電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(電商運(yùn)營怎樣寫方案)

1.電商運(yùn)營怎樣寫方案

一、撰寫方案的關(guān)鍵思路

二、撰寫方案所要用到的關(guān)鍵思維

1.產(chǎn)品定價(jià)

2.常規(guī)性運(yùn)營工作

三、方案撰寫思路舉例

1.項(xiàng)目背景

請勿長篇大論，控制在3條以內(nèi)

2.項(xiàng)目目的

直接目的（有且只能有一個(gè)，且后續(xù)所有工作都要圍繞這個(gè)目的進(jìn)行）

間接目的（關(guān)聯(lián)目的，不超過兩個(gè)，做這件事能夠帶來的其他關(guān)聯(lián)性的效果）

3.項(xiàng)目目標(biāo)

圍繞目的來進(jìn)行目標(biāo)一定要量化，這是評估運(yùn)營成果最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

4.運(yùn)營策略

5.計(jì)劃排期

6.資源支持

7.運(yùn)營預(yù)算

2.電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書 3000字

電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書 一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析 在國內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下，服務(wù)并不規(guī)范，沒有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。

本公司在電子商務(wù)市場并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場，能在競爭并不激烈的情況下占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場份額，以最快的速度實(shí)現(xiàn)盈利。 二、市場定位，功能定位 前期類型：C2C,B2C，服務(wù)對象基于本地區(qū)市民，經(jīng)營小商品，食品，書籍，軟硬件等，類似于傳統(tǒng)倉儲型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場平臺。

后期類型：B2C,B2B，增強(qiáng)交易平臺功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺，擴(kuò)大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容，從經(jīng)營低價(jià)商品擴(kuò)充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤產(chǎn)品。 三、發(fā)展目標(biāo)： 初期：申請域名，申請貸款，吸收風(fēng)險(xiǎn)投資，制作網(wǎng)站。

聯(lián)系ISP，申請網(wǎng)絡(luò)介入，購買服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。 6個(gè)月：建立網(wǎng)站，擴(kuò)容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營銷商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。

依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。 1年：在本地區(qū)有較強(qiáng)的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進(jìn)一步的充實(shí)，爭取更多的加盟營銷商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。

吸納投資，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，著手建立B2B商業(yè)交易平臺。 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利。

2年：達(dá)到本地區(qū)最大的幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場份額，網(wǎng)站集成，B2B,B2C,C2C三種經(jīng)營方式為一體，建設(shè)獨(dú)立的物流體系，降低經(jīng)營成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場的同時(shí)，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營體系。

3年：收購產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷體系，進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)。

3年以后：視情況再定。 四、網(wǎng)站板塊，風(fēng)格 網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線交易、新品發(fā)布、BBS、二手市場，五大部分 以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會員板塊，對付費(fèi)會員實(shí)行優(yōu)惠政策 風(fēng)格定位為簡潔明快，圖片和文字相結(jié)合，以淡色做基調(diào) 產(chǎn)品網(wǎng)頁形式采用統(tǒng)一模塊，突出產(chǎn)品圖片 二手市場平臺用統(tǒng)一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式，并采用類似于易趣的信用制度，鼓勵(lì)網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。

倉儲超市產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)為XX.99元，百元以上產(chǎn)品定價(jià)為XX9.9元 五、網(wǎng)站維護(hù) 初期聘請專門的數(shù)據(jù)庫操作員，網(wǎng)站內(nèi)容每天更新，制定網(wǎng)站規(guī)范。 六、網(wǎng)站推廣 加入大型網(wǎng)站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等 初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內(nèi)做廣告，并在零售商店內(nèi)采取諸如買一定限額商品送會員資格的推廣優(yōu)惠活動(dòng)。

等網(wǎng)站有了一定點(diǎn)擊率之后可以找專門的策劃公司來包裝 從網(wǎng)頁到宣傳口號進(jìn)行一次大的改版，打響品牌，進(jìn)一步開拓市場 七、技術(shù)方案 1、還是租用虛擬主機(jī)。 2、操作系統(tǒng)：Window2000/NT。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的電子商務(wù)解決方案？ 4、網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因?yàn)橐酝馐录?dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過程中不泄漏客戶的訊息，例如擁護(hù)的銀行帳號、個(gè)人信息等等。使用著名公司設(shè)計(jì)的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時(shí)升級，不使用來歷不明的軟件，注意移動(dòng)存儲設(shè)備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。

