會(huì)員制管理(如何制定會(huì)員制營銷規(guī)劃)

1.如何制定會(huì)員制營銷規(guī)劃

所謂會(huì)員制營銷其規(guī)劃方式很多類別，要看你經(jīng)營何種類別的產(chǎn)品而定，通吊就是公司或企業(yè)通過發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。

制定營銷規(guī)劃不外乎有如下幾種做法

1、了解顧客；

2、了解顧客的消費(fèi)行為；

3、根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對(duì)性的營銷和關(guān)懷。

4、自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。

5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。

6、提升客戶忠誠度。

實(shí)施會(huì)員制營銷首先企業(yè)，特別是決策者要有會(huì)員制營銷的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要先設(shè)計(jì)會(huì)員體系，選擇最好的會(huì)員營銷軟件，有效的執(zhí)行

2.會(huì)員制的營銷方案有哪些

會(huì)員制營銷方式是商家普遍采用的營銷手段，尤其是連鎖店鋪，商家要運(yùn)用好會(huì)員制這一營銷方式，必須制定會(huì)員制營銷方案。

會(huì)員制營銷方案制定要從以下方面著手：1。根據(jù)店鋪的品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會(huì)員體系會(huì)員卡銷售是一個(gè)全面、綜合的營銷活動(dòng)，事先須有一個(gè)清晰的目標(biāo)、所能提供的服務(wù)項(xiàng)目和 費(fèi)用預(yù)算。

商家必須清楚地認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者因一時(shí)被打動(dòng)而加入會(huì)員組織后，把會(huì)員卡往錢夾里一塞就了事絕對(duì)是會(huì)員卡銷售的失敗。會(huì)員的加入僅僅是個(gè)開始，能否讓會(huì)員投身進(jìn)來，主動(dòng)參與關(guān)心才是根本。

這就要求我們具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨(dú)特新奇的會(huì)員體系和增值服務(wù)；要將會(huì)員卡銷售納人店鋪整體營銷戰(zhàn)略之中，無論在會(huì)員招募、會(huì)員管理方面，還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動(dòng)等方面，每一項(xiàng)活動(dòng)之初都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃，設(shè)計(jì)一套完整全面的營銷方案。 同時(shí)，會(huì)員體系的設(shè)計(jì)一定注意跟店鋪、顧客結(jié)合，如設(shè)計(jì)和制定會(huì)員類型時(shí)，根據(jù)細(xì)分市場的顧客屬性（年齡、消費(fèi)級(jí)別、行業(yè)屬性等），設(shè)計(jì)相應(yīng)的會(huì)員類別。

1。做好會(huì)員增值服務(wù)的連續(xù)性商家之所以進(jìn)行會(huì)員制，就是用這個(gè)平臺(tái)提供跟顧客重復(fù)見面和溝通的機(jī)會(huì)，讓自己的品牌和貨品不斷在他們腦中加深記憶，甚至產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。

所以，商家常規(guī)的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應(yīng)該是固定的，會(huì)員中心也應(yīng)該提前將下一階段會(huì)員服務(wù)計(jì)劃出來并告知給會(huì)員，讓會(huì)員能感受到全年豐富的增值活動(dòng)，提前感受收獲感、增強(qiáng)期望值和忠誠度。當(dāng)然，偶爾也可設(shè)計(jì)1 ~2次驚喜，讓會(huì)員感覺意外。

2。讓會(huì)員活動(dòng)參與性更強(qiáng)會(huì)員活動(dòng)要注重參與性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì)員拓展來的記憶猶新。

很多會(huì)員更多的是需求是交友平臺(tái)和商務(wù)平臺(tái)，商家的責(zé)任就是搭建和維護(hù)這個(gè)平臺(tái)。3。

讓會(huì)員的增值更量化會(huì)員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費(fèi)攀登，比如很多人都有超市會(huì)員卡，但是很少去刷，更別說積分多少，因?yàn)樵跁?huì)員心目中，這個(gè)積分返還太遠(yuǎn)，也太虛。 最好的方法是將增值服務(wù)定期量化給會(huì)員，如會(huì)員消費(fèi)夠一定的積分后，可以短信通知會(huì)員，可以領(lǐng)取一定價(jià)值的產(chǎn)品。

