煙草局法規(guī)科總結(煙草局法規(guī)科年終總結)
煙草局法規(guī)科總結
煙草局法規(guī)科總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的煙草局法規(guī)科總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
今年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開，煙草專賣局法規(guī)員個人工作總結。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習”“的良好習慣，用思想武裝自己的`頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的”人生觀、世界觀、價值觀“，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習xx次，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行次書面考試，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加xx人，通過xx人，及格率xx%；市場管理員資格考試，初級參考xx人，通過xx人，中級參考xx人，通過xx人，通過率xx%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴格按照”六條禁令“進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內部監(jiān)管報告等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
8、法規(guī)科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；
三，高調做事、低調做人
在自身建設方面，”高調做事、低調做人“是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做”實“，做”細“，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草局法規(guī)科年終總結
煙草局法規(guī)科年終總結
煙草局主要是針對煙草售賣的工作，嚴格控制市場秩序。下面是小編整理收集的煙草局法規(guī)科年終總結，歡迎閱讀參考！
煙草局法規(guī)科年終總結（1）
今年以來，專賣監(jiān)督管理科在地區(qū)局(分公司)黨委和省局有關職能處室的正確領導下，緊緊圍繞工作目標，站在講政治、講大局、講發(fā)展的高度，認真貫徹落實省局(關于煙草專賣管理工作新一輪三年階段性目標的實施意見)，根據(jù)新時期專賣監(jiān)督管理工作的目標、任務和要求，從狠抓基礎提高專賣稽查隊伍建設和稽查人員素質入手，理清工作思路，強化專賣管理，規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為，依法行政，文明執(zhí)法。按照“誰主管、誰負責”的原則，堅持“守土有責、內管外打”，采取抓重點、查源頭、端窩點等工作方式，通過路上查、關口堵、市場管，嚴厲打擊“兩煙”經營中的各違法行為。200*年共查處案件:7320起
(其中:無證運輸83起，無證經營1176起，假冒商標卷煙案件199起，非法渠道進貨案件5853起，其他案件9起，適用筒易案件6092起)；系統(tǒng)外:無證運輸83起,查扣卷煙468.32萬支,沒收卷煙497.17萬支(其中:假煙162.59萬支，私煙0.05萬支)；搗毀地下煙廠:4個(畢節(jié)市3個,黔西1個)；罰款:33.08萬元?，F(xiàn)就一年來的工作情況及下年工作安排總結如下：
一、抓隊伍建設努力培養(yǎng)提高專賣人員素質
為了進一步規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為，提高專賣執(zhí)法水平和專賣隊伍的整體素質，樹立良好的畢節(jié)煙草新形象。元月七日和二月六日，專賣科分兩期在培訓中心舉辦全區(qū)煙草專賣管理培訓班，共培訓全區(qū)8縣(市)煙草專賣局的專賣科長、基層中隊長及專賣骨干、辦證員共151人。專賣科根據(jù)新形勢下煙草專賣工作的性質和要求，制定培訓方案、擬訂培訓內容，進行培訓前的宣傳發(fā)動準備工作。每期七天的培訓，安排緊湊，內容充實，學員們通過對(煙草專賣法)、(煙草專賣法實施條例)、(行政處罰法)、(行政復議法)、(行政訴訟法)、(行政許可法)、(國家賠償法)以及國家局新(專賣執(zhí)法文書)的學習，豐富了學員們的法律知識，理清了過去在執(zhí)法過程中的一些模糊概念，從而使學員們增強了法律意識，明白了在今后的執(zhí)法辦案中，必須堅持規(guī)范辦案、程序合法的重要性和必要性。同時，為了讓廣大干部職工盡快的熟悉(行政許可法)的法律條文，元月上旬，專賣科從相關網站下載(煙草專賣法)、(行政許可法)和其他相關法律法規(guī)，制作了(煙草專賣執(zhí)法培訓手冊),發(fā)放到機關及基層干部職工手中，要求基層各部門要認真學習、深刻領會(行政許可法)，健全和完善行政執(zhí)法程序、使行政執(zhí)法活動程序化；努力提高專賣人員素質、健全和完善內部權力制約和監(jiān)督機制、外部社會監(jiān)督機制、使執(zhí)法行為置于國家和社會的監(jiān)督之下、切實實行行政執(zhí)法責任制。另外，八月至十月下旬，專賣科還積極配合相關科室在大方縣公司對全區(qū)專銷人員進行專銷網建知識培訓，共6期，240人次。
