游客服務(wù)中心建設(shè)情況匯報

1.游客服務(wù)中心建設(shè)情況匯報

旅游區(qū)（點(diǎn)）申報質(zhì)量等級（國家A級景區(qū)）評定程序

一、受理程序

（一）受理對象：市區(qū)旅游景區(qū)、點(diǎn)及區(qū)、旗、縣旅游管理部門申請評定的所轄的景區(qū)、點(diǎn)。

（二）提交材料：

1、申請評定報告。

2、準(zhǔn)備《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級申請評定報告書》（五份）供現(xiàn)場復(fù)核時使用。

二、評定程序

（一）自收到申請評定報告書七日內(nèi)與自治區(qū)旅游局評定機(jī)構(gòu)約定現(xiàn)場復(fù)核檢查日期。

（二）市旅游局評定機(jī)構(gòu)按約定日期到現(xiàn)場依據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定檢查。

（三）通過現(xiàn)場復(fù)核評定檢查的，報自治區(qū)旅游局審核后報國家旅游局，對未通過現(xiàn)場復(fù)核評定的做出暫緩?fù)ㄟ^通知，受評單位進(jìn)行整改，整改完畢后向市旅游局報送整改報告。

（四）工作時限：從約定評定日期起20個工作日。

三、告知程序

（一）申報A級、AA級、AAA級的旅游區(qū)（點(diǎn)）由市旅游局報自治區(qū)旅游局備案，并告知申請單位。

（二）申報AAAA級旅游景區(qū)，由自治區(qū)旅游局報國家旅游局，并告知申報單位。國家旅游局評定機(jī)構(gòu)的將對申報單位進(jìn)行現(xiàn)場評定檢查。

（三）未通過或暫緩?fù)ㄟ^市旅游局復(fù)核評定檢查的，告知申報單位撤消申報或進(jìn)行整改。

（四）工作時限：15個工作日（不含自治區(qū)旅游局、國家旅游局現(xiàn)場評定時間）

四、受理單位：包頭市旅游局規(guī)劃發(fā)展科

五、備注

（一） 旅游區(qū)（點(diǎn)）申報質(zhì)量等級評定須向市旅游局的評定機(jī)構(gòu)履行申報手續(xù)，并由市旅游局進(jìn)行初評，初評后由市旅游局履行向自治區(qū)旅游局進(jìn)行申報。

（二）3A級（含）以下旅游區(qū)（點(diǎn)）通過市、自治區(qū)旅游局評定并備案后，由自治區(qū)旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書及標(biāo)志牌。

（三）4A級旅游區(qū)（點(diǎn)）通過國家旅游局評定機(jī)構(gòu)評定檢查后，由國家旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書和標(biāo)志牌。

（四）未通過評定機(jī)構(gòu)評定檢查的，須向市、自治區(qū)旅游局遞交整改報告并接受自治區(qū)、國家旅游局的再次檢查。

（五）國家旅游局收取標(biāo)志牌成本費(fèi)。

2.旅游景區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)狀

游客服務(wù)中心設(shè)置規(guī)范，要有咨詢處，售票處和投訴處。能夠提供快遞業(yè)務(wù)。里面要有電子觸摸屏，能夠提供查詢服務(wù)，要有景區(qū)的宣傳彩頁，設(shè)置上要有警務(wù)室，母嬰室和醫(yī)務(wù)室。要有休息設(shè)施和飲水機(jī)，要有管理制度并且上墻，要有中文講解員和外語講解員，提供講解服務(wù)等。

3.游客服務(wù)中心布局

可以寄存，鐘山風(fēng)景區(qū)游客服務(wù)中心可寄存，工作時間 8:30—17:00，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：10元/件/天。

鐘山風(fēng)景區(qū)游客中心　地址：中山陵商業(yè)街入口處

電話：400-9288-312（8:00-17:00）

服務(wù)項目：向游客提供預(yù)約服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、咨詢求助服務(wù)；景區(qū)導(dǎo)覽圖取閱；雨傘、輪椅、童車、拐杖租賃；小件寄存。

