案例拆解：小碼王9.9元編程體驗課
【案例名稱】
小碼王9.9元零基礎編程課
備注：近期一直在關注在線訓練營的玩法，所以我會更多的圍繞訓練營的運營+服務兩方面內(nèi)容展開分析；同時更多的會聚焦訓練營中的運營節(jié)點、轉(zhuǎn)化節(jié)奏等細節(jié)內(nèi)容，公司產(chǎn)品體系、業(yè)務模式、增長模型等不會涉及。
【案例路徑】
小碼王的線上引流課只舉行了一期，所以找不到相關課程詳情頁鏈接。
1、用戶轉(zhuǎn)化路徑
掃碼/鏈接→詳情頁→付款購買→添加班主任微信→社群輔學→網(wǎng)站上課→社群/私聊轉(zhuǎn)化2780元正價課。
2、小碼王9.9元體驗課全流程表
【產(chǎn)品亮點及可復用的點】
1、活動引流
小碼王這次的9.9元課程只借助了自有公眾號和公眾號軟文投放的方式進行了推送。
2、報名引導
（1）報名界面，會引導添加班主任微信，但沒有強引導關注公眾號。
（2）添加班主任微信后，會進行用戶信息的收集和課程時間的預告。
（3）私聊告知班級群自我介紹的時間通知。
3、前期服務
（1）建群、拉群、破冰環(huán)節(jié)
進群歡迎語、課前準備通知、演示視頻、班規(guī)說明、班群自我介紹、自我介紹接龍。
這里面的高價值行為是班群自我介紹環(huán)節(jié)，這個自我介紹接龍共有大概100位學員參加，參與率60%多。極大的增加了社群的溫度和社群的班級氛圍；同時通過自我介紹，用戶可以再次明確學習目的和學習目標。
（2）開學典禮
A、開學典禮前會有預告和造勢，通過回復接龍，營造良好的開學典禮氛圍。
B、開學典禮共分為7個環(huán)節(jié)：認識小碼王，學習編程的趨勢，學習時間，作業(yè)提交，學習獎勵，班級制度，學習承諾。開學典禮內(nèi)容全面，與核桃編程（圖文+直播）不同的是，小碼王全程為圖文形式，比較適合家長時間碎片化的特性！
C、在學習編程的趨勢環(huán)節(jié)，為了更好的闡述編程能給孩子帶來的思維能力提升；通過互動式的案例問答來進行佐證。其價值闡述直觀，并能很好的調(diào)動開學典禮的氛圍。
D、學習時間、作業(yè)提交有非常詳細的圖片給予指導，能最大程度的減少用戶成本。
E、學習獎勵：通過畢業(yè)作品的同臺PK，給予五種獎勵。這種榮譽式的獎勵設計的很有參與感；同時通過往期優(yōu)秀學員的案例分享來增強真實性和說服力。
F、學習承諾環(huán)節(jié)設計的很不錯，不僅僅是小碼王對學員的學習承諾，同時也是家長對孩子的學習承諾。通過接龍造勢，為開學典禮的結(jié)尾起到畫龍點睛；讓家長再次自我明確學習目標；潛意識的影響了課程完課率，展現(xiàn)了品牌專業(yè)度。
4、中期服務
（1）上課通知
（2）學員作業(yè)點評
A、作業(yè)形式
在每天上完課程后，班主任會引導學員以視頻的形式提交當日作業(yè)；當學員將視頻作業(yè)提交到班群中后，班主任會逐一對每位學員的作品進行點評。
B、點評分析
點評的形式是文字，方式比較適合家長類的學習社群；每位學員的點評內(nèi)容都是結(jié)合學員的作業(yè)進行點評，沒有模板化、同質(zhì)化；所以點評會建立良好的個人IP。
C、作用
小碼王的5節(jié)課課程服務中，學員作業(yè)點評是非常重要的HVA，該服務增加了社群粘性到品牌粘性，建立了班主任與用戶的緊密聯(lián)系，對用戶的作業(yè)完成率、參課率帶來了非常直觀的提升，同時對后期的關單起到了不可替代的作用。
（3）打卡名單
A、打卡名單的重要性
對于轉(zhuǎn)化訓練營類的產(chǎn)品，我們一般關注11個指標，分別是：加好友通過率、填寫入學檔案率、入群率、開營儀式參加率、完課率、作業(yè)完成率、社群活躍率、私聊反饋率、閉營儀式參加率、退群率、結(jié)課好評率。以上11個指標中，能讓用戶體驗產(chǎn)品核心價值的是完課率、作業(yè)完成率。
打卡名單就是將參課情況可視化的一種手段，借助社群的從眾效應，刺激未上課的學員參與上課，并鼓勵已參課學員。
作業(yè)完成率通過上面的學員作業(yè)點評得到了明顯的提升!
