百科_電商為什么要值班，電商為什么要值班呢（電商為什么要值班工作）

客服的主要職責是什么？

一般都是為客戶服務，為公司業(yè)務服務。1.客戶數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶信息是一項非常重要的工作，直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？蛻舴諗?shù)據(jù)的收集需要客戶服務專員每天仔細提取客戶信息文件，以便關注這些客戶的發(fā)展趨勢。2.數(shù)據(jù)整理?？头T提取的客戶信息檔案會提交給客服主管，由客服主管整理信息匯總，分析歸類，指定專人管理各類信息，要求每天及時更新，避免遺漏。3.數(shù)據(jù)處理?？蛻舴罩鞴軕鶕?jù)平衡客戶數(shù)量并考慮業(yè)務能力的原則分配給相關客戶服務專員?？头T負責的客戶應在一周內(nèi)與客戶溝通，并做好詳細記錄。4.顧客的需求是不斷變化的。通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5.完善投訴處理機制，注重客戶投訴處理的規(guī)范性和高效性，形成閉環(huán)管理流程，做到投訴即時受理、快速出結(jié)果、處理后回訪；以便客戶投訴能夠得到有效和令人滿意的解決。建立投訴備案材料。

如何寫電子商務商業(yè)計劃書

一份實用的電子商務商業(yè)計劃書1.1如何撰寫電子商務商業(yè)計劃書1.1.1基本介紹1)如何撰寫商業(yè)計劃書一份好的商業(yè)計劃書，包括附錄，一般有20-40頁長。太長的商業(yè)計劃書會讓人失去耐心。整個商業(yè)計劃書的寫作是一個循序漸進的過程，可以分五個階段完成。第一階段：商業(yè)計劃書概念的闡述，計劃書概念的初步提出。第二階段：市場調(diào)研，接觸行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和專業(yè)人士，了解整個行業(yè)的市場情況，如產(chǎn)品價格、銷售渠道、客戶分布、市場趨勢等因素?？梢宰约哼M行一些問卷調(diào)查，必要的時候也可以求助市場調(diào)研公司。第三階段：競爭對手調(diào)查確定你的潛在競爭對手，分析行業(yè)競爭方向。分配問題呢？形成戰(zhàn)略伙伴關系的可能性？誰是你的潛在盟友？準備一到兩頁的競爭對手調(diào)查摘要。第四階段：財務分析，包括對公司的價值評估。必須確保考慮到所有的可能性。對公司的收入目標和公司戰(zhàn)略進行財務分析和量化。要求詳細準確地考慮實現(xiàn)公司所需的資金。第五階段：商業(yè)計劃書的撰寫和修改。收集到的信息制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)我們上面的架構調(diào)整相關信息，完成整個商業(yè)計劃書的撰寫。計劃完成后，我們可以進一步論證計劃的可行性，并根據(jù)信息的積累和市場的變化不斷完善整個計劃。2)五大通病。一份成功的商業(yè)計劃書應該具有結(jié)構清晰、風格一致、易于理解、避免含糊不清的語言和藝術性的頁面。另外，在寫作過程中，要避免一些常見的弊?。阂宰晕覟橹行模惶潛p，缺乏對行業(yè)市場情況的分析。很多人在制定商業(yè)計劃書的過程中，往往會從自己的角度出發(fā)，長篇大論地闡述自己想做的事情，但就是不知道自己的產(chǎn)品和服務是否有市場，產(chǎn)品的銷售渠道如何，缺乏必要的分析。要知道客戶是上帝，只有以客戶為中心的產(chǎn)品和服務才會得到人們的認可。同時，不分析行業(yè)環(huán)境和市場，給人一種策劃人本身對行業(yè)了解有限的印象，大大降低了投資人的信心。劣勢二：對市場過分樂觀，或者進入擁堵的市場。有些策劃者會拿出一些遠離行業(yè)標準的數(shù)據(jù)來預測公司未來的市場份額，得到過于樂觀的結(jié)果。或者進入擁堵的市場，交一份不專業(yè)的商業(yè)計劃書。劣勢三：不分析競爭對手的情況，通常要分析競爭對手的情況，包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)，我們公司的一些替代產(chǎn)品以及新技術的升級。在今天的市場上，競爭總是存在的。不分析競爭對手的情況，我們將缺乏對公司未來面臨的危機的了解。劣勢四：缺乏可行的盈利模式。很多商業(yè)計劃書對公司未來的營業(yè)收入來源描述的非常模糊。比如互聯(lián)網(wǎng)市場暴漲的時候，投資人通過講故事被認可的機會并不多。穩(wěn)健型投資者最關心的還是公司未來的盈利前景。劣勢五：財務預測未達到盈虧平衡年度。雖然對未來財務狀況的預測是主觀的，但還是要做足夠的預測，告訴投資者可能的盈利時間。在很多商業(yè)計劃書中，有些理財計劃只告訴投資者未來12個月的資金用途，這顯然是不夠的。給人的感覺是公司前景難料，一直處于外流階段。信息技術日新月異，公司的市場環(huán)境瞬息萬變。寫一份好的商業(yè)計劃書并不能保證公司的成功。而且由于環(huán)境的變化，原有的商業(yè)計劃書必須不斷調(diào)整，在執(zhí)行過程中難免會出現(xiàn)原商業(yè)計劃書面目全非的情況。然而，有計劃的商業(yè)活動總是比無計劃的商業(yè)活動更接近成功

