游客中心工作人員
1.游客中心工作人員
國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
AAAAA是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。
代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，較AAAA級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。
申報(bào)的5A景區(qū)要通過旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數(shù)不亞于申報(bào)世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報(bào)世界遺產(chǎn)的難度。
2.游客中心工作人員要求
國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
AAAAA是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。
代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，較AAAA級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。
申報(bào)的5A景區(qū)要通過旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數(shù)不亞于申報(bào)世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報(bào)世界遺產(chǎn)的難度。
3.游客中心工作人員主要事跡怎么寫范文
身邊助人為樂的事例：；條萊垍頭
1、扶老人或盲人過馬路。；萊垍頭條
2、乘坐公交時(shí)給老弱病殘?jiān)械炔环奖愕牡某丝妥屪?。；頭條萊垍
3、拾金不昧，撿到物品及時(shí)交到警察或工作人員手中。；萊垍頭條
4、經(jīng)常探望社區(qū)里的孤寡老人，并幫助他們購買生活必需品、打掃衛(wèi)生等。；萊垍頭條
5、幫助有困難的同學(xué)。給同學(xué)講解題目、幫生病的同學(xué)復(fù)習(xí)功課。；萊垍頭條
6、不亂扔垃圾紙屑，隨手將地面上的垃圾放入垃圾桶中。；萊垍頭條
7、冬天走進(jìn)教室后，隨手關(guān)門，阻擋寒風(fēng)。；條萊垍頭
8、幫助中暑等暈倒在地的人撥打急救電話。；頭條萊垍
9、熱心幫助游客等人指路。；萊垍頭條
10、幫助和家長失散的小孩子聯(lián)系工作人員或警察，并幫助他們找的家長。萊垍頭條
4.游客中心工作人員照片要求
景區(qū)管理運(yùn)營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。
(一)景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一，現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負(fù)起景區(qū)環(huán)境的保護(hù)宣傳職責(zé)，提醒游客文明旅游，景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。
(二)景區(qū)安保：景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常，還要承擔(dān)游客意外的應(yīng)急處理，景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報(bào)，盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。
(三)內(nèi)部經(jīng)營管理：內(nèi)部經(jīng)營管理包含車船運(yùn)營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個(gè)展現(xiàn)，可以有效提升景區(qū)美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營要保證產(chǎn)品的地方特色與紀(jì)念價(jià)值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時(shí)要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。
(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區(qū)管理中的財(cái)務(wù)重地，也是掌控市場的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。
(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區(qū)對外服務(wù)的第一窗口，直接影響著游客對景區(qū)的第一印象，完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運(yùn)營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。
(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據(jù)地方實(shí)際情況靈活解決。