根據(jù)消費(fèi)積分的不同，可領(lǐng)取的獎(jiǎng)品也有不同，具體可以根據(jù)自己商品的特點(diǎn)來制定。4。

戰(zhàn)略聯(lián)盟，升級(jí)會(huì)員體系連鎖店鋪具有品牌共享和網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢，連鎖品牌全國會(huì)員可以享受“總部服務(wù)+單店服務(wù)”的結(jié)構(gòu)模式，總部會(huì)員中心統(tǒng)一做大型活動(dòng)，單店做常規(guī)輔助性增值服務(wù)；連鎖品牌會(huì)員卡應(yīng)該全國通用，全國聯(lián)網(wǎng)的單店也可以實(shí)行會(huì)員儲(chǔ)值卡消費(fèi)共享，總部統(tǒng)一進(jìn)行月結(jié)算即可。 這種便利性的增值服務(wù)是非連鎖店鋪不具有的，屬于核心會(huì)員優(yōu)勢。

另外，現(xiàn)在消費(fèi)者手中擁有多種名目的會(huì)員卡，給消費(fèi)者的消費(fèi)其實(shí)帶來了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的商家的會(huì)員卡合并起來，為會(huì)員提供服務(wù)。

會(huì)員只要是其中一家商家的會(huì)員就可以使會(huì)員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會(huì)員服務(wù)。 一來會(huì)員方便和增值，二來減少商家會(huì)員投資，三來合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便地使多個(gè)商家共享市場、共享消費(fèi)者。

多個(gè)商家發(fā)展客戶比起一個(gè)商家發(fā)展客戶來說要全面，商家可以擁有更多的潛在消費(fèi)群體的相關(guān)信息，合并會(huì)員卡系統(tǒng)，可以非常方便地使會(huì)員在不同的商家享受會(huì)員待遇，而且可以接受多個(gè)商家的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。 消費(fèi)者可以非常輕松地完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費(fèi)活動(dòng)，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情。

3.會(huì)員制營銷方案該從哪幾個(gè)方面著手制訂呢

制定科學(xué)的會(huì)員體系 根據(jù)品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會(huì)員體系，通過會(huì)員平臺(tái)，創(chuàng)造跟 客戶聯(lián)系、溝通、參與、軟性宣傳等機(jī)會(huì)，讓客戶養(yǎng)成品牌習(xí)慣和依賴，進(jìn)而 產(chǎn)生品牌歸屬感。

會(huì)員卡銷售是一個(gè)全面、綜合的營銷活動(dòng)，企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到，會(huì)員 的加人僅僅是個(gè)開始，能否讓會(huì)員投身進(jìn)來，主動(dòng)參與才是根本。 這就要求我們量體裁衣制定獨(dú)特新奇的會(huì)員體系。

做好會(huì)員增值服務(wù)的連續(xù)性 有些品牌在增值服務(wù)中也想了很多新奇的點(diǎn)子，如生日倶樂部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等，但是很多活動(dòng)沒有全盤計(jì)劃，經(jīng)常被臨時(shí)通 知，讓會(huì)員感覺不到系統(tǒng)性，沒有穩(wěn)定感和自我把控感，因此參與性和關(guān)注點(diǎn) 就會(huì)大打折扣。 我們之所以進(jìn)行會(huì)員制，就是用這個(gè)平臺(tái)提供跟客戶重復(fù)見面 和溝通的機(jī)會(huì)，讓我們的品牌不斷在他們的腦海中加深記憶，讓他們對(duì)我們的 活動(dòng)和品牌產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。