1.1.2市場分析電子商務商業(yè)計劃書的市場分析部分主要討論客戶。即客戶是誰，客戶的特征分析，客戶的購買動機等。在寫這部分市場分析的時候，需要確定市場目標，如何定位你的產(chǎn)品和服務，才能激發(fā)客戶的購買欲望，滿足他們的需求，從而實現(xiàn)銷售的最大化。1)在一份完整的商業(yè)計劃書中，市場分析應包括以下幾個部分：(1)市場分析：市場分析應包括以下幾個方面：目標市場、客戶的特點和范圍、客戶的未來需求。價格策略：產(chǎn)品或服務的定價要考慮以下因素：成本因素、需求因素、競爭因素等。在采用創(chuàng)造性的定價策略時，還應考慮行業(yè)間的滲透率、市場的邊際利潤和靈活的定價機制。(3)推廣計劃：確定推廣產(chǎn)品和服務的方式。包括對顧客的承諾和各種手段來激起顧客再次購買的欲望。(4)分銷計劃：制定使產(chǎn)品或服務到達顧客手中的具體措施，以及如何處理退貨等相關事宜。5]需求預測：在市場分析的基礎上，假設制定的定價策略、宣傳策略和分銷策略是有效的，預測產(chǎn)品或服務的銷售目標。2)電子商務商業(yè)計劃書的附加內(nèi)容：一份完整的商業(yè)計劃書應該包括以上所有內(nèi)容，電子商務的商業(yè)計劃書也不例外。但是，由于電子商務是一個新興的行業(yè)，其市場定位和其他方面應該有更詳細的闡述。(1)電子商務目標市場(1)什么是目標市場：首先需要進行市場細分，確定主要市場和二級市場。目標市場可以根據(jù)以下特征進行劃分。特征：主要基于一些特定的客觀因素，如性別、民族、職業(yè)、收入等。地理特征：主要是國家、地區(qū)、工作環(huán)境、生活環(huán)境等?？蛻羲诘奈恢谩Ｐ睦硖卣鳎喊ㄐ愿裉卣?、人生觀、信仰、經(jīng)歷、愿望等?？蛻籼卣鳎嚎蛻糁艺\度、購買頻率、網(wǎng)上購買欲望等。在這里，確定合適的目標市場是非常重要的。如果目標市場范圍過大，會耗費大量的物力和財力；如果目標市場的范圍太小，你就很難找到利潤的增長點。調(diào)整目標市場的范圍，確定主要市場和細分市場，擴大利潤空間。當然，由于諸多因素的影響，只有一部分目標市場成為了最終客戶。比如一個客戶需要一個特殊的產(chǎn)品，而你提供的產(chǎn)品太貴，或者客戶根本聯(lián)系不上你，或者客戶想通過競爭來購買，以獲得最好的性價比。各種因素都可能導致他沒有成為最終客戶。市場細分是為了更準確地識別客戶。市場細分受到很多因素的影響，比如行業(yè)的影響，競爭的影響，市場策略的影響，大量資本的注入也會影響市場細分。市場細分是市場規(guī)劃中對可預見需求的估計。目標市場的確定。主要客戶是那些特別喜歡購買你的產(chǎn)品和服務的人。確定你的主要客戶，分析誰最喜歡你的產(chǎn)品或服務，或者誰對你賣的產(chǎn)品感興趣。二級客戶是那些更喜歡你的產(chǎn)品和服務的人，確保他們不同于一級客戶。Target市場調(diào)查確定了目標市場，下一步就是通過市場調(diào)查獲得相關的具體數(shù)據(jù)。在這一部分，你需要回答以下問題：這些特定市場的統(tǒng)計數(shù)據(jù)(如客戶年齡、教育程度、收入等。);目標市場的客戶數(shù)量；他們是否使用互聯(lián)網(wǎng)；是否在網(wǎng)上購買商品；市場是在增長、穩(wěn)定還是在萎縮。我們可以通過以下途徑獲得這些調(diào)查數(shù)據(jù)：政府有關統(tǒng)計部門、有關行政管理部門、從事統(tǒng)計的公司等。圖書館、高校相關研究機構。從網(wǎng)上搜索相關資料，或利用各種直接的研究方法。