使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補(bǔ)丁，是的黑客沒有入侵的道路。對付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤列陣進(jìn)行同步備份。

對客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時(shí)要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過程中要對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客戶的權(quán)益不受到損失。 5、相關(guān)程序開發(fā)。

如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等 文章詳細(xì)介紹了電子上午網(wǎng)站建設(shè)前期策劃的各方面，很值得借鑒學(xué)習(xí)，并可直接做為公司/企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃范例使用. 一、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務(wù)（e-Commerce）交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機(jī)，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。

如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事服裝產(chǎn)品銷售的商家，更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務(wù)的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟***服裝產(chǎn)品有限公司。 二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象 （1）網(wǎng)站的服務(wù)對象主要是客戶和供應(yīng)商。

按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個(gè)人和家庭用。

3.怎樣做好電商平臺運(yùn)營方案

怎樣做好電商平臺運(yùn)營方案？ 在做電商運(yùn)營方案的時(shí)候，從內(nèi)容和電商平臺的性質(zhì)著手： 1、需求分析和整理 了解需求，研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看對方做了哪些方面的革新，判斷這些是不是具有價(jià)值。

如果能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值話，那么就可以為此借鑒了。在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，需要討論分析，確認(rèn)是否具體可行。

必要時(shí)，進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評出這些建議和方案的可取性。 2、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃 內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。

網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，是決定網(wǎng)站是否有足夠的資本去吸引別人。同時(shí)進(jìn)行信息的編輯，以及需求、方案的實(shí)施。

而網(wǎng)站策劃則是做好前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。 標(biāo)題內(nèi)容的顯示，功能鍵的擺放需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。

3、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn) 人員分析和判斷問題，或給出合理的說法，把問題交技術(shù)去處理，或找好的解決方案。這點(diǎn)就需要公司的人員進(jìn)行合理性的分配了 4、效果數(shù)據(jù)分析 根據(jù)用戶習(xí)慣來調(diào)整網(wǎng)站方向，對細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，完成和提高網(wǎng)站對用戶的粘性，提高吸引力及網(wǎng)站關(guān)注度。

主要通過分析頁面訪問記錄來實(shí)施，也可通過在線調(diào)查問卷的形式獲取更多的用戶體驗(yàn)。因此要求運(yùn)營人員有良好的分析能力 5、部門協(xié)調(diào)工作 深知整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營情況，知識面相對來說比較全面，與技術(shù)人員、測試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，所以需要專業(yè)的人員來完成。

總之，有提出、有實(shí)施、有調(diào)研、有分析，有整理。相互配合進(jìn)行。

4.電商網(wǎng)站的運(yùn)營策略有哪些

1、質(zhì)量 首先是產(chǎn)品的質(zhì)量，只有保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，才能有顧客源，是電商持續(xù)運(yùn)營的基礎(chǔ)。

微信商城通過各種手段對產(chǎn)品的穩(wěn)定性、耐用性、可靠性等質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行差異化運(yùn)營管理，以獲取競爭優(yōu)勢。 2、形態(tài) 今人們已經(jīng)對產(chǎn)品的要求越來越高，除了保證本身的質(zhì)量，對其外在的包裝也非常有必要。

消費(fèi)者選購產(chǎn)品，在滿足基本需求的同時(shí)還要求符合自己的審美傾向，例如產(chǎn)品是否與自己居住的環(huán)境相協(xié)調(diào)。所以，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要注重產(chǎn)品的顏色、款式的多樣化，給消費(fèi)者提供更多選擇。

3、品牌 在運(yùn)營中打造自己的品牌是關(guān)鍵。品牌是一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)志，它凝結(jié)著企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平、市場信譽(yù)、企業(yè)精神等諸多文化內(nèi)涵。

因?yàn)槭袌鋈狈杀冗x擇，企業(yè)在運(yùn)營微信商城的過程中，把自己的品牌打造出來，能吸引更多的消費(fèi)者，并且引起認(rèn)同。

5.電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書

網(wǎng)站策劃書參考網(wǎng)站總策劃首先在做網(wǎng)站之前給要做的網(wǎng)站一定準(zhǔn)確的定位，沒有方向的船哪邊的風(fēng)都不會是順風(fēng)。