5.游客中心工作人員職責(zé)
景區(qū)管理運(yùn)營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。
(一)景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一，現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負(fù)起景區(qū)環(huán)境的保護(hù)宣傳職責(zé)，提醒游客文明旅游，景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。
(二)景區(qū)安保：景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常，還要承擔(dān)游客意外的應(yīng)急處理，景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報(bào)，盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。
(三)內(nèi)部經(jīng)營管理：內(nèi)部經(jīng)營管理包含車船運(yùn)營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個(gè)展現(xiàn)，可以有效提升景區(qū)美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營要保證產(chǎn)品的地方特色與紀(jì)念價(jià)值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時(shí)要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。
(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區(qū)管理中的財(cái)務(wù)重地，也是掌控市場的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。
(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區(qū)對外服務(wù)的第一窗口，直接影響著游客對景區(qū)的第一印象，完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運(yùn)營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。
(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據(jù)地方實(shí)際情況靈活解決。
6.游客中心工作人員規(guī)章制度
一是深入開展調(diào)查研究。在景區(qū)管理、旅行社、餐飲等關(guān)鏈產(chǎn)業(yè)管理水平、接待能力以及招徠游客工作存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展調(diào)查研究，形成2-3篇客觀、全面的調(diào)研報(bào)告，為縣政府決策和旅游行業(yè)的發(fā)展提出建議，推動(dòng)行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
二是加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)和規(guī)范管理，不斷提升協(xié)會(huì)自身管理水平。健全內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和工作體制，完善內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序和工作流程，不斷提升管理能力、服務(wù)水平和工作績效。及時(shí)召開協(xié)會(huì)年會(huì)，搞好有關(guān)人員的改選、增補(bǔ)工作，營造協(xié)會(huì)良好發(fā)展環(huán)境。
三是規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律。借鑒外地先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，積極探索旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)、協(xié)會(huì)成員單位之間的合作發(fā)展模式，組織協(xié)會(huì)成員單位外出考察學(xué)習(xí)，借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助政府主管部門制訂并組織實(shí)施我縣旅游行業(yè)行規(guī)公約，積極推行誠信經(jīng)營。積極探索建立和完善行業(yè)自律體系，組織開展服務(wù)提升方面的活動(dòng)，促進(jìn)全縣旅游市場規(guī)范有序發(fā)展。
7.游客中心工作人員存在的問題
國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
AAAAA是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。
