第一部分:做好溝通前的準(zhǔn)備工作
技巧1:對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情
技巧2:充分了解產(chǎn)品信息
技巧3:掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
技巧4:準(zhǔn)備好你的銷售道具
技巧5:明確每次銷售的目標(biāo)
第二部分:管好你的目標(biāo)客戶
技巧6:科學(xué)劃分客戶群
技巧7:把握關(guān)鍵客戶
技巧8:管理客戶的重要信息
技巧9:找到有決策權(quán)的購(gòu)買者
技巧10:有技巧地考察客戶
第三部分: 溝通過(guò)程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
技巧11:讓客戶說(shuō)出愿意購(gòu)買的條件
技巧12:適度運(yùn)用“威脅”策略
技巧13:提出超出底線的要求
技巧14:巧用退而求其次的策略
技巧15:為客戶提供真誠(chéng)建議
技巧16:為客戶提供周到服務(wù)
技巧17:充分利用價(jià)格談判
技巧18:以讓步換取客戶認(rèn)同
第四部分:有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧
技巧19:巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)
技巧20:不要阻止客戶說(shuō)出拒絕理由
技巧21:應(yīng)對(duì)客戶拒絕購(gòu)買的妙招
技巧22:分散客戶注意力
技巧23:告訴顧客事實(shí)真相
第五部分:與客戶保持良好互動(dòng)
技巧24:錘煉向客戶提問的技巧
技巧25:向客戶展示購(gòu)買產(chǎn)品的好處
技巧26:有效傾聽客戶談話
技巧27:使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶
技巧28:身體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用
技巧29:尋找共同話題
第六部分:準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
技巧30:真誠(chéng)了解客戶的需求
技巧31:把握客戶的折中心理
技巧32:準(zhǔn)確分析客戶的決定過(guò)程
技巧33:對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮
技巧34:了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素
第七部分:值得你特別注意的問題
技巧35:講究溝通的禮儀和技巧
技巧36:給予客戶足夠的關(guān)注
技巧37:不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現(xiàn)
技巧38:創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
技巧39:選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
技巧40:尋找適合成交的時(shí)機(jī)
技巧41:永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
技巧42:不可忽視的細(xì)節(jié)問題
第八部分:做好溝通之外的溝通
技巧43:消除客戶購(gòu)買后的消極情緒
技巧44:主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
技巧45:對(duì)客戶應(yīng)說(shuō)到做到
技巧46:使客戶保持忠誠(chéng)
技巧47:總結(jié)銷售中遇到的問題
技巧48:與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
什么是有效溝通 所謂有效的溝通,是通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等思維的載體,通過(guò)演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái),以促使對(duì)方接受。
有效溝通的條件有哪些 達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件:首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵,以便信息接收者能確切理解:其次,信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。
免除不必要的誤解。兩者缺一不可。
有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通,尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性,信息的有效程度決定了溝通的有效程度。
信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面: 1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性.信息必須是公開的。
公開的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞,而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的,難以使人理解的信息。
對(duì)于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面,信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。
否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。
有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為,而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。
有效溝通的重要性有哪些 管理溝通,從其概念上來(lái)講,是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。
溝通還是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在: 1、準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾 公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行,溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提,而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。
在決策下達(dá)時(shí),決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通,以對(duì)決策達(dá)成共識(shí),使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行,避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。 一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。
同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果,信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性,就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性,以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。
準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化,使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層,向上可到高級(jí)管理層,并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。
在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。 2、從表象問題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問題的手段 企業(yè)管理講求實(shí)效,只有從問題的實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是才能解決問題。