鐘山風(fēng)景區(qū)游客服務(wù)中心，地址：中山陵停車場，電話：025-85769157

中山陵地址：南京市玄武區(qū)紫金山南麓鐘山風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)。

???此外，強(qiáng)烈推薦地鐵2號線苜蓿園站，附近有片小廣場，此處有自助存包柜，價格合理隨時存取，并且近鐘山景區(qū)3號門，最關(guān)鍵的是出了地鐵站，就可寄存行李，但行李偏大最好寄存游客服務(wù)中心。

4.游客服務(wù)中心建設(shè)方案

旅游服務(wù)區(qū)大概就是景區(qū)硬件設(shè)施，“軟件”服務(wù)。比如接待游客能力，衛(wèi)生設(shè)施，游客服務(wù)中心，餐飲區(qū)，導(dǎo)游素質(zhì)，休息區(qū)。

游客集散中心大概就是景區(qū)內(nèi)外溝通的橋梁，比如汽車站，火車站，飛機(jī)場到景區(qū)的轉(zhuǎn)戰(zhàn)點(diǎn)等，還有景區(qū)的服務(wù)中心，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道接受游客的咨詢，同時中心配有各個景區(qū)的資料圖片介紹，并播放旅游風(fēng)光宣傳片，全方位展現(xiàn)了景區(qū)的概況。

還制作精美旅游宣傳冊頁，側(cè)重從食、住、游、購四大方面全面介紹該縣的旅游景點(diǎn)區(qū)域方位、合理的行程安排及旅游購物等基本情況，供游客免費(fèi)取閱。純屬個人見解，希望對你又幫助

5.游客服務(wù)中心建設(shè)情況匯報材料

景區(qū)的輻射效應(yīng)可以從兩個方面進(jìn)行調(diào)研：

一是市場輻射效應(yīng)，這是評估景區(qū)輻射的市場區(qū)域范圍如何，是區(qū)域性旅游產(chǎn)品，還是全國性乃至對國際游客也具有極大吸引力的世界性旅游目的地。

二是品牌輻射效應(yīng)。即景區(qū)的品牌影響力如何，知名度，美譽(yù)度等的評估。

6.游客服務(wù)中心建設(shè)情況匯報表

關(guān)于旅游開發(fā)項目的立項審批流程，不同于房地產(chǎn)開發(fā)項目立項審批，即不能說更為復(fù)雜，但讓許多旅游開發(fā)商摸不到頭緒，或者被自己復(fù)雜化。作為旅游項目開發(fā)的重要一個環(huán)節(jié)，值得寫一些個人實踐經(jīng)驗與大家分享。

一.先做規(guī)劃方案還是做立項申請

許多開發(fā)商為了拿項目，立馬想到的是先做一個規(guī)劃方案。沒有規(guī)劃方案，不知道干什么，怎么能立項？是的，該問題想說的是，先做規(guī)劃方案，再立項申請。這正確嗎？

讓我們參考一下房地產(chǎn)項目立項所需的資料：

到國土局辦理國有出讓地的土地手續(xù)；

辦土地手續(xù)期間，土地儲備中心會統(tǒng)一到規(guī)劃局辦理規(guī)劃條件；

具備工程咨詢資質(zhì)的工程咨詢機(jī)構(gòu)編制項目申請報告；

具備節(jié)能評估能力的工程咨詢機(jī)構(gòu)編制節(jié)能評估報告；

到環(huán)保局辦理環(huán)評批復(fù)手續(xù)；

到地震局辦理抗震安全性評價意見；

到該項目的行業(yè)主管部門辦理行業(yè)審查意見；

項目單位的立項申請文件；

項目單位的營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證。

該立項所需的資料中，第1、2條要求，辦理土地手續(xù)和規(guī)劃條件。許多旅游開發(fā)項目，特別是旅游景區(qū)建設(shè)項目，何來辦理土地手續(xù)和規(guī)劃條件，