通過市場調(diào)查，我們可以對市場有一個大致的了解。同時需要對市場環(huán)境有一個全面的了解，對競爭對手進行分析。1.1.3競爭分析每個公司都會面臨競爭，未來的股東往往會忽略危險的競爭對手。除非處于絕對壟斷地位，否則競爭對手總會提供其他替代產(chǎn)品或服務。在商業(yè)計劃書中，競爭分析這部分就是分析競爭。通過競爭分析，它將清楚地表明公司在競爭中的地位，幫助你制定出使公司更具競爭力的戰(zhàn)略，并使投資者和其他閱讀商業(yè)計劃書的人對公司充滿期待。如果你沒有足夠重視競爭對公司的影響，那么你的商業(yè)計劃可能就不可行。首先要全面介紹一下這個行業(yè)的主要競爭對手的類型，然后要對主要競爭對手進行界定和分析，也就是那些可能對你的商業(yè)成功構成威脅的人。通過戰(zhàn)略分析的方法，我們可以分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)我們面臨的機遇和挑戰(zhàn)。建議從以下幾個方面分析公司在電子商務領域的競爭情況：競爭對手是誰；定義競爭對手；尋找競爭對手；分析競爭對手；建立競爭對手分析表；寫下分析結(jié)果和在線評論；確定在競爭中的位置。1)競爭對手是誰？(1)界定競爭對手首先確定市場的競爭范圍，因為不是所有的競爭對手都是一樣的，大致可以分為以下幾種：直接競爭對手。他們的產(chǎn)品或服務是如此相似，以至于客戶可以很容易地從這些公司購買產(chǎn)品或接受服務。這些公司是最激烈的競爭對手。間接競爭對手。他們是提供類似選擇的公司。這類競爭對手可能有相同或相似的價值取向，因此他們有相同的目標市場，但他們提供不同的產(chǎn)品。未來的競爭對手。他們是隨時可能進入的公司，雖然還沒有進入。就網(wǎng)上銷售而言，一旦間接競爭對手看到你的產(chǎn)品在他們的市場上成功了，就會去模仿，這樣間接競爭對手就變成了直接競爭對手，也許是可怕的競爭對手。很難界定現(xiàn)有的和潛在的競爭對手。間接競爭對手可能有幾十個甚至幾百個。所以要限制主要競爭對手，也就是會對你的經(jīng)營活動構成現(xiàn)實威脅的主要競爭對手。一般來說，確定7-10個直接競爭對手和3-5個間接或未來競爭對手就足夠了。在識別競爭對手的同時，確定了我們公司在競爭中的地位。(2)找出競爭對手。你可以通過在線搜索引擎找到競爭對手。通過搜索，你可以獲得很多關于競爭對手的信息，對這些信息進行分析和比較，找出那些目標市場、產(chǎn)品和服務相似或相同的公司。2)競爭分析(1)建立競爭對手分析檔案：競爭對手名單，進行系統(tǒng)分析。眾所周知，企業(yè)是通過資產(chǎn)、技術的投入，充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢來取得成功的。因此，通過對成功競爭對手的深入分析，我們可以找出他們成功的原因，幫助你構建自己的商業(yè)藍圖。分析競爭對手的弱點，可以幫助你了解他錯在哪里，發(fā)現(xiàn)市場機會。競爭對手分析檔案是一個很有價值的分析工具，可以幫助你從以下幾個方面對競爭對手進行比較分析：公司信息、產(chǎn)品和服務信息、客戶信息、競爭優(yōu)勢。一般來說，競爭對手分析文件是一個內(nèi)容豐富的表格。它的第一列是一組可以反映競爭對手同質(zhì)性和異質(zhì)性的標準，包括從公司咨詢到競爭戰(zhàn)略的信息。