而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題,如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問題,不深入了解情況,接觸問題本質(zhì),會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。
個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通,從多角度看待一個(gè)問題,那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧,未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí),管理者就從表象上看到、聽到感覺到,經(jīng)過(guò)研究分析,把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。
企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問題中前進(jìn)的,企業(yè)中問題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。 3、激勵(lì)職工,形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有自然屬性和社會(huì)屬性,在實(shí)際的社會(huì)生活中,在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。
每個(gè)人都希望得到別人的尊重,社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者,就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。
把那些視工作為負(fù)擔(dān),對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入,工作中積極主動(dòng),表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中,企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而采取不同的溝通方式。
如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作,并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通,對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì),激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情,為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志,企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們,發(fā)揮他。
1、面對(duì)面交流
面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方式,上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作,同事之間溝通協(xié)調(diào)問題,都采用此方式。
2、電話
上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”,命令分口頭命令與書面命令兩種,有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令,事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門,各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí),并對(duì)學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng),以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會(huì)議
會(huì)議這種溝通方式,根據(jù)需要可分為董事會(huì)、經(jīng)理層會(huì)議、部門會(huì)議、全體員工大會(huì)等,根據(jù)開會(huì)周期可分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等,還有各種各樣的專項(xiàng)會(huì)議,如財(cái)務(wù)會(huì)議、表彰會(huì)議、安全會(huì)議等。無(wú)論何種會(huì)議,都要求講究會(huì)議效率,開會(huì)要有結(jié)果,不能議而不決,隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評(píng)估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”
報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類,類似于報(bào)告的溝通方式有還有請(qǐng)示、向公司上一級(jí)主管提出意見或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書面上形成文字,都是上行溝通,一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內(nèi)部報(bào)刊
有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內(nèi)部報(bào)刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如,古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè),這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無(wú)論對(duì)大中小型企業(yè),都很適用。宣傳欄可大可小,內(nèi)容可長(zhǎng)可短,方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)、專題培訓(xùn)等,可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式,企業(yè)員工對(duì)公司有什么意見和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對(duì)此給予高度重視,對(duì)員工的意見或建議及時(shí)反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng),根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限,同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目,通過(guò)一媒體,員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流,效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語(yǔ)言溝通,其實(shí)對(duì)于非語(yǔ)言溝通也應(yīng)引起我們重視,比如面對(duì)面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要,會(huì)直接影響溝通效果。員工對(duì)辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受,其實(shí)也是一種溝通。對(duì)無(wú)聲溝通的重視,有時(shí)會(huì)起到“此地?zé)o聲勝有聲”的效果。
基本的溝通方式有以下
1、面對(duì)面交流
面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方式,上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作,同事之間溝通協(xié)調(diào)問題,都采用此方式。
2、電話
上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”,命令分口頭命令與書面命令兩種,有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令,事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門,各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí),并對(duì)學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng),以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會(huì)議