因為許多旅游開發(fā)項目用地是集體用地的耕地、果園、自留地、林地、草地、宅基地、荒山荒地和國有用地的林地/林場、農(nóng)場、牧場、荒山荒地、水域等，甚至自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，不在城鎮(zhèn)建設(shè)用地規(guī)劃范圍內(nèi)，不完全按照城鄉(xiāng)規(guī)劃法實施。

比如在林業(yè)部門主管的自然保護(hù)區(qū)內(nèi)建設(shè)索道上下站管理用房、接待設(shè)施、游客中心[可能以其他項目名稱報林業(yè)廳/局審批]、游覽景點(diǎn)等和旅游相關(guān)的游覽和服務(wù)設(shè)施，不可能都要找國土資源主管部門審批建設(shè)用地，也不會去找發(fā)改委按照其要求的立項審批流程進(jìn)行立項報批，更不用說準(zhǔn)確上述立項所需的資料。

但是，并不是說旅游開發(fā)項目不需要立項報批，而是應(yīng)該根據(jù)不同項目尋找不同的審批流程。

所以說，要討論“先做規(guī)劃方案，還是先立項申請”，應(yīng)該根據(jù)不同用地所在的不同主管部門而定，且其立項報批的主管部門也應(yīng)該依此選擇不同的立項報批流程。

但是，本文主要針對非自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、國有林場/農(nóng)場/牧場等特殊用地范圍內(nèi)的旅游開發(fā)項目.按照發(fā)改委非限制行業(yè)項目的立項報批程序的旅游開發(fā)項目立項審批流程，進(jìn)行系統(tǒng)性分析，以供旅游開發(fā)商參考。

二.立項申請需準(zhǔn)備哪些材料.

一個問題還沒有完全解決，通過提出“立項申請應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料”這一問題，可以合并解決問題。該問題是在如下假定下提出的，即按照發(fā)改委非限制行業(yè)項目的立項報批程序，申請旅游開發(fā)項目立項審批。發(fā)改委首先對投資規(guī)模有個限定，一般不超過1000萬元（該投資規(guī)模限定不同地區(qū)存在差異）的項目直接編制項目申請表并提交項目介紹.

即可備案；超過1000萬元（該投資規(guī)模限定不同地區(qū)存在差異）的項目，根據(jù)不同投資規(guī)模，需要具有相應(yīng)級別以上工程咨詢資質(zhì)的工程咨詢機(jī)構(gòu)編制可行性研究報告，一般超過1億元以上的，需要乙級以上工程咨詢資質(zhì)（甲級工程咨詢資質(zhì)可以全國通用）。其次，不同投資規(guī)模需要報不同行政級別發(fā)改委立項審批。

一般的旅游開發(fā)項目立項申請，需要聘請具有工程咨詢資質(zhì)的工程咨詢機(jī)構(gòu)撰寫項目可行性研究報告，經(jīng)旅游主管部門提交給發(fā)改委等相關(guān)部門，具體應(yīng)提交的資料包括：

項目單位（企業(yè)）提出立項申請報告；

由具有相應(yīng)資質(zhì)的工程咨詢機(jī)構(gòu)編制的項目可行性研究報告；

旅游主管部門關(guān)于該項目的審批意見；

項目所在地城市規(guī)劃行政主管部門出具的項目規(guī)劃選址意見；

國土資源部門（林業(yè)、海洋漁業(yè)部門）出具的項目用地（用林、用海）預(yù)審意見；

環(huán)境保護(hù)部門出具的項目環(huán)境影響評價審批意見；

節(jié)能評估報告（需工程咨詢資質(zhì)）或填寫《固定資產(chǎn)節(jié)能登記表》；

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等其他資料。

在上述旅游開發(fā)項目立項申請所需的資料中要求“項目所在地城市規(guī)劃行政主管部門出具的項目規(guī)劃選址意見”，要求的是項目選址意見書，不需要規(guī)劃方案，即無需提交總體規(guī)劃方案可以立項。因此，不存在先做規(guī)劃方案才能立項的說法。