代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，較AAAA級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。
申報(bào)的5A景區(qū)要通過旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數(shù)不亞于申報(bào)世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報(bào)世界遺產(chǎn)的難度。
8.游客中心工作人員年終總結(jié)
文旅時(shí)代在發(fā)展，景區(qū)作為極具綜合性與包容性的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，在主營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加二次消費(fèi)項(xiàng)目能有效的解決景區(qū)的吸引力問題，讓景區(qū)游覽線路更加豐富生動(dòng)，讓營收手段更加多元，能有效降低景區(qū)門票的敏感性。
什么樣的二消項(xiàng)目才是適合景區(qū)的？這個(gè)問題是很多景區(qū)前期規(guī)劃時(shí)往往忽視，后期營運(yùn)時(shí)盲目上馬的普遍問題，更有景區(qū)互相模仿，千篇一律，缺乏個(gè)性，形成了上馬即落伍的尷尬境地。
二消項(xiàng)目的選擇極其考驗(yàn)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的智慧，需要綜合多個(gè)行業(yè)和多個(gè)游客群體的喜好，并考慮整個(gè)社會(huì)文化流行的趨勢后，才能做出好的項(xiàng)目，形成投資收益的正比。接下來，我將從生態(tài)、進(jìn)化、平臺三個(gè)方面分析景區(qū)二消項(xiàng)目的選擇和營運(yùn)方式問題：
一 生態(tài)論
何為生態(tài)？生態(tài)即自然環(huán)保綠色，生態(tài)的系統(tǒng)往往容易自我修復(fù)，生態(tài)的系統(tǒng)才能更健康，更有活力、免疫力。在上馬選擇二消項(xiàng)目選擇時(shí)，應(yīng)該多考慮它的生態(tài)化?？紤]生態(tài)化，才能讓整個(gè)項(xiàng)目顯得更協(xié)調(diào)、和諧。
1、主營突出屬性
考慮生態(tài)的首個(gè)要素就是要突出主營業(yè)務(wù)，一個(gè)景區(qū)的核心旅游產(chǎn)品往往是不可復(fù)制的，主要體現(xiàn)在有上百年，甚至千萬年的歷史文化積淀，新建景區(qū)也多是經(jīng)過歷史文化差異化的嚴(yán)格論證，花巨額投資打造而成。所以景區(qū)的二消規(guī)劃首先考慮的就是不可能天馬行空的想出一個(gè)甚至有可能超過主營核心旅游產(chǎn)品的項(xiàng)目，因?yàn)橹鳡I業(yè)的不可復(fù)制，也不可能在二消項(xiàng)目上投入比主營業(yè)更大的資金，忽視已經(jīng)存在的主營業(yè)務(wù)上馬的二消項(xiàng)目只能成為一個(gè)另類，不會(huì)長壽。比如一個(gè)投資過億元的以賞花為主題的景區(qū)，幾千畝的花海是你的核心競爭力，但在選擇二消項(xiàng)目的時(shí)候偏偏提出要投次千萬元建成一個(gè)水上樂園，就顯然是不考慮“突顯主營”這一原則了。千萬級的兒童園遍地多是，吸引不了規(guī)模性的游客，往往建成后在本地游客中火一陣子，外地游客吸引不了，本地游客又玩膩了，時(shí)間一長，設(shè)備老化，維修更換成本大，生命周期不會(huì)超過三年，三年?duì)I收又支撐不了千萬級的投資回報(bào)和營運(yùn)成本。相比較而言，百萬元以內(nèi)的，甚至是十萬級，萬元級以內(nèi)的小型娛樂項(xiàng)目更具有靈活性，投資收益回本快，迭代成本小。而這樣的小型項(xiàng)目的選擇就應(yīng)該注意第二點(diǎn)的“從一烘托屬性”了。
2、從一烘托屬性
所謂從一烘托屬性說白了，也就是要服務(wù)與主營業(yè)務(wù)，符合景區(qū)核心旅游產(chǎn)品的主題，讓游客得到的是景區(qū)主營業(yè)務(wù)類似的體驗(yàn)和享受。增加游客情感的共鳴，在一個(gè)主題上反復(fù)加強(qiáng)，久久難忘。比如開封的清明上河園，整個(gè)園內(nèi)的所有二消經(jīng)營者全部身著宋代服飾，河南話叫賣，上馬的實(shí)景演出是《大宋·東京夢華》，展現(xiàn)的是宋代市井的豪華，經(jīng)典的宋詞，高科技的舞美， 帶給廣大游客的是強(qiáng)烈的視聽震撼，生動(dòng)、真實(shí)地再現(xiàn)了北宋京都汴梁的盛世繁榮。游客整個(gè)游玩的體驗(yàn)是夢回大宋的穿越體驗(yàn)。設(shè)想一下，如果把這樣一個(gè)項(xiàng)目放到一個(gè)現(xiàn)代海濱浴場的景區(qū)中會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)？
3、互補(bǔ)配套屬性