所以我們常規(guī)的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應(yīng)該是固定 的，會(huì)員中心也應(yīng)該將下一年度會(huì)員服務(wù)計(jì)劃出來并告知給會(huì)員，讓會(huì)員能感 受到我們?nèi)曦S富的增值活動(dòng)，提前感受收獲感、增強(qiáng)期望值和忠誠度（當(dāng)然 偶爾可設(shè)計(jì)1 ~ 2次讓會(huì)員感覺驚喜的事情）。 讓會(huì)員活動(dòng)參與性更強(qiáng) 會(huì)員活動(dòng)不是表演秀，是一種情感體驗(yàn)和升華的營銷，所以活動(dòng)要注重參 與性，有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì)員拓展讓人記憶猶新。

很多會(huì)員更 多的需求是交友平臺(tái)和商務(wù)平臺(tái)，我們的責(zé)任就是搭建和維護(hù)這個(gè)平臺(tái)，如留 住客戶，我們可以建立一個(gè)完善的企業(yè)客戶網(wǎng)，這個(gè)企業(yè)客戶網(wǎng)其實(shí)也是通 過會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的衍生物。 讓會(huì)員的增值更量化 會(huì)員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的是要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費(fèi)攀 升，比如很多人去超市都不刷超市會(huì)員卡，因?yàn)樵跁?huì)員心目中，這個(gè)積分返還 太遠(yuǎn)，也太虛。

建立完善的CRM體系 建立完善的CRM系統(tǒng)是企業(yè)客戶管理、個(gè)性化服務(wù)、營銷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。 企業(yè)需要建立詳細(xì)的會(huì)員信息庫，包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、月平均收人、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括消費(fèi)記錄信息，并且將會(huì)員此次消費(fèi)商品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間等信息都記錄下來，為企業(yè) 以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。

企業(yè)也可以根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)歷史記錄進(jìn)行分 析，得出每位消費(fèi)者不同的消費(fèi)偏好，以及根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間的記錄，分析 消費(fèi)者消費(fèi)某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時(shí)間給會(huì)員消費(fèi)者寄去符 合其消費(fèi)個(gè)性的商品目錄進(jìn)行有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時(shí)間將某種 商品送到合適的會(huì)員消費(fèi)者手中。

這樣可以讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都在 關(guān)心消費(fèi)者，真正建立起消費(fèi)者與企業(yè)之間的感情。 綜上所述，會(huì)員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個(gè)會(huì)員體系的有效性 和成功性跟會(huì)員卡定位、會(huì)員卡增值服務(wù)的設(shè)置、會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建、會(huì)員卡 的延伸性、會(huì)員卡的核心力、會(huì)員卡的銷售通路，會(huì)員活動(dòng)的執(zhí)行等息息相關(guān)。

4.顧客會(huì)員制管理,有什么會(huì)員活動(dòng)

會(huì)員制營銷就是企業(yè)通過發(fā)展會(huì)員，提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。

會(huì)員制營銷又稱"俱樂部營銷"，是指企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將人們組成一個(gè)俱樂部形式的團(tuán)體，開展宣傳、銷售、促銷等營銷活動(dòng)。顧客成為會(huì)員的條件可以是繳納一筆會(huì)費(fèi)或薦購一定量的產(chǎn)品等，成為會(huì)員后便可在一定時(shí)期內(nèi)享受到會(huì)員專屬的權(quán)利。

在我們的日常生活中，會(huì)員制可以說無處不在：專賣店的貴賓卡、飯店的VIP卡、旅游景點(diǎn)的年卡、各類俱樂部的金卡、包括各類車友俱樂部、業(yè)主俱樂部、航空公司VIP俱樂部、高爾夫俱樂部、書店書友會(huì)、網(wǎng)吧會(huì)員卡、還包括銀行刷卡消費(fèi)積分、超市消費(fèi)積分等等都屬于會(huì)員制營銷的范疇。

"會(huì)員制營銷"的作用：

實(shí)行會(huì)員制營銷的主要目標(biāo)就是留住客戶，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。企業(yè)發(fā)起的會(huì)員制所提供的特定產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足這些長期忠誠客戶一生的需要。