但是，在實踐中，對于不在城鄉(xiāng)規(guī)劃的城區(qū)/鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)的旅游開發(fā)項目用地，一般開發(fā)商會先做個規(guī)劃方案，可以使總體規(guī)劃方案，或者概念規(guī)劃方案，拿著該規(guī)劃方案向政府匯報，地方政府及下屬各部門以規(guī)劃方案為依據(jù)來審批項目。

反思上述程序，本人認(rèn)為，許多旅游開發(fā)項目總體規(guī)劃方案編制不是旅游開發(fā)商的職責(zé)，而應(yīng)該是政府的職責(zé)，但是政府沒有動力機(jī)制去編制該規(guī)劃方案，而由旅游開發(fā)商推動該規(guī)劃方案編制工作，因為旅游開發(fā)商想投資開發(fā)該地塊，需要規(guī)劃方案。

比如上面提及的千年皇后鎮(zhèn)項目，對于該上萬畝地塊，涉及國有林地、荒山荒地、水域和集體的耕地、自留地、村莊宅基地等用地，以旅游開發(fā)商名義上報該區(qū)域的總體規(guī)劃方案名不正言不順。在最新的城鄉(xiāng)規(guī)劃法下，土地利用必須按照規(guī)劃實施，沒有規(guī)劃下何談建設(shè)項目選址是否符合規(guī)劃要求。

因此，該項目的總體規(guī)劃應(yīng)該由旅游主管部門委托相應(yīng)級別以上旅游規(guī)劃資質(zhì)的旅游規(guī)劃設(shè)計機(jī)構(gòu)進(jìn)行編制，并約束旅游開發(fā)項目申報旅游項目時復(fù)合該總體規(guī)劃的要求。

三.·哪些旅游開發(fā)項目需要編制可行性研究報告
依照上述所言，并非所有的旅游開發(fā)項目都需要編制可行性研究報告，而是根據(jù)項目所在用地主管部門、項目用地性質(zhì)、項目建設(shè)內(nèi)容及投資規(guī)模而定。

世界自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)保護(hù)區(qū)、自然保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)，除了游覽設(shè)施和少量旅游服務(wù)設(shè)施，一般不允許建設(shè)項目，因此不存在向發(fā)改委申請立項報批項目，而是由相應(yīng)的主管部門審批建設(shè)內(nèi)容。在實際操作中，在上述保護(hù)區(qū)內(nèi)也有修建接待設(shè)施、索道等項目，投資規(guī)模在1000萬元以上的一般需要報縣級發(fā)改委審批或備案，

超過3000萬元以上或5000萬元以上的投資規(guī)模（不同省份不同投資規(guī)模要求）需要上報市級發(fā)改委主管部門，超過1億元或3億元的，應(yīng)由省級發(fā)改委審批。

風(fēng)景名勝區(qū)、旅游度假區(qū)、重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家A級旅游景區(qū)的立項報批程序一般參照發(fā)改委規(guī)定的非限制行業(yè)項目立項報批，一般投資規(guī)模在3000萬元以上或者5000萬元以上的，應(yīng)由市級發(fā)改委審批，在1000萬元以上但不超過上一級發(fā)改委審批要求的投資規(guī)模，由縣級發(fā)改委審批，超過1億元或3億元的，應(yīng)由省級發(fā)改委審批。

7.游客中心工作總結(jié)報告

首先景區(qū)保安需要做好景區(qū)內(nèi)部的安全防范工作，通過不斷地巡邏執(zhí)勤，配合一些現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)備，認(rèn)真的做好景區(qū)內(nèi)部的防火、防盜、防治安災(zāi)害等工作，在檢查過程中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，需要及時上報并且協(xié)助有關(guān)管理者做好應(yīng)急處理工作。通過保安提供的景區(qū)保衛(wèi)工作，能夠在最大程度上保障游客的安全。