以上兩點(diǎn)我是從主題元素上考慮的，這一點(diǎn)則是從功能和服務(wù)上的思考。旅游上我們提出“吃住行游購?qiáng)省钡牧?，?dāng)然，現(xiàn)在有新加入“廁”，提出“文商養(yǎng)學(xué)閑情奇”的理念。主營核心業(yè)務(wù)往往是“游”的內(nèi)容。內(nèi)容為王，顛破不滅?！俺宰⌒匈?qiáng)省眲t是與主營業(yè)務(wù)互補(bǔ)配套的，新上馬的二消項(xiàng)目可以這些功能的完善上多加考慮，往往不會(huì)沖擊主營。就拿一個(gè)“廁”來說，A級景區(qū)對廁所功能和數(shù)量有明確要求，按道理來說我們在考慮上馬二消項(xiàng)目時(shí)是沒有什么空間了，但換位思考一下，在景區(qū)如廁時(shí)游客往往還會(huì)出現(xiàn)缺少廁紙，擔(dān)心坐便器消毒不嚴(yán)等問題，最近有互聯(lián)網(wǎng)公司就開發(fā)了“云廁”線上平臺，掃碼免費(fèi)給游客送紙，收集游客大數(shù)據(jù)更進(jìn)行廣告投放和旅游增值服務(wù)的項(xiàng)目，在景區(qū)受到游客的極大好評。你看，從互補(bǔ)配套這個(gè)角度細(xì)化考慮，機(jī)會(huì)就來了！
9.游客中心工作人員服裝
沙溪鎮(zhèn)毗鄰廣東省中山市區(qū)西部，面積55平方公里，管轄一個(gè)社區(qū)和15個(gè)村子，分別是：匯源社區(qū)、康樂村、龍山村、龍瑞村、云漢村、樂群村、蛇頭環(huán)村、圣獅子村、象角村、沙溪村、虎遜村、濠涌村、涌頭村、中興村、涌邊村、港園村，常住人口12.5萬人，僑居海外和香港、澳門、臺灣的故土8萬人以上，是珠江三角洲著名的“華僑之鄉(xiāng)”和“文化之鄉(xiāng)”。
沙溪鎮(zhèn)是全國經(jīng)濟(jì)綜合開發(fā)示范鎮(zhèn)、中國投資環(huán)境百佳城市、中國最具產(chǎn)業(yè)影響力的紡織城市，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力全國千強(qiáng)，全省40強(qiáng)，享有“中國休閑服裝名鎮(zhèn)”之美譽(yù)。
沙溪鎮(zhèn)是有名的僑居鄉(xiāng)，有很多人去國外謀生，從南宋景夏的提問（1276～1278年）開始，有人在海外謀生，從那以后，經(jīng)歷了各種各樣的歷史時(shí)期，漂洋過海，其身影幾乎遍布世界各地，沙溪鎮(zhèn)是中山市重點(diǎn)華僑鄉(xiāng)，有8萬多華僑港澳臺同胞居住在39個(gè)國家和地區(qū)，改革開放三十年來，沙溪鎮(zhèn)接受了海外華僑和港澳同胞的捐款，累計(jì)折合人民幣1.45億多元，華僑捐贈(zèng)項(xiàng)目共447件，有12人沙溪籍，或者投資沙溪設(shè)立工廠的旅游港澳鄉(xiāng)獲得了中山市的榮譽(yù)市民。
沙溪是革命的古區(qū)，紅色圣地，為創(chuàng)建新中國流血犧牲的25048名紅軍將士長眠于此，境內(nèi)有川陜西革命根據(jù)地紅軍烈士陵園、紅四方面軍總醫(yī)院的古跡群和“赤化全川”石刻標(biāo)語等紅色旅游景點(diǎn)，是全國100條紅色旅游精品線路之一。
沙溪鎮(zhèn)以“中國休閑服裝名鎮(zhèn)”而聞名，沙溪鎮(zhèn)工業(yè)體系以服裝為主，家具、制藥、電子、飲料、化工、金屬、家電、食品等共同發(fā)展，休閑服裝業(yè)是沙溪的骨干產(chǎn)業(yè)，沙溪鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全面實(shí)施“1+3”發(fā)展戰(zhàn)略，即：轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加快傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)化升級，加快新興產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)力，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐，轄區(qū)內(nèi)六千多畝的隆興工業(yè)園區(qū)品牌工廠云集105國道沿線龍瑞服裝市場群的客商，省道岐江路布行街產(chǎn)業(yè)云集，這里誕生了霞湖世家、鱷魚T恤、三號、華人禮服等100多個(gè)全國知名的休閑服裝品牌。
沙溪鎮(zhèn)人文聚集，有“文化之鄉(xiāng)”的美稱，800年前就有古跡了，文物古跡有龍瑞的“探花及”鳥居、“文昌塔”、虎遜的“巖石碑”、圣獅子的“永頤偕老”鳥居、“升平人瑞”鳥居、“龍山書院”等，民間藝術(shù)形成了鶴舞、鶴歌、龍舞、鳳舞、獅子舞等三個(gè)系列藝術(shù)品種，參加了省市的大型活動(dòng)表演，“鶴舞”將遠(yuǎn)赴韓國演出，沙溪成立了文學(xué)、美術(shù)書法、音樂舞蹈、雜技、詩社、攝影、集郵、民間藝術(shù)等八大協(xié)會(huì)。
以紅軍烈士陵園為核心，以總醫(yī)院遺址群為基礎(chǔ)，以新村建設(shè)為亮點(diǎn)的王坪AAAAA級紅色景點(diǎn)占地面積達(dá)4.2萬平方米，重點(diǎn)新建了游客接待中心、鐵血丹心廣場、大型雕刻、千秋大道、漢白玉鳥居、散葬墓區(qū)、英烈壁、紀(jì)念館、雙坪路等建筑物，同時(shí)實(shí)施了高規(guī)格、大范圍的環(huán)境整備。
沙溪先后榮獲全國文明鎮(zhèn)、中國休閑服裝名鎮(zhèn)、國家經(jīng)濟(jì)綜合開發(fā)示范鎮(zhèn)、廣東省科技創(chuàng)新試點(diǎn)專鎮(zhèn)、國家衛(wèi)生鎮(zhèn)、全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、全國民間藝術(shù)之鄉(xiāng)、廣東省教育強(qiáng)鎮(zhèn)、中山市經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)等多個(gè)特別榮譽(yù)。