會(huì)員制營銷的第二個(gè)主要目標(biāo)是吸引新的客戶。首先，會(huì)員制利益本身的價(jià)值會(huì)吸引其他消費(fèi)者加入會(huì)員制。其次，對(duì)會(huì)員制滿意的會(huì)員會(huì)為會(huì)員俱樂部做口碑宣傳，從而吸引新的客戶加入。

會(huì)員制營銷的第三個(gè)主要目標(biāo)是建立強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫。一個(gè)維護(hù)良好、可以持續(xù)記載最新信息的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)最強(qiáng)有力的營銷工具，可以被廣泛應(yīng)用于各種營銷活動(dòng)中。因?yàn)橹挥性诳蛻舫蔀闀?huì)員時(shí)，他所提供的個(gè)人基本資料（如姓名、年齡、住址等）以及購買行為（如喜愛的品牌、購買頻率、購買數(shù)量等）才是最真實(shí)可靠的。

這些詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫資料正好可以支持企業(yè)的其他部門，使研發(fā)部、產(chǎn)品營銷部、市場調(diào)研等部門可以針對(duì)會(huì)員客戶的具體情況，進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，以獲得更加寶貴的信息和意見。與會(huì)員的溝通能幫助相關(guān)部門找出現(xiàn)有產(chǎn)品存在的問題、可能被改進(jìn)的領(lǐng)域以及他們對(duì)新產(chǎn)品的想法等許多其他問題。

第五個(gè)主要目標(biāo)就是創(chuàng)造與會(huì)同溝通的機(jī)會(huì)，以加強(qiáng)與會(huì)員間的接觸。與借助廣告或郵件等大眾溝通方式相比，會(huì)員組織與會(huì)員之間的頻繁接觸可以形成更直接的、更個(gè)性化的溝通，這有助于會(huì)員對(duì)會(huì)員組織產(chǎn)生歸屬感。

采用會(huì)員制營銷方案，不管采用的是積分制、俱樂部會(huì)員制，還是長期優(yōu)惠的使用協(xié)議，其最終目的都是為了提升企業(yè)的效益和利潤，增加市場分額，從而使企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。

5.會(huì)員制營銷的會(huì)員制營銷經(jīng)典案例

1、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷經(jīng)典案例：

谷歌廣告是一個(gè)快速簡便的網(wǎng)上賺錢方法，可以讓具有一定訪問量規(guī)模的網(wǎng)站發(fā)布商為他們的網(wǎng)站展示與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的Google廣告并將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為收入，googleadsense為加盟會(huì)員提供的傭金政策是保密的，google并沒有明確說明展示的廣告被點(diǎn)擊一次能獲得多少或者多大比例的傭金。googleadsense支付的傭金并不是固定比例，而是有一定的算法，大致取決于幾個(gè)方面的因素：被點(diǎn)擊廣告的cpc價(jià)格；發(fā)布商網(wǎng)站每天平均廣告展示數(shù)量；網(wǎng)站加googleadsense的時(shí)間。

googleadsense可能是所有網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷模式中最成功的一個(gè)，會(huì)員（內(nèi)容發(fā)布商）為google創(chuàng)造的收益高達(dá)總收入的45%左右，googleadsense完善的后臺(tái)管理功能則更值得稱道，因?yàn)橐渤蔀槿蜃畲蟮膹V告聯(lián)盟的站點(diǎn)，也是最為成功的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制站點(diǎn)。

2、傳統(tǒng)會(huì)員制營銷經(jīng)典案例

2003年10月，北京普生大藥房正式推出會(huì)員制政策，他們的做法與沃爾瑪會(huì)員制商店非常相似：

一是入會(huì)門檻高，每年需100元會(huì)費(fèi)，而京一般藥房的入會(huì)費(fèi)只需2元、5元、頂多10元，普生比其他近百家會(huì)員制藥店高出幾十倍。

二是頗具誘惑力的低會(huì)員價(jià)，同類藥品比同行普遍低5至20個(gè)百分點(diǎn)。另外，普生黨政軍為會(huì)員提供免費(fèi)健身及積分送公園年票、免費(fèi)體檢、保險(xiǎn)等服務(wù)。