景區(qū)保安還需要協(xié)助公安機(jī)關(guān)對景區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件等進(jìn)行現(xiàn)場秩序的維護(hù)，并且保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，遇到此類事件需要立刻向上級以及公安機(jī)關(guān)部門進(jìn)行報告，配合公安機(jī)關(guān)的工作人員偵破案件。

如果景區(qū)內(nèi)發(fā)生了突發(fā)事件，保安需要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，維持好景區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場秩序，有效的疏導(dǎo)游客。在緊急情況中有游客受傷，景區(qū)保安一定要在第一時間內(nèi)進(jìn)行救死扶傷，為傷者開辟救援通道，并且在救援人員到達(dá)之前，需要對傷者做一定的急救措施。當(dāng)發(fā)生意外情況，一定要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確匯報情況。必要的時候，應(yīng)當(dāng)及時實施封園措施。保安還需要積極配合有關(guān)部門做好景區(qū)內(nèi)的善后處理工作。

如果景區(qū)內(nèi)需要進(jìn)行大型活動，景區(qū)保安應(yīng)當(dāng)聽從管理人員的調(diào)度，協(xié)助有關(guān)部門做好活動現(xiàn)場的秩序維護(hù)、安全隱患排查等工作。認(rèn)真服從上級交代的任務(wù)，堅守自己的保衛(wèi)崗位，嚴(yán)守保安紀(jì)律。

在巡邏中發(fā)現(xiàn)游客有不文明或者有損害景區(qū)公共安全和財產(chǎn)安全的行為，保安需要進(jìn)行勸阻和制止，以做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓問題處置在萌芽狀態(tài)。

8.游客服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)研報告

引導(dǎo)員是指引導(dǎo)并引路指引游客的人。引導(dǎo)員在各類場所的場外、場內(nèi)或門口處，通過發(fā)傳單、舉廣告牌、派發(fā)贈品、調(diào)研等各種宣傳渠道，將客人吸引，加以溝通增強(qiáng)客戶的興趣，促使客戶進(jìn)入目標(biāo)地點(diǎn)。

引導(dǎo)員也叫做促銷員，促銷員一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員，在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。引導(dǎo)員要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都及時地傳達(dá)給商店，以便制訂更好的經(jīng)營和服務(wù)的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需求。

引導(dǎo)員要求口才較好、和顧客溝通能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、事業(yè)心強(qiáng)、形象健康、個別的商品促銷員要有相關(guān)的產(chǎn)品知識、其他的要求倒不是很重要。

9.游客服務(wù)中心總結(jié)

前臺培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)： 前臺接待的主次輕重、分寸把握： 1）前臺工作，在處理事情的時候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關(guān)電話和接待事項；依次是總經(jīng)理、總監(jiān)； 2）如果遇見不知如何處理的事情，應(yīng)第一時間請示領(lǐng)導(dǎo)。 前臺工作方法和可做事項： 1）同樣的錯誤和遺漏事項，不發(fā)生第二次，更不能第三次； 2）可以將前臺工作進(jìn)行梳理，寫前臺工作職責(zé)和事項，分門別類整理，將工作的要點(diǎn)、禮儀細(xì)節(jié)、容易出錯點(diǎn)都進(jìn)行整理記錄，不斷更新，以便于前臺工作的傳承； 形成接待和重要領(lǐng)導(dǎo)電話接聽的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和年度工作總結(jié)中提供數(shù)據(jù)； 定期整理前臺的工位和文件資料； 工作原則和底線： 1）公司大領(lǐng)導(dǎo)的事情要處理適宜，對待領(lǐng)導(dǎo)要尊重，充分尊重，但是不謙卑； 2）正確對待領(lǐng)導(dǎo)批評和出現(xiàn)的問題：將批評和問題看成改進(jìn)機(jī)會，將注意點(diǎn)放在如何改進(jìn)、避免同類問題的再次發(fā)生； 養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣：面對任何一件事情，都要深入思考和總結(jié)，并思考改善的策略； 著裝的職業(yè)化要提升； 個人形象要改善。