所以給網(wǎng)站定位，明確建站目地是第一步要做的。給網(wǎng)站做定位時(shí)，與公司決策層人士共同討論，以便于讓上層領(lǐng)導(dǎo)能對網(wǎng)站的發(fā)展方向有一定的把握，同時(shí)最好調(diào)動(dòng)公司其他部門一起參于討論，及時(shí)從公司立場提出好的見意，結(jié)合到策劃中去。

一個(gè)公司的好壞與部門之間工作結(jié)合的是否緊密是有著很大關(guān)系的！ 前期信息收集 在明確建站目的和網(wǎng)站定位以后，開始收集相關(guān)的意見，跟公司其他部門結(jié)合，跟公司的實(shí)際情況結(jié)合，這樣可以發(fā)揮網(wǎng)站的最大作用。 這一步是前期策劃中最為關(guān)鍵的一步，因?yàn)樽鼍W(wǎng)站一定是為公司服務(wù)的，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網(wǎng)上開辟的欄目計(jì)劃書，這份計(jì)劃書呢，一定要考慮充分，因?yàn)槿绻丫W(wǎng)站做為一個(gè)正式的站點(diǎn)來運(yùn)營的話，所做的每一項(xiàng)欄目的設(shè)置都應(yīng)該是有規(guī)劃的，如果考慮不充分會導(dǎo)至以后突如其來的新加內(nèi)容破壞網(wǎng)站的整體規(guī)劃和風(fēng)格，這也并不意味著網(wǎng)站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過程中需要跟網(wǎng)站的情況結(jié)合著來，也最好是當(dāng)初策劃時(shí)考慮全面！ 具體分欄目策劃 收集完其它各部門的相關(guān)信息以后，對其進(jìn)行整理，整理以后找出重點(diǎn)，根據(jù)重點(diǎn)以及公司業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)站定位來敲定網(wǎng)站的分欄目需要有哪幾項(xiàng)，可能開始時(shí)會因?yàn)闄谀枯^多進(jìn)而難以確定最終需要哪幾項(xiàng)，這又是一個(gè)討論的過程，需要大家在一起把自己的意見說出來，一起反復(fù)比較，給定下來的內(nèi)容進(jìn)行歸類，形成網(wǎng)站欄目的樹狀列表用以清淅表達(dá)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)。

然后以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目，對它進(jìn)行歸類，并逐一確定每個(gè)二級分欄目的主頁面需要放哪些具體的東西，二級欄目下面的每個(gè)小欄目需要放哪些內(nèi)容，讓欄目負(fù)責(zé)人能夠很清楚的了解本欄目的每個(gè)細(xì)節(jié)和每個(gè)欄目，大家討論完以后，就應(yīng)由欄目負(fù)責(zé)人來按照討論過的結(jié)果寫欄目規(guī)劃書，欄目規(guī)劃書要求寫得詳細(xì)，具體。并有統(tǒng)一的格式，以備網(wǎng)站留檔，這次的策劃書只是第一版本，以后在制作的過程當(dāng)中如果出現(xiàn)問題及時(shí)修改該策劃書，并且也需要留檔。

策劃書要求有電子版和書面版兩份。 下面就是需要說一下策劃書設(shè)計(jì)到的具體內(nèi)容。

每個(gè)欄目的策劃書應(yīng)該是格式統(tǒng)一的。 第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務(wù)對像，子欄目設(shè)置，首頁內(nèi)空，分頁內(nèi)容！這一部分起到一個(gè)索引的作用，讓領(lǐng)導(dǎo)看起來能對欄目有一個(gè)大概的整體把握和了解。

第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個(gè)子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個(gè)子欄目的名稱，6欄目目的，（把子欄目的目的寫清楚） 服務(wù)對像，（用以明確欄目的發(fā)展方向，更好的為達(dá)到目的而做哪些具體內(nèi)容） 內(nèi)容介紹，（詳細(xì)說明本子欄目的具體內(nèi)容） 資料來源，（說明該欄目的內(nèi)容來源是什么，以保證欄目開展下去不會出現(xiàn)沒有內(nèi)容的情況） 實(shí)現(xiàn)方法，（講述實(shí)現(xiàn)這個(gè)欄目的具體方法） 有關(guān)問題，（欄目負(fù)責(zé)人在欄目的策劃過程當(dāng)中想到的，目前尚未解決的問題） 重點(diǎn)提示（重點(diǎn)提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要結(jié)合的地方，也可是欄目策劃人員對該子欄目在這些方面的良 好見意） 第三，相關(guān)欄目，這一項(xiàng)是用以說明本欄目和其它欄目之間的結(jié)合，溝通，之所以要有這一項(xiàng)是想通過各個(gè)欄目之間的聯(lián)系，來加強(qiáng)網(wǎng)站的整體性。