北京普生大藥房自推出了高達(dá)百元的入會(huì)費(fèi)后，店里的藥價(jià)確實(shí)與一般的平價(jià)藥房拉得很近，有些藥甚至還低于平價(jià)藥房。在普生大藥房買藥的一位會(huì)員這樣說：“普生會(huì)員費(fèi)是貴了一些，但是這里的康必得比金象大藥房低2元多，安宮牛黃丸比金象大煞費(fèi)苦心房低130元，而金象賣98元的金施爾康這里才74元左右。這樣算下來，我買一粒安宮牛黃丸就能撈回那百元本錢，我覺得一點(diǎn)都不吃虧，何況這會(huì)員資格是終身有效的?！?/p>

北京普生大藥房為什么設(shè)置這么高的入會(huì)門檻呢？西單普生大藥房秦經(jīng)理的解釋是：“這是出于建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫、穩(wěn)定客戶群的需要。普生會(huì)員數(shù)據(jù)庫是通過計(jì)算機(jī)軟件將會(huì)員的各種相關(guān)信息集中統(tǒng)一處理，做到按全體會(huì)員之需購進(jìn)藥品，需要多少進(jìn)貨多，不會(huì)再發(fā)生藥店常見的庫存積壓浪費(fèi)，從而大大降低成本，盤活了資金?！?/p>

愿意花100元入會(huì)的老顧客多為藥品消費(fèi)大戶，其中年購藥量超過5000元的占50%，超過3000元的占40%，這部分人的購買金額一直穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了普生總銷售額的40%，成為藥店最可靠的消費(fèi)群體。這樣可以最好的開發(fā)維護(hù)忠誠客戶。

最后，經(jīng)過幾年推行的會(huì)員制營銷，北京普生大藥房的銷售額也明顯的上升了，北京普生大藥房的會(huì)員制政策就是傳統(tǒng)的“會(huì)員制營銷”。

6.征個(gè)旅行社方面會(huì)員制的營銷方案

預(yù)存款制 積分反禮品或?qū)嶋H點(diǎn)反機(jī)票或花費(fèi)

會(huì)員制必然會(huì)有的就是積分消費(fèi) 對(duì)于積分的應(yīng)用會(huì)是拓展的主要思路

另外對(duì)于會(huì)員分級(jí)制度的調(diào)配 會(huì)員的優(yōu)惠措施 以及年費(fèi)等等都要考慮

營銷方案太長沒法給你寫 但是有一點(diǎn)是所有會(huì)員制必須注意的就是后期多彩的活動(dòng) 只有這樣才有良好的會(huì)員回報(bào) 以及拉動(dòng)更多游客進(jìn)入你的方案中

所以任何營銷方案都要圍繞后期的拓展為主要目標(biāo) 要貼近用戶 貼近生活 完善個(gè)人系統(tǒng) 用句官話說就是以人為本 另外設(shè)置專門的用戶旅游顧問 銷售人員其實(shí)都可以作為此稱謂的 但是從心理學(xué)角度看就給顧客不一樣的感覺

當(dāng)然想法很多 還是要根據(jù)實(shí)際出發(fā)

最后之所以回答你這個(gè)問題我的夢想就是做一名策劃 但是一直沒有實(shí)現(xiàn)過 祝你好運(yùn)

7.如何寫會(huì)員卡管理制度

轉(zhuǎn)載 建立VIP會(huì)員卡制度計(jì)劃 一、VIP制度總思路。

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來源。20%客戶帶來公司80%的業(yè)務(wù)。

從企業(yè)的角度來看，80%的項(xiàng)目和收益來自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來的零散項(xiàng)目卻只占營業(yè)收益的20%。當(dāng)然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營范圍和特點(diǎn)，在具體的比例上有所差異，但大客戶對(duì)企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。

2、使成功的大客戶經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)。從行業(yè)客戶角度看，每個(gè)行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數(shù)企業(yè)所競爭的大客戶。