同時，我們公司的相關信息也包括在表格中，以便我們可以將我們公司與我們的競爭對手進行比較，并清楚地了解我們與其他公司的市場競爭地位。應該分析多少個競爭對手是一個很難回答的問題。因為，很大程度上，這和你所在公司的競爭環(huán)境有關。一般來說，至少要分析2-5個直接競爭對手，1個間接競爭對手，1個潛在競爭對手。從哪里可以得到分析數(shù)據(jù)？主要來源是競爭對手的網(wǎng)站，其他來源包括以下幾個方面：年報：如果競爭對手是上市公司，可以直接從網(wǎng)上或者報紙上獲取。證券公司：每個大型證券公司都有相關部門負責收集、分類、分析各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)。部門：政府相關管理部門，如證監(jiān)會、商務部、商會等?；ヂ?lián)網(wǎng)：除了各種公司網(wǎng)站，還可以通過各種搜索引擎搜索相關信息。3)確定在競爭中的位置。競爭對手的分析是競爭分析中最重要的部分。分析的重點是如何讓我們的產(chǎn)品和服務有別于競爭對手。認真查閱相關資料，規(guī)范競爭分析報告，以令人信服、通俗易懂的方式撰寫競爭地位分析報告。關于競爭理論和分析方法的分析，可以參考相關書籍，我這里不介紹1.1.4財務分析。財務分析需要更多的精力去具體分析，包括現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負債表、損益表的編制。流動性是企業(yè)的生命線。因此，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)或擴張時，需要事先制定詳細的計劃，并在過程中嚴格控制。損益表反映的是企業(yè)的盈利能力，是企業(yè)經(jīng)過一段時間經(jīng)營后的經(jīng)營成果；資產(chǎn)負債表反映了企業(yè)在某一時刻的狀況，投資者可以利用從資產(chǎn)負債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況和可能的投資回報。財務規(guī)劃一般包括以下內(nèi)容：1)商業(yè)計劃書的條件假設；2)預計資產(chǎn)負債表；預計損益表；現(xiàn)金收入和支出分析；資金的來源和使用。可以說，一份商業(yè)計劃書概括了風險企業(yè)家在融資過程中需要做的事情，而財務規(guī)劃就是商業(yè)計劃書的支撐和解釋。因此，一個好的財務計劃對于評估風險企業(yè)所需的資金量，提高風險企業(yè)獲得資金的可能性至關重要。如果財務規(guī)劃準備不充分，會給投資者造成企業(yè)管理者經(jīng)驗不足的印象，降低風險企業(yè)的評估價值，同時增加企業(yè)的經(jīng)營風險。那么如何做好理財規(guī)劃呢？首先，這取決于風險企業(yè)的長期規(guī)劃：是為一個新市場創(chuàng)造一個新產(chǎn)品，還是進入一個財務信息更多的現(xiàn)有市場。專注于一項新技術或創(chuàng)新產(chǎn)品的初創(chuàng)企業(yè)，不可能參考現(xiàn)有市場的數(shù)據(jù)、價格和營銷方式。因此，它不得不預測其所進入市場的增長率和可能的凈利潤，并向投資者推銷其理念、管理團隊和財務模式。然而，準備進入一個現(xiàn)有市場的風險企業(yè)可以很容易地解釋整個市場的規(guī)模以及如何提高它。在獲得目標市場信息的基礎上，風險企業(yè)可以規(guī)劃企業(yè)第一年的銷售規(guī)模。企業(yè)的財務規(guī)劃應與商業(yè)計劃的假設相一致。事實上，財務規(guī)劃與企業(yè)的生產(chǎn)計劃、人力資源計劃和營銷計劃密切相關。要完成財務規(guī)劃，必須明確以下幾個問題：(1)每期要交付的產(chǎn)品數(shù)量有多大？(2)產(chǎn)品線什么時候擴張？(3)每種產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少？(4)每個產(chǎn)品的定價是多少？(5)使用什么分銷渠道，預期成本和利潤是多少？(6)你需要雇傭什么類型的人？(7)什么時候開始就業(yè)，工資預算是多少？等一下。