10.游客服務(wù)中心建設(shè)情況匯報怎么寫

總經(jīng)理職責(zé)職位概要：制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容：

1、根據(jù)董事會或集團(tuán)景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團(tuán)或董事會確定后組織實施。

2、主持景區(qū)的基本團(tuán)隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理。

3、擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。

4、審定景區(qū)具體規(guī)章、獎罰條例，審定景區(qū)工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實施。

5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。

6、召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報。

7、主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。

8、向董事會或集團(tuán)景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃。

9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。

10、推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。主要責(zé)任：1、對景區(qū)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。2、對景區(qū)制度建設(shè)方案、改革措施全面實施負(fù)責(zé)。3、對景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負(fù)責(zé)。4、對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負(fù)責(zé)。5、對景區(qū)費(fèi)用支出不合理負(fù)責(zé)。6、對企業(yè)文化建設(shè)未達(dá)要求負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會批準(zhǔn)的景區(qū)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃；制訂實施方案，并組織實施。2、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶須求。3、有權(quán)提出景區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)置建議。4、有權(quán)聘用或解聘景區(qū)各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權(quán)對各部門員工進(jìn)行工作調(diào)配。5、有權(quán)審核景區(qū)經(jīng)營費(fèi)用支出與報銷。6、有權(quán)對景區(qū)員工作出獎懲決定。副總經(jīng)理職責(zé)職位概要：協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容：1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。2、將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。3、制定景區(qū)組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度。4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。5、按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告。6、指導(dǎo)景區(qū)人才隊伍的建設(shè)工作。7、協(xié)助總經(jīng)理對景區(qū)運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。8、協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。9、完成總經(jīng)理臨時下達(dá)的任務(wù)。營運(yùn)總監(jiān)職責(zé)崗位概要：策劃推進(jìn)景區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行、實現(xiàn)景區(qū)的運(yùn)營目標(biāo)。工作內(nèi)容：1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運(yùn)營計劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善；4、制定景區(qū)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；5、制定景區(qū)運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；6、制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊伍；7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。主要責(zé)任：1、對營運(yùn)系統(tǒng)工作目標(biāo)和計劃保質(zhì)保量按時完成負(fù)總責(zé)。2、對營運(yùn)系統(tǒng)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。3、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。4、對營運(yùn)系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負(fù)總責(zé)。5、對營運(yùn)系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。6、對營運(yùn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。7、對營運(yùn)系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。8、對營運(yùn)系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。9、對營運(yùn)系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)主要權(quán)力：1、對營運(yùn)系統(tǒng)秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解營運(yùn)系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、有對營運(yùn)系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。7、對隔級下級的任命有批準(zhǔn)權(quán)。8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。營運(yùn)總監(jiān)管轄范圍：1、出租部2、停車場3、浴室4、合作單位5、游客服務(wù)中心安保總監(jiān)職責(zé)崗位概要：協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標(biāo)。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的制度及組織實施。2、負(fù)責(zé)制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設(shè)施保障等任務(wù)的措施并組織實施。3、負(fù)責(zé)安全保障業(yè)務(wù)工作的檢查指導(dǎo)、合理分工、科學(xué)組織工作。4、負(fù)責(zé)組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放制度并組織實施。5、協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。主要責(zé)任1、對安保系統(tǒng)工作目標(biāo)和計劃保質(zhì)保量按時完成負(fù)總責(zé)。2、對安保系統(tǒng)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。3、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。4、對安保系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負(fù)總責(zé)。5、對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。6、對安保系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。7、對安保系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。8、對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。9、對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)。主要權(quán)力：1、對安保系統(tǒng)秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。7、對隔級下級的任命有批準(zhǔn)權(quán)。8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。安?？偙O(jiān)管轄范圍：1、護(hù)泳隊2、保安隊行政總監(jiān)職責(zé)崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)、內(nèi)部服務(wù)與對外聯(lián)絡(luò)工作。工作內(nèi)容：1、參與制訂景區(qū)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核各部門上報的月度預(yù)算并參加景區(qū)月度預(yù)算分析與平衡會議。2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。4、負(fù)責(zé)景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。6、組織景區(qū)有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預(yù)防措施工作。9、領(lǐng)導(dǎo)行政系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。10、按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。