第四，參考網(wǎng)站，標(biāo)明本欄目參考了哪些網(wǎng)站，或可以參考哪些網(wǎng)站。并一定要說明參考其它網(wǎng)站的哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些地方是我們在建設(shè)過程當(dāng)中應(yīng)該注意的。

決不是只寫上一個(gè)網(wǎng)址就可以了！ 第四，最后一項(xiàng)為附錄，用以記錄這個(gè)文檔的歷史修改過程，和改了哪些內(nèi)容。 好了，策劃書的內(nèi)容格式就這么多了，可能會覺得多了些繁鎖了些，不過，要知道策劃書是寫給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網(wǎng)站在以后的建設(shè)過程中的一個(gè)依據(jù)。

有了這個(gè)策劃書以后的工作我們可以很輕松的解決！ 具體設(shè)計(jì)制作（包括頁面設(shè)計(jì)，制作，編程） 再接下來，需要做的就是讓頁面設(shè)計(jì)人員跟根每個(gè)欄目的策劃書來設(shè)計(jì)頁面，重申一下，在設(shè)計(jì)之前應(yīng)該讓欄目負(fù)責(zé)人把需要特殊處理的地方和設(shè)計(jì)人員講明！在設(shè)計(jì)頁面時(shí)設(shè)計(jì)人員一定要根據(jù)策劃書把每個(gè)欄目的具體位置和網(wǎng)站的整體風(fēng)格確定下來，為了讓網(wǎng)站有整體感，應(yīng)該在網(wǎng)頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風(fēng)格的方案，每種方案應(yīng)該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結(jié)合。設(shè)計(jì)方案拿出以后，由大家討論定稿。

設(shè)計(jì)完成下一步是實(shí)現(xiàn)，由制作人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁，并制作成模版。在這個(gè)過程實(shí)現(xiàn)的同事，欄目負(fù)責(zé)人應(yīng)該開始收集每個(gè)欄目的具體內(nèi)容并整理。

模版制作完成后，由欄目負(fù)責(zé)人往每個(gè)欄目里面添加具體內(nèi)容。 網(wǎng)站的建設(shè)計(jì)應(yīng)該是同時(shí)進(jìn)行的，這如何統(tǒng)籌是一個(gè)比較重要的問題。

在上面所講述的過程進(jìn)行的同時(shí)，網(wǎng)站的程序人員應(yīng)該正是處于開發(fā)程序的階段，如果實(shí)現(xiàn)的這個(gè)過程中出現(xiàn)什么問題編程人員應(yīng)和制作人員及時(shí)結(jié)合，以免程。

6.電子商務(wù)運(yùn)營方案 從哪幾個(gè)方面 考慮

1：商務(wù)平臺的搭建

蓋樓需要地基的搭建，同樣開展電子商務(wù)也需要平臺的建設(shè)，沒有平臺就無法開展接下來的一切工作。這個(gè)平臺是就是：網(wǎng)站！建設(shè)一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的網(wǎng)站，基于這個(gè)平臺來開展電子商務(wù)。

2：產(chǎn)品的定位

在準(zhǔn)備做電子商務(wù)前就要考慮這個(gè)問題，必須先考慮清楚自己準(zhǔn)備做產(chǎn)品還是服務(wù)，做產(chǎn)品做哪些產(chǎn)品等問題。定位好了產(chǎn)品，在這個(gè)定位上去考慮接下來的推廣營銷計(jì)劃。不做好產(chǎn)品或者服務(wù)的定位就不能很好的開展下一步的工作。

3：網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣

有了平臺，有了產(chǎn)品以及對產(chǎn)品的定位，那么接下來要考慮的是怎樣讓別人知道有這樣一個(gè)平臺出售這樣的產(chǎn)品。那就需要開展網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣工作了。這一步對電商來說很關(guān)鍵也很重要，電商的成敗大部分取決于這個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是電商的核心所在。

4：品牌信用度的建立

至于品牌信用度的建立，大部分靠網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)了。需要注意的是，首先前期建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候就需要考慮這些問題了，首先要在網(wǎng)站上顯現(xiàn)出來誠信和品牌的統(tǒng)一性。這個(gè)品牌的建立需要做到統(tǒng)一，長久，不間斷的去影響互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)民。還有別忽視了口碑宣傳對信用度和品牌的作用。