1.1.5技術方案的選擇根據(jù)投資的金額和規(guī)模，企業(yè)可以選擇虛擬主機、主機托管、專用服務器三種方式建設網(wǎng)站。1)虛擬主機所謂虛擬主機，是指租用互聯(lián)網(wǎng)服務提供商(ISP)服務器的硬盤空間，利用特殊的Web技術，將一臺計算機主機服務器分割成若干臺虛擬主機。每個虛擬主機都有獨立的域名和IP地址，并具有WWW、FTP、E-mail等完整的互聯(lián)網(wǎng)服務功能。同一臺服務器上的各個虛擬主機相對獨立，互不干擾，可以由用戶自己管理。對于訪問者來說，虛擬主機與獨立的主機服務器完全相同。虛擬主機模式省去了所有的硬件投入和軟件平臺投入，所以有成本低的優(yōu)勢，一般是每年幾百到幾千元。但由于很多用戶共享服務器，無法支持大量并發(fā)訪問，網(wǎng)站維護相對麻煩，這是它的短板。虛擬主機模式適合構建小型網(wǎng)站，如現(xiàn)有的企業(yè)在線項目。通常各個ISP提供的虛擬主機的服務條件并不完全相同，企業(yè)在選擇時要充分比較，謹慎選擇。(1)主辦地點(國內(nèi)、國外等。)一般來說，網(wǎng)站托管在國內(nèi)，國內(nèi)用戶訪問速度較快，國外用戶訪問速度較慢；但是網(wǎng)站托管在國外(一般指美國)，世界各地用戶訪問比較快，國內(nèi)用戶訪問稍微慢一點；所以，如果你的訪客主要來自中國，你可以選擇你放置在中國的虛擬主機，否則，你應該選擇放置在國外的虛擬主機。如果要兼顧國內(nèi)國外用戶，可以同時選擇國內(nèi)國外主機。當然成本會更高。(2)網(wǎng)絡連接速度這是影響速度的一個很重要的因素。服務提供商的網(wǎng)絡連接速度應該盡可能快。一般虛擬主機提供商會根據(jù)你的支付狀態(tài)限制你的虛擬主機的流量和帶寬。如果你的網(wǎng)站流量急劇增加，你必須及時升級你的虛擬主機。(3)虛擬主機的空間大小。如果你的網(wǎng)站托管了很多圖片或者功能比較復雜，或者你打算出租一些空間給別人(你是代理)，那就要考慮更大的磁盤空間了。一個網(wǎng)頁占用的磁盤空間大概是20-50KB，10MB可以容納200-500頁左右，但是有時候你想用這個空間來傳輸文件(比如利用你網(wǎng)站上貼的斷點續(xù)傳能力幫你下載那些總是下載不到的文件)，或者安裝下一個程序，那么你就需要給自己留一些空間。一般來說，50MB的空間對于中小型企業(yè)來說已經(jīng)足夠了(包括為電子郵件預留的空間)。(4)電子郵箱擁有一個以自己網(wǎng)站名稱為后綴的電子郵箱是一件令人羨慕的事情，也是公司形象的標志。例如，如果你的網(wǎng)站在http://www.800119.com，如果你在ok@800119.com有這樣的電子郵件地址將是一件好事，一些虛擬主機提供商可能需要你支付額外的費用。(5)你支持數(shù)據(jù)庫嗎？一般電商網(wǎng)站都要為客人提供深度服務，比如商品關鍵詞搜索、訂單查詢等。數(shù)據(jù)庫必不可少，不同的數(shù)據(jù)庫價格也不一樣。(6)服務質(zhì)量，比如是否支持頁面上的統(tǒng)計報表，技術支持是否及時，價格是否適中等等。2)專用主機方式專用主機建設網(wǎng)站的方式是購買一臺服務器，然后向互聯(lián)網(wǎng)服務提供商ISP申請一條專線和一個固定的IP地址，安裝相應的軟件，把網(wǎng)站放在單位內(nèi)部。專用主機的網(wǎng)站技術方案一般采用UNIX系統(tǒng)，或微軟WIN2003 IIS。專用主機維護方便，網(wǎng)頁更新及時，存儲空間不受限制，可與公司管理信息系統(tǒng)有機集成。它的缺點是維護成本高，訪問量大的時候帶寬可能不夠用。一般適合數(shù)據(jù)量大的公司。