11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

12、及時、準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示并貫徹執(zhí)行。

13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會以及其它重要會議。

14、向上級或有關(guān)部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。

15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級，負(fù)責(zé)直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準(zhǔn)。

16、領(lǐng)導(dǎo)做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。

17、代表景區(qū)與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。行政總監(jiān)責(zé)任1、對行政系統(tǒng)工作目標(biāo)和計劃保質(zhì)保量按時完成負(fù)總責(zé)。2、對景區(qū)辦公秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。3、對景區(qū)后勤服務(wù)的完成質(zhì)量負(fù)總責(zé)。4、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。5、對行政系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負(fù)總責(zé)。6、對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。7、對行政系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。8、對行政系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。9、對行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。10、對行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)。行政總監(jiān)主要權(quán)力1、對景區(qū)辦公秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。2、對各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、有對行政系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。7、對隔級下級的任命有批準(zhǔn)權(quán)。8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。行政總監(jiān)管轄范圍：1、行政系統(tǒng)所屬員工。2、行政系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3、行政系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。工程部工作職責(zé)工程部主管職責(zé)1、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，管理部門的員工，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備富有全部的管理責(zé)任。2、制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式，并有效得保證景區(qū)設(shè)備設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行和建筑、裝潢的完好。3、制定和審定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各管理處完善管理景區(qū)內(nèi)的房屋建筑。5、全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行，跟蹤控制所有水電等的消耗，并控制好維修費(fèi)用。6、分析工程項目報價單，重大項目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對完工的項目組織人員進(jìn)行評估和驗收。7、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。8、隨時接受并組織完成上級交辦的其他工作事項。工程部員工職責(zé)1、聽從部門主管對項目工作的安排。2、協(xié)助主管制定員本部門的月度、年度預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃，有效保障景區(qū)設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。3、協(xié)助分析部門工程報價單，親臨現(xiàn)場檢查施工與工程進(jìn)度。4、協(xié)助部門主管做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，以獲得良好的外部關(guān)系。5、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門主管交辦的其它任務(wù)辦公室工作職責(zé)部門工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常工作的綜合協(xié)調(diào)、文書文秘、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務(wù)接待、后勤保障等工作。2、負(fù)責(zé)景區(qū)工作會議的組織、實施，重要會議決定的督辦、檢查。3、負(fù)責(zé)各部門之間的工作協(xié)調(diào)及重要事項的督促、檢查。4、負(fù)責(zé)景區(qū)人員編制及人事勞資、員工培訓(xùn)、員工考勤等人力資源管理工作。5、負(fù)責(zé)做好景區(qū)辦公室的日常管理、精神文明建設(shè)、景區(qū)文化建設(shè)和員工隊伍建設(shè)。6、負(fù)責(zé)辦公用局域網(wǎng)及網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。7、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦公室主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)辦公會及行政方面有關(guān)會議的通知、會議記錄及會議紀(jì)要整理、下發(fā)、催辦工作。2、負(fù)責(zé)景區(qū)行政事務(wù)管理，協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作。3、負(fù)責(zé)制定全年工作計劃，制定考核辦法，并組織檢查落實。4、負(fù)責(zé)建立健全景區(qū)各項制度的工作。5、負(fù)責(zé)組織檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)組織每周中層例會，協(xié)助景區(qū)主要負(fù)責(zé)人布置、落實、考核每周工作計劃。7、負(fù)責(zé)外聯(lián)協(xié)調(diào)及各級政府檢查的接待工作。8、負(fù)責(zé)景區(qū)人員編制、人事勞資、薪酬福利等人力資源管理工作。

11.游客服務(wù)中心建設(shè)內(nèi)容

國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

AAAAA是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。

代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，較AAAA級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。

申報的5A景區(qū)要通過旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數(shù)不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報世界遺產(chǎn)的難度。