會(huì)議這種溝通方式,根據(jù)需要可分為董事會(huì)、經(jīng)理層會(huì)議、部門會(huì)議、全體員工大會(huì)等,根據(jù)開會(huì)周期可分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等,還有各種各樣的專項(xiàng)會(huì)議,如財(cái)務(wù)會(huì)議、表彰會(huì)議、安全會(huì)議等。無(wú)論何種會(huì)議,都要求講究會(huì)議效率,開會(huì)要有結(jié)果,不能議而不決,隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評(píng)估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”
報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類,類似于報(bào)告的溝通方式有還有請(qǐng)示、向公司上一級(jí)主管提出意見或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書面上形成文字,都是上行溝通,一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內(nèi)部報(bào)刊
有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內(nèi)部報(bào)刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如,古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè),這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無(wú)論對(duì)大中小型企業(yè),都很適用。宣傳欄可大可小,內(nèi)容可長(zhǎng)可短,方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)、專題培訓(xùn)等,可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式,企業(yè)員工對(duì)公司有什么意見和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對(duì)此給予高度重視,對(duì)員工的意見或建議及時(shí)反饋。
上述溝通基本上是語(yǔ)言溝通,其實(shí)對(duì)于非語(yǔ)言溝通也應(yīng)引起我們重視,比如面對(duì)面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要,會(huì)直接影響溝通效果。員工對(duì)辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受,其實(shí)也是一種溝通。對(duì)無(wú)聲溝通的重視,有時(shí)會(huì)起到“此地?zé)o聲勝有聲”的效果。
有效溝通七法 人的行為方式千種萬(wàn)樣,就如同人的形象,從來(lái)沒有二個(gè)重樣的。
在這個(gè)千姿百態(tài)的社會(huì)環(huán)境中生活,我們的人生會(huì)遇到各種各樣的人。要生存發(fā)展,就要學(xué)會(huì)與各種類型的人打交道。
記住,不喜歡不等于仇恨;不接納不等于敵視。要建立有效溝通機(jī)制,試著從對(duì)方的角度看問題,寬容對(duì)方,理解對(duì)方,慢慢建立互信的關(guān)系。
有效溝通技巧 在溝通管理過(guò)程中一定要善于運(yùn)用非語(yǔ)言信號(hào)為語(yǔ)言的效果進(jìn)行鋪墊,真誠(chéng)的微笑,熱烈的握手,專注的神態(tài),尊敬的寒暄,都能給對(duì)方帶來(lái)好感,活躍溝通氣氛。 1、贊美對(duì)方 這幾乎是一個(gè)屢試不爽的特效溝通潤(rùn)滑劑。
這個(gè)世界上的人,沒有不吃表?yè)P(yáng)的,學(xué)會(huì)贊美,將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。 2、善于傾聽。
(1.)克服自我中心:不要總是談?wù)撟约?。?.)克服自以為是:不要總想占主導(dǎo)地位。
(3.)尊重對(duì)方:不要打斷對(duì)話,要讓對(duì)方把話說(shuō)完。(4.)不要激動(dòng):不要匆忙下結(jié)論,不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn),不要急切地表達(dá)建議,不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。
(5.)盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么。(6).注重一些細(xì)節(jié):不要了解自己不應(yīng)該知道的東西,不要做小動(dòng)作,不要走神,不必介意別人講話的特點(diǎn) 3、輕松幽默既是通向和諧對(duì)話的臺(tái)階和跳板,又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。
幽默是一種使人愉快發(fā)笑的智慧。 4、袒胸露懷 又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù),意在向人們明確表示放棄一切防備,胸襟坦蕩,誠(chéng)懇待人。
人類的許多非語(yǔ)言信號(hào)都是出此用意,例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對(duì)方表明手中沒有武器。 5、求同存異 又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。
人們只有找到共同之處,才能解決沖突。無(wú)論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn),總是能夠找到共同性。
有了共性,就有了建立溝通橋梁的支點(diǎn)。 6、深入淺出 這是提高溝通效率的捷徑。
能夠用很通俗的語(yǔ)言闡明一個(gè)很復(fù)雜深?yuàn)W的道理是一種本事,大師的語(yǔ)言,最大的特點(diǎn)就是生動(dòng)淺顯,容易解碼因而容易理解。 7、樂于助人。
做人要善,做友要義。善和義的核心就是助人。
“責(zé)人之前先責(zé)自己,有些事情我們要學(xué)會(huì)攬過(guò),把溝通做到恰到好處?!苯裉?,小編為大家奉上一篇來(lái)自新勵(lì)成《人際溝通》一名學(xué)員的分享。
在新勵(lì)成《人際溝通》的課堂上,經(jīng)過(guò)四天的學(xué)習(xí)讓我感覺到了人際溝通的強(qiáng)大,同時(shí)也深知其所涉及的面也是非常的廣。
在課堂上大白老師說(shuō)總覺得四天時(shí)間很短,有很多話沒有講完,我覺得我也沒有聽夠,總覺得還想繼續(xù)聽老師講下去。
學(xué)完《人際溝通》的課程之后,讓我最深刻的有以下三個(gè)知識(shí)點(diǎn):
——與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶之間的關(guān)系(維護(hù)面子)
這個(gè)題目很有意思,講的內(nèi)容也是和生活很貼近,息息相關(guān)。在課堂上老師出了一個(gè)話題,讓我們說(shuō)出自己的解決方法。
通過(guò)這個(gè)練習(xí)讓我覺得:
一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)要懂得與自己的下屬溝通,如果只是專業(yè)知識(shí)強(qiáng),但是在沒有良好的溝通方法和技巧,這樣是沒有效果的。
責(zé)人之前先責(zé)自己,有些事情我們要學(xué)會(huì)攬過(guò),把溝通做到恰到好處。
——十二朵玫瑰花
十二朵玫瑰花中最重要的一朵讓我們覺得很重要:
——要多說(shuō)一些只有你行、缺你不可、幸虧有你、歸功于你、經(jīng)常提到、我是代表這樣的話。
讓別人感覺到自己的重要性,但是注意的一點(diǎn)就是要懂得去把控自己的情緒,意識(shí)到自己說(shuō)出來(lái)的話,不要有讓他人覺得有不屑的感覺。
如果你沒把控好自己的情緒,這樣的話會(huì)給人一種不理解或者不尊重的感覺,我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)一定要注重別人的感受。
在這期間老師還帶我們做了一個(gè)測(cè)試,半蹲著靠在墻上,同時(shí)腳后跟著地腳指頭全部抬起來(lái)。
這個(gè)測(cè)試最后只有三名同學(xué)堅(jiān)持了下來(lái)。他們選擇了堅(jiān)持,而我選擇了放棄。
我一直在思考:
為什么我在這過(guò)程當(dāng)中有一點(diǎn)的疼痛就選擇放棄不選擇堅(jiān)持?
在這期間我為什么就一直在想疼痛這件事?
為什么不想想其他美好的事情去轉(zhuǎn)移注意力,讓自己繼續(xù)堅(jiān)持下去呢?