3)服務器托管或主機租用采用專用主機模式。如果網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量很大，要支付的費用是相當高的。要解決這個問題，可以考慮將主機放在ISP的機房，委托給ISP保管，或者干脆向其租用網(wǎng)站服務器，放在ISP的主機機房或數(shù)據(jù)中心。ISP為客戶提供優(yōu)越的主機環(huán)境，客戶可以通過遠程控制配置、管理和維護網(wǎng)站服務器。這種建站方式有以下優(yōu)點：(1)企業(yè)的主機(或服務器群)托管在網(wǎng)絡服務商的通信機房后，可以獲得至少10M的組網(wǎng)速率，企業(yè)完全免除了建設通信機房、配備電力、高速上網(wǎng)、網(wǎng)絡升級、需要維護人員的后顧之憂。(2)在企業(yè)主機獲得高速率的同時，其通信費用成本也因此降低，其經(jīng)濟性是顯而易見的。(3)企業(yè)可以通過選擇托管或租用服務獲得更高的安全性。如果選擇電信局標準電信機房，可以為托管用戶提供恒溫恒濕、充足不間斷通信電源、技術人員24小時維護的標準電信級機房設施，讓用戶的服務器等設備獲得最高的安全保障。這種模式也是小網(wǎng)絡公司的經(jīng)營范圍。小型網(wǎng)絡公司可以采用服務器托管模式對外提供虛擬主機服務，用一臺主機存儲幾十個或者上百個網(wǎng)站，可以作為公司的運營模式。1.1.6運營人選擇電子商務項目的運營，一般由以下幾部分組成：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站程序開發(fā)、網(wǎng)站文案。網(wǎng)站策劃負責了解公司具體要求，制作網(wǎng)站總策劃書，制作欄目詳細策劃書，制作網(wǎng)站開發(fā)規(guī)范，協(xié)調(diào)設計制作與節(jié)目開發(fā)的交叉，協(xié)調(diào)整體工作進度，制作網(wǎng)站推廣計劃并負責實施等。網(wǎng)頁設計與制作負責整體風格設計、首頁和欄目首頁設計、頁面框架設計、美術編輯和具體頁面制作等。網(wǎng)站開發(fā)負責網(wǎng)站功能設計與開發(fā)、網(wǎng)站互動平臺設計與開發(fā)、網(wǎng)絡技術應用與維護、網(wǎng)站程序調(diào)試等。網(wǎng)站文案編輯負責收集整理各類網(wǎng)站資料，根據(jù)項目策劃書編輯網(wǎng)站各欄目文字內(nèi)容，撰寫起草網(wǎng)站各類文檔，制作網(wǎng)站宣傳推廣說明書，收集欄目每日更新內(nèi)容，開展文字推廣工作。網(wǎng)站運營期間，開發(fā)團隊實行項目經(jīng)理負責制。項目經(jīng)理負責團隊管理和網(wǎng)站日常運營，對公司負責。真實反映公司做網(wǎng)站的意圖，合理實現(xiàn)公司制定的網(wǎng)站開發(fā)運營目標，服務公司整體發(fā)展。跟蹤公司網(wǎng)站項目的發(fā)展進程，隨時提出公司的觀點和意見，參與網(wǎng)站運營決策，指導網(wǎng)站整體發(fā)展方向，監(jiān)督網(wǎng)絡推廣和營銷的真實成效。電子商務項目的運營方式主要有四種：1)成立公司網(wǎng)絡部，招聘專業(yè)技術人才和網(wǎng)絡營銷人才，組建公司自己的網(wǎng)站運營團隊，開發(fā)、制作、維護、推廣、營銷網(wǎng)站，擁有網(wǎng)站項目的全部知識產(chǎn)權和所有權；2)以項目開發(fā)的形式外包給網(wǎng)絡科技公司、網(wǎng)絡工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團隊。公司根據(jù)雙方認可的網(wǎng)站開發(fā)費用清單進行投資并參與重大決策。承包商根據(jù)雙方協(xié)議實現(xiàn)所有指定的網(wǎng)站開發(fā)技術和推廣要求，公司擁有網(wǎng)站項目的所有知識產(chǎn)權和所有權；3)網(wǎng)絡技術公司，netwo