B、具體分析
打卡名單取名為《小戰(zhàn)士小創(chuàng)客》榜單，增加榮譽感；打卡名單次日更新；共更新了4次。
連續(xù)4次打卡的學員，可以獲得全勤獎，同時還有機會參加演說大賽；將打卡+獎勵的獲得機制結(jié)合的非常好。
（4）課程預售
A、埋點
借助《如何學好編程》講座，展開對正價課的介紹、預售。
B、講座內(nèi)容
講座的4項內(nèi)容總結(jié)為痛點+方案，先分析孩子的成長痛點，再給出解決方案：編程；再進一步的方案：編程年課。
C、課程預售時間點
課程第三天晚上，這個時間點比在課程第一天和最后一天都合適；因為教育產(chǎn)品重決策和服務。
D、優(yōu)惠策略
通過前面放大痛點+用戶獲得，這時候用戶報課只需要“臨門一腳”：超出用戶心理預期的收益，即優(yōu)惠。以下將從三個方面去分析優(yōu)惠策略。
***預售方式
用戶點擊鏈接預付100元押金，然后群內(nèi)接龍的方式進行課程預約登記。這里想著重說的是后種預約登記方式，前者是大家的常規(guī)手段；但是群內(nèi)接龍進行預約登記的可操作性強，而且易形成刷屏效果，通過高頻次的接龍播報。不斷刺激家長，在高頻次的刺激下，加以社群從眾效應，用戶參與預售的可能性能翻倍。
***價格錨點
除了高頻次的預約接龍，還有一個刺激用戶買單的重要因素就是價格錨點。如錨定效應描述，小碼王用5592元先創(chuàng)造了一個天體放在用戶的認知空間，此后用戶的思維都會受到這個價格的影響；也就是我們的整個購買過程都處于他創(chuàng)造的認知引力場上溝通。這種情況下， 用戶會盡力的參與更高優(yōu)惠的活動，也就是——滿50人預約，直減2812元。
***優(yōu)惠承諾
為了減少用戶疑慮，讓用戶更爽快的預付100元定金，沖擊最高優(yōu)惠；班主任適時的作出優(yōu)惠承諾：未滿50人預約，可以退預付金。在消除了用戶最后的疑慮后，用戶只剩下正向的付費動機。
（5）用戶答疑
作為轉(zhuǎn)化型的訓練營，其用戶體驗滿意度和社群活躍度也是關鍵指標。根據(jù)統(tǒng)計，班主任的社群疑問解答率100%；所有用戶上課問題、課程疑問、產(chǎn)品疑問、活動疑問等等，班主任均作出了一一回應。而且值得關注的是，對于課程疑問和產(chǎn)品疑問，班主任的所有回答都是以點帶面，除了給用戶解答相關問題外，還會根據(jù)用戶的關注點介紹產(chǎn)品的其他優(yōu)勢和特點。
對于轉(zhuǎn)化類訓練營來說，精細化運營（服務）構成了其半壁江山，而精細化運營歸根結(jié)底靠SOP和人；上述用戶答疑是社群運營人員的核心能力體現(xiàn)，所以社群運營除了培養(yǎng)SOP之外，我們也應聚焦對人的服務意識、能力、態(tài)度、技能方面的提升。
5、后期服務
（1）畢業(yè)典禮
A、畢業(yè)典禮流程
畢業(yè)典禮頒獎（5大獎項）→發(fā)放獎勵→畢業(yè)感言發(fā)表→年課搶報→限時報課獎勵→結(jié)營
B、畢業(yè)感言發(fā)表
由于時間原因，這里暫不提供圖片素材。與常規(guī)玩法不同的是，小碼王是讓每位用戶發(fā)表畢業(yè)感言，并沒有選幾位學員代表來發(fā)言。這種“形式”的改變，能讓所有用戶都能參與進來，雖然參與度不高，但是我看到還是有部分真實用戶發(fā)表畢業(yè)感言。通過真實用戶的畢業(yè)感言“潤色”，對于其最后這一天的關單能起到情感銷售的作用。
C、限時報課獎勵
在畢業(yè)典禮當天付尾款的用戶，可以獲得價值400元的特別獎勵：書包/科學實驗套裝二選一。小碼王在用戶決策階段的付費誘餌拋的時機很合適。
【待優(yōu)化】
對于小碼王第一次純線上嘗試從體驗課到正價課的模式，我覺得它的社群運營流程很不錯。硬要挑的話，建議進群環(huán)節(jié)的進群歡迎語，講清楚三件事情：上課時間+上課方式+社群規(guī)則，一次說完整；小碼王這里是分多次去講述的。
【個人思考】
由于本身就是素質(zhì)教育的用戶運營人員，所以針對轉(zhuǎn)化型的訓練營，我拆解的核心是想通過優(yōu)秀案例，去找到用戶的HVA。所以本次小碼王案例拆解我更多的是聚焦于實操和執(zhí)行層面的細節(jié)處理，拆解完收獲也是頗深。我所在群的轉(zhuǎn)化情況：群內(nèi)140位學員，52人預約正價課，12人+購買正價課，客單價2780元。要感慨一句的是，小碼王的此次在線訓練營，一點也看不出來線下機構的基因，轉(zhuǎn)化路徑也沒受到線下變現(xiàn)路徑的影響。
從小碼王的訓練營玩法來看，社群常用的6個轉(zhuǎn)化工具：埋點、優(yōu)惠策略、從眾效應、口碑效應、稀缺效應、服務承諾；小碼王不僅將以上6種工具完美的嵌入到服務過程中，同時也帶來了不錯的用戶體驗。
從小碼王的運營節(jié)奏來看，訓練營產(chǎn)品的7個運營環(huán)節(jié)：進群環(huán)節(jié)、開營儀式、上課環(huán)節(jié)、作業(yè)環(huán)節(jié)、社群活動、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)、閉營儀式；它都做的很好，能讓用戶在每個環(huán)節(jié)產(chǎn)生HVA。
【個人介紹】
飛飛，坐標廣州，專注在線教育及素質(zhì)教育用戶增長和運營，歡迎小伙伴兒一起分享交流行業(yè)玩法~
· 加 · 入 · 星 · 球·
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4、本期優(yōu)秀學員，松月將提供內(nèi)推機會，幫你找到好工作（PS：上期已有 11 名小伙伴成功入職） 你要的不是嶄新的開始，你要的是行動，從而轉(zhuǎn)向一個嶄新的結(jié)局。
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qaz654321
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