5：客戶關(guān)系的維護(hù)

當(dāng)運(yùn)營到一定階段的時(shí)候，會擁有很多的新老客戶，這個(gè)時(shí)候要想提升自己網(wǎng)站的客戶忠誠度以及再次購買的行為，就需要學(xué)會客戶關(guān)系的維護(hù)。不要冷淡了那些曾經(jīng)消費(fèi)過的老客戶，那些老客戶是曾經(jīng)認(rèn)可品牌的，并且會再次消費(fèi)的群體，在節(jié)假日的時(shí)候，給客戶一些溫馨的問候。哪怕只是一個(gè)短信?？吹侥晨蛻艨爝^生日了，給客戶寄一個(gè)小小的生日禮物等等。別忘了客戶既是上帝！

6：售后服務(wù)

售后服務(wù)的好壞決定了客戶再次購買的行為。所以一定要做好售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，保證和承諾一定要做到，比如網(wǎng)站上有7天無條件退換貨，那么，當(dāng)客戶在7天之內(nèi)要求退換貨的時(shí)候，不要問客戶問什么，直接爽快的并且快捷的辦好退換貨的工作即可。因?yàn)殡娮由虅?wù)最主要的一點(diǎn)就是：做誠信！

7：物流配送

電子商務(wù)的最后環(huán)節(jié)就是物流的配送了。物流配送的快捷和準(zhǔn)確無誤也決定了客戶再次購買的行為?？偠灾痪湓挘涸趺礃颖ＷC就要去怎么樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細(xì)節(jié)的合作事宜。不要讓最后的一個(gè)環(huán)節(jié)制約了真?zhèn)€的銷售流程和環(huán)節(jié)！

7.電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書如何寫

電子商務(wù)計(jì)劃書模版摘要（整個(gè)計(jì)劃的概括）（文字在2-3頁以內(nèi)）

一、宗旨及商業(yè)模式二、產(chǎn)品概述三、市場分析四、競爭分析五、財(cái)務(wù)預(yù)測六、營銷組合策略七、資金需求及籌措方法八、團(tuán)隊(duì)概述網(wǎng)店介紹一、網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標(biāo).

二、網(wǎng)店簡介三、網(wǎng)店管理1.管理思想2.管理隊(duì)伍3.管理決策四、組織、協(xié)作及對外關(guān)系1.組織結(jié)構(gòu)2.協(xié)作及對外關(guān)系五、技術(shù)及知識產(chǎn)權(quán)六、場地與設(shè)施市場分析一、市場介紹二、市場機(jī)會及環(huán)境三、目標(biāo)市場四、顧客的購買準(zhǔn)則五、市場滲透和銷售量競爭分析及策略一、競爭者二、技術(shù)優(yōu)勢三、價(jià)格優(yōu)勢四、競爭策略產(chǎn)品與服務(wù)一、對應(yīng)技術(shù)二、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃三、未來產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃四、服務(wù)與支持市場與銷售一、市場計(jì)劃二、產(chǎn)品策略1.產(chǎn)品定位2.品牌和商標(biāo)3.質(zhì)量和服務(wù)4.產(chǎn)品策略三、定價(jià)策略1.定價(jià)目標(biāo)2.定價(jià)導(dǎo)向3.定價(jià)及價(jià)格調(diào)整四、銷售策略1.銷售渠道2.銷售步驟五、促銷策略1.人員推銷2.廣告宣傳3.公共關(guān)系六、品牌認(rèn)證財(cái)務(wù)預(yù)測一、資金的籌集和運(yùn)用分析1.籌資2.資金投入二、成本、費(fèi)用與收益分析1.產(chǎn)品成本分析2.期間費(fèi)用3.產(chǎn)品銷售利潤三、各種報(bào)表的預(yù)測1.現(xiàn)金流量表2.預(yù)測利潤表3.預(yù)測資產(chǎn)負(fù)債表五、創(chuàng)業(yè)獲利能力分析風(fēng)險(xiǎn)分析一、市場風(fēng)險(xiǎn)二、政策風(fēng)險(xiǎn)三、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)四、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略一、總體戰(zhàn)略二、產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略1.產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略3.服務(wù)戰(zhàn)略三、組織管理戰(zhàn)略附則（其它自認(rèn)為有必要列出的內(nèi)容）