如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場的整體走勢。而企業(yè)對(duì)這些客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)將起到標(biāo)桿作用，進(jìn)而輻射到整個(gè)行業(yè)客戶中。

3、通過發(fā)展大客戶提高市場占有率。大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜，覆蓋地理區(qū)域廣，業(yè)務(wù)種類豐富，這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個(gè)整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對(duì)獨(dú)立性。

同時(shí)，大客戶對(duì)需求的投入數(shù)額可觀，因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力。

傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在于內(nèi)部資源管理，往往忽略對(duì)于直接面對(duì)以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶經(jīng)營戰(zhàn)略中，更加重視外部資源的整合與運(yùn)用，要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源管理和外部資源管理的有機(jī)結(jié)合，保持不斷的創(chuàng)新。

5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)。大客戶成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈，當(dāng)客戶這種獨(dú)特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先留住客戶資產(chǎn)。

因?yàn)橹灰粩嘟o予客戶足夠的滿意，客戶資產(chǎn)就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來長期效應(yīng)。企業(yè)通過實(shí)施大客戶導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，強(qiáng)化大客戶的口碑效應(yīng)，充分利用其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，來進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

6、實(shí)現(xiàn)與大客戶的雙贏。在傳統(tǒng)的市場競爭中，往往會(huì)形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因?yàn)槟軌蛴行У厥蛊髽I(yè)各項(xiàng)資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)也能獲得很大的利潤，真正實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏”。

二、VIP會(huì)員卡積分制度制定。1、根據(jù)商品設(shè)定會(huì)員折扣及積分標(biāo)準(zhǔn)。

VIP會(huì)員卡分為兩個(gè)級(jí)別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。商場與專柜負(fù)責(zé)人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費(fèi)的客戶均可享受正價(jià)商品8.8折優(yōu)惠。

若專柜搞促銷活動(dòng)全柜8折，持卡消費(fèi)的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優(yōu)惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會(huì)員消費(fèi)手冊(cè)。

不參與折扣的專柜列入特公價(jià)商品，只參與積分。消費(fèi)金額按十為單位計(jì)算累積，可獲得相應(yīng)積分。

即消費(fèi)500元，可積50分；消費(fèi)550元，可積55分；消費(fèi)559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。特公價(jià)商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎(jiǎng)勵(lì)：（1）積滿1000分（即在本場消費(fèi)滿10000元）可任選場內(nèi)特公價(jià)商品以外的標(biāo)價(jià)200元以內(nèi)（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標(biāo)價(jià)為主，不能是打折后價(jià)格在200元內(nèi)的商品，這件禮品對(duì)專柜的損耗金由商場承擔(dān)。（2）積滿1500分可任選標(biāo)價(jià)400元以內(nèi)（含400元）的商品一件。

以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。（3）當(dāng)積分滿8000分，持卡者可升級(jí)為鉆石VIP會(huì)員，即我們所需要維護(hù)的大客戶。

持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費(fèi)領(lǐng)取商場贈(zèng)送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請(qǐng)參加鉆石會(huì)員答謝會(huì)。

另外，可定期做些會(huì)員趣味活動(dòng)，如（1）積分尾數(shù)為“8”時(shí)，可參與抽獎(jiǎng)。（2）會(huì)員生日當(dāng)天（以會(huì)員檔案記錄為準(zhǔn)）到場消費(fèi)，無論消費(fèi)多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。

（3）一次性消費(fèi)積分滿200的客戶，可額外贈(zèng)送10個(gè)積分。2、會(huì)員卡及申請(qǐng)表的制作 會(huì)員卡由廣告公司設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，外觀需美觀華麗，且要有會(huì)員卡使用說明。

卡內(nèi)設(shè)置磁感器，可儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會(huì)去珍惜。

否則將會(huì)同其他場所的消費(fèi)卡一樣，幾個(gè)月后便不知蹤影。如何成為會(huì)員？應(yīng)限定條件，如當(dāng)天消費(fèi)滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張；消費(fèi)滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，。