4)與網(wǎng)絡科技公司、網(wǎng)絡工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團隊達成半合作關系；在網(wǎng)站運營初期(三到六個月或約定)，由專業(yè)的網(wǎng)站開發(fā)團隊負責網(wǎng)站建設和推廣。作為公司的準員工，享有工資、小股等其他福利；公司提供設備、辦公場所、薪酬福利，享有網(wǎng)站大部分股份，網(wǎng)站初期運營期結(jié)束后可以決定是否繼續(xù)合作或改變合作方式。這四種方式是不同的。參見表1.1中的分析。表1.1不同運營商的差異和優(yōu)缺點。第一，把互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分，擁有自己的技術團隊，開辟企業(yè)新的產(chǎn)品線和盈利點，獨立承擔風險，打破企業(yè)的常規(guī)流程和預算，挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和現(xiàn)有的人力資源狀況，需要制定長期的用人計劃。二是依托強大的技術力量和管理團隊，保證了項目實施進程和質(zhì)量。降低投資風險，預算清晰，不影響企業(yè)固有的業(yè)務發(fā)展。現(xiàn)有的一些資源得不到有效利用，預算成本增加，項目進度得不到有效控制，項目結(jié)束的連續(xù)性和可擴展性較差。模式3依靠強大的技術力量和管理團隊，保證項目實施過程和質(zhì)量，降低投資和投資風險，網(wǎng)站開發(fā)具有良好的連續(xù)性和可擴展性。發(fā)展空間和前景太大，無法完全擁有網(wǎng)站的全部股份。模式四：技術力量和管理團隊可靠，真實反映企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，分期投入，降低風險，有效利用資源，靈活把握進度，網(wǎng)站開發(fā)具有良好的持續(xù)性和擴展性。網(wǎng)站的大部分股份不能完全擁有。1.2企業(yè)網(wǎng)站的商業(yè)計劃書1.2.1背景分析互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了起起落落，讓很多為之努力過的人興奮又沮喪。一年前，當不耐煩的人開始哭訴互聯(lián)網(wǎng)是泡沫，大家不要陷進去的時候，中國的互聯(lián)網(wǎng)還是我行我素，我行我素。專家預測90%的互聯(lián)網(wǎng)公司會倒閉，現(xiàn)在被打破了。這些起起落落讓很多真正懂互聯(lián)網(wǎng)的人終于明白了一件事：互聯(lián)網(wǎng)本身是創(chuàng)造不了產(chǎn)值的，它是一個服務行業(yè)。透過泡沫看本質(zhì)，我們可以明白很多，互聯(lián)網(wǎng)不是神話，而是實實在在的媒體，是工具，是途徑。了解了這一點，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)真的很有用，如果你知道怎么用的話。傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，通過互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、做好客戶服務已經(jīng)成為業(yè)界共識，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的一步。服務互聯(lián)網(wǎng)，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和管理中，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。由于文案長度超過了規(guī)定的10000字的限制，我只發(fā)了一部分。所有副本請參考網(wǎng)站：http://www.word98.com/web/class/150.html。