這都是我要反思的事情,雖然這只是一個(gè)游戲,如果轉(zhuǎn)換到生活中,那就像自己的人生,他決定的是一個(gè)人在生活中遇到困難挫折的一種處理方式,并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試那么簡(jiǎn)單。
就像人際關(guān)系一樣,如果我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候,遇到一點(diǎn)小困難,我們就選擇逃避的話,那么問題也是永遠(yuǎn)得不到解決的。
——處理親密關(guān)系
這個(gè)話題是大多數(shù)人喜歡的,因?yàn)樘幚黻P(guān)系在我們生活中無(wú)處不在,包括處理家庭關(guān)系、情侶關(guān)系、婆媳關(guān)系、同事關(guān)系等。
在課上老師給我們舉了很多例子,比如拴住男人的心,就要拴住男人的胃,
這個(gè)觀點(diǎn)是不成立的,如果我們要想關(guān)系處理得好就要去了解別人的需要,抓住對(duì)方的心理需求,同時(shí)還要注意給對(duì)方的一種積極的感受。
大白老師在課上給我們分享了自己的太太,是怎么從不會(huì)做飯到學(xué)會(huì)做飯的過(guò)程,同時(shí)也在群里跟我們分享了,大白老師的太太是如何贊美說(shuō)服大白老師幫忙做家務(wù)的,這都是我們溝通的一種技巧和語(yǔ)言的一種方法。
希望我們以后也會(huì)常去贊美身邊親近的人,要學(xué)以致用,讓我們生活中的關(guān)系也變得很好。
知識(shí)是靠我們不斷積累的,但是學(xué)了就要去用,同時(shí)讓我們開啟2018年的大門,讓自己的人際關(guān)系變得更加美好
——桂學(xué)員 青島LTC《人際溝通》
《哈佛人力資源管理》對(duì)溝通技巧介紹了如下模式 :
傾聽技巧:
傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。
傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。
1)鼓勵(lì):促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。
2)詢問:以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。
3)反應(yīng):告訴對(duì)方你在聽,同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。
4)復(fù)述:用于討論結(jié)束時(shí),確定沒有誤解對(duì)方的意思。
擴(kuò)展資料:
良好溝通應(yīng)避免的錯(cuò)誤:
1.溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記
2.沒有正確的闡述信息
3.給人以錯(cuò)誤的印象
4.沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>
確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票,如果能意識(shí)到人們是怎樣吸收、儲(chǔ)存和加工信息,生產(chǎn)思想,并將之轉(zhuǎn)換成一語(yǔ)言系統(tǒng)的,對(duì)適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。
想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好,會(huì)發(fā)生什么事,同樣也令人開心。另外,沒有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍,完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。
參考資料來(lái)源:百度百科-溝通
原發(fā)布者:大山之魂
學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,你將能夠:●學(xué)習(xí)運(yùn)用傾聽的技巧;●掌握回答的技巧和回應(yīng)方式;●懂得如何運(yùn)用發(fā)問的技巧;●了解不同體態(tài)的不同含義。 溝通的基本方法一、如何運(yùn)用傾聽的技巧美國(guó)《溝通雜志》調(diào)查顯示,領(lǐng)導(dǎo)人45%的時(shí)間在聽,16%的時(shí)間在看和閱讀,30%的時(shí)間在問和說(shuō),9%的時(shí)間在寫。所以,聽、說(shuō)、看、寫是人們運(yùn)用的最主要一些溝通方式。而根據(jù)最新的調(diào)查顯示,經(jīng)理人接收信息的最佳方法是閱讀。中國(guó)人相對(duì)于外國(guó)人,在閱讀方面沒有養(yǎng)成好習(xí)慣,所以經(jīng)理人要做一個(gè)很好的學(xué)習(xí)者,學(xué)會(huì)閱讀。1.傾聽的誤區(qū)具體來(lái)說(shuō),傾聽的誤區(qū)主要包括:第一,缺少耐心;第二,急于表白自己;第三,預(yù)設(shè)立場(chǎng);第四,打斷別人的講話或者急于插話;第五,僅僅滿足于聽懂字面含義;第六,沉不住氣;第七,對(duì)于更深的含義則可能沒有聽懂。所以,在溝通過(guò)程中,人們應(yīng)當(dāng)用心、眼睛和耳朵認(rèn)真聆聽,要聽出對(duì)方講話的表面含義、言下之意、心理狀態(tài)、變化過(guò)程以及講話的需求和動(dòng)機(jī)。2.有效傾聽的建議在傾聽時(shí),要注意做到:自身應(yīng)停止說(shuō)話,設(shè)法讓說(shuō)話的人輕松,呈現(xiàn)出對(duì)說(shuō)話人的話有興趣的動(dòng)作,去除渙散的精神,一起融入說(shuō)話人的說(shuō)話之中??傊瑑A聽能夠讓別人滔滔不絕地講話,拉近彼此的感情距離,所以傾聽非常重要,傾聽要有耐性。如果對(duì)方有錯(cuò)誤時(shí),批評(píng)的態(tài)度要好,因?yàn)榕u(píng)不是目的,要提供解決問題的建議和方案。上級(jí)對(duì)待下級(jí)的問題,不僅需要批評(píng),更要啟發(fā)下級(jí)拿出分析解決問題的多個(gè)

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