適合大學生兼職的工作有哪些

大家都說大學其實是個小社會。如果想更好的了解社會，可以適當?shù)淖鲆恍┘媛?。以下兼職從興趣愛好方面介紹。1.如果你喜歡畫畫/攝影手機，或者專業(yè)相機，可以通過構圖和光影的運用，把眼前的風景拍下來，上傳到相關網(wǎng)站。一旦用戶下載了它們，他們就會購買，從而獲得收入。一般一張圖片的收入是幾毛錢，有些好的圖片可以達到3-5塊錢。這個要看各個網(wǎng)站的規(guī)定和合同中的具體協(xié)商。比如下圖攝影師拍的照片都是帶水印的，會員充值后才會解封。這是為了保證簽約攝影師的權益。2.繪畫剛剛說了圖片的范疇，這次是繪畫類的。目前插畫很吃香，插畫師也很好。如果你大學學的是這個專業(yè)，可以嘗試把自己的作品放在這里。如果有人下載它們，就會產(chǎn)生收入。一張圖片好的話，源源不斷的下載可以帶來幾千塊錢的收入。最重要的是，如果你被企業(yè)看好，他們會聯(lián)系你單獨做插畫。我說的是一個從網(wǎng)站去微信官方賬號插畫的女生。先來看看她的一些插畫。3.如果你喜歡設計/摳圖，和我說的第一點差不多，也是通過網(wǎng)站，你可以上傳你設計的作品。我把創(chuàng)可貼設計師的信息貼在了下圖。有興趣的可以點擊了解一下。也有一些地圖挖掘服務。把我們完成的照片放在這里。同樣，月收入也是根據(jù)下載次數(shù)來計算的。根據(jù)不同的設計師，收入從幾千到幾千不等。4.手冊。上述手冊均由手冊專家制作。它們得到了所有銀行的認可和推薦。如果你喜歡手冊，可以抓緊時間簽個“藝人”協(xié)議。通過分享你的手冊，你可以獲得很多收入。是這個時間賬戶的內(nèi)容，你可以去了解一下。5.喜歡讀書的話，寫書評的話，可以直接在豆瓣寫。書評寫得好，別人會自動找你來評一本書。同時，一些微信官方賬號看到你的書評會主動找你授權轉(zhuǎn)載。這種轉(zhuǎn)載也是有一定成本的。以上是我對適合大學生做的兼職的看法，以及我從興趣方面的分析。這要看你自己的情況。

電商客服晚上值班值的幾點？

最多2班，白班9:00-18:00，晚班16:00-1:00。一般下午四點左右是高潮階段。兩班人一起上陣，所以晚班安排在4點，到了1點，基本上沒人能下班，必須處理完所有沒做完的客戶才能下班。有的賣家也是三班倒。

快遞人手短缺，將會造成什么影響？

快遞員不足會導致物流慢，送貨上門慢等?？爝f剛開始的時候，我們都知道很多快遞速度都比較快，比如中通、大云、田甜快遞、順豐等。但現(xiàn)在，隨著快遞的逐步發(fā)展，越來越多的快遞逐漸變成了慢遞，尤其是大云、田甜、丹鳥。這些快遞往往幾天不更新物流信息，讓消費者感到非常焦慮?？爝f員短缺?，F(xiàn)在很多快遞員送貨上門，已經(jīng)成為一種奢侈。很多快遞員都開始進行上門自助服務，都需要快遞員的身份證碼。拿著快遞就機器刷，而送快遞的只負責把快遞從貨車送到相應的快遞點，并不是因為他們的服務不全面，而是因為現(xiàn)在快遞員的人力也很緊缺。隨著物流的不斷增加，每天都有大量的快遞，所以一直在快遞服務行業(yè)工作的人其實并不多，能堅持下來的人更是少之又少，這對身體也是巨大的消耗。所以很多人在從事快遞工作一段時間后會選擇其他行業(yè)，所以快遞每隔一段時間就會出現(xiàn)人手不足的情況，所以會出現(xiàn)送貨上門不及時，物流更新慢的情況。當然，這肯定會給消費者帶來一些無法改變的生活，因為本來可以在很短的時間內(nèi)交付。如果送貨很急，再加上送貨速度慢，可能會讓消費者感到很苦惱，同時也會打亂很多人的生活安排。比如我今天早上不用上班，可以去取快遞，但是快遞沒來。要等到下午下班走很遠的路才能拿到，會讓人覺得特別煩。同時，對于等快遞的人來說，也是一種痛苦。他們經(jīng)常不更新物流消息，讓期待的感覺也備受折磨。