二、維護節(jié)日期間市場秩序，督促各縣(市)局(公司)進行節(jié)日期間卷煙市場清理整頓工作
為了確保元旦、春節(jié)、五一、國慶期間的卷煙銷售正常運行，嚴防“假、私、非”煙擾亂區(qū)內市場，專賣科根據(jù)黨委安排，組織全區(qū)8縣(市)煙草專賣局開展了聲勢浩大的“兩煙”市場清理整頓活動。在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶”的“兩煙”市場清理整頓活動中，要求各縣(市)煙草專賣局成立由分管局長親自掛帥的市場清理整頓領導小組，召開由當?shù)毓病⒐ど虆⒓拥墓?jié)日市場清理整頓動員會，在城鄉(xiāng)利用電視、流動宣傳車廣泛宣傳(煙草專賣法)和省局(關于換發(fā)XX版煙草零售許可證的公告)?；顒悠陂g，專賣科中層干部分片下到各縣(市)局督促指導市場清理整頓工作。各地煙草專賣人員無論寒天、酷暑，不畏辛勞，在城區(qū)采取城關中隊、機動中隊和公安、工商相配合，實行集中清理整治；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以轄區(qū)中隊為主，加強路檢路查，有的在交通要道檢查，有的深夜蹲點守候，有的在重點地段進行“釣賣”，各出“新招”，重點打擊“假冒偽劣、非法販運、非渠道”卷煙以及對樓堂館所等經營場所進行治理整頓。今年以來，專賣科組織了全區(qū)卷煙市場的清理整頓活動，這些工作的開展，有力地打擊了違法、違規(guī)經營行為，維護了消費者的合法權益，確保了今年卷煙銷售任務的全面完成,樹立了煙草專賣的新形象。
三、樹立大局意識做好換證工作
換發(fā)XX版煙草專賣零售許可證工作，是為了進一步提高煙草專賣零售許可證管理水平，充分發(fā)揮零售許可證在卷煙市場管理中的基礎性作用，適應信息化管理的一項重要工作。在地區(qū)局(分公司)黨委的重視和分管領導的要求和指導下，專賣科嚴格遵循(行政許可法)、(煙草專賣法)及其相關法規(guī)，緊緊圍繞中心工作，突出零售許可證在卷煙市場管理中的基礎性作用，樹立大局意識，從講政治、鞏固煙草專賣制度、鞏固卷煙銷售市場經營成果的高度來充分認識換證工作的重要意義。根據(jù)國家局、省局換發(fā)XX版煙草零售許可證的有關要求，專賣科制定了換發(fā)XX版煙草零售許可證的實施方案，明確各縣(市)局分管領導為這次換證工作的第一責任人，并要求各單位要加強對換證工作的組織領導，要宣傳到位，專賣人員要放下架子，擺正位置，以理服人，要依法辦證、規(guī)范辦證，要根據(jù)實際情況，分期分批做好煙草專賣零售許可證的換發(fā)。在換證工作中，專賣科經常深入基層各辦(換)證點，指導辦證人員要切實處理好證件管理與零售戶的關系，處理好證件管理與信息化建設的關系，處理好證件管理與市場合理化布局的關系，做到辦證與提高服務質量相結合，辦證與鞏固專賣管理成果相結合，辦證與樹立全員專賣意識相結合，換證工作與卷煙銷售工作相結合。與此同時，還要處理好殘疾人、下崗職工的辦(換)證工作，防止因工作疏漏而帶來負面影響。各縣(市)局主動把換證工作的有關精神，向當?shù)卣畢R報，得到了支持，各單位還充分利用這次辦(換)證的機會，采用電視、電臺、報刊、簡報、黑板報等多種形式，向社會特別是持證零售戶作了一次煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳。保質保量完成了辦(換)證工作任務。全年共辦(換)證25788個(其中：集體84個、個體25704個)。
四、糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為
根據(jù)行署法制辦、審改辦的要求，專賣科認真清理了違反(煙草專賣法)及(煙草專賣實施條例)制定的地方保護相關規(guī)定。在該項工作中，上報了該保留的法律、法規(guī)、規(guī)章三個。同時，通過對全區(qū)上半年專賣管理工作的檢查：全區(qū)對正常銷售的省外卷煙沒有設歧視性專賣管理規(guī)定。專賣科還在“整頓和規(guī)范專賣執(zhí)法行為”和“糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為”的活動中，注意糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為，重申要加強“五法一條例”和(行政許可法)的貫徹學習，為新一輪“專賣管理三年階段性工作目標”的實現(xiàn)，奠定了基矗
五、加強行業(yè)內專賣管理，規(guī)范“兩煙”生產經營
根據(jù)國家局第四次、第五次清理整頓卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神和省局關于貫徹國家局專項治理卷煙體外循環(huán)的通知。專賣科根據(jù)地區(qū)局(分公司)領導的安排，積極與相關科室配合，投入到全區(qū)8縣(市)公司的清理整頓卷煙體外循環(huán)的工作中，下大力專項治理轄區(qū)內卷煙體外循環(huán)問題，并把專項治理卷煙體外循環(huán)工作作為一項具有重要性、長期性、艱巨性、復雜性的重要工作來抓，克服松勁情緒、厭戰(zhàn)情緒，注重過程控制，從細節(jié)入手，按照省局(網標)，夯實卷煙銷售網絡建設基礎，堅決杜絕一切不規(guī)范的卷煙銷售經營行為的發(fā)生。為此專門下發(fā)文件，要求各縣(市)煙草專賣局組織職工認真學習(國家煙草專賣局張輝副局長在煙草行業(yè)專項治理卷煙體外循環(huán)第五次電視電話會議上的講話)精神，并結合實際，認真清理、整改卷煙經營中不規(guī)范行為，切實搞好自查自糾工作。同時，專賣科還與相關科室組成聯(lián)合檢查組對各縣(市)局專項治理卷煙體外循環(huán)自查自糾情況進行全面檢查、核實。一是采取了嚴格監(jiān)控“兩煙”流通過程，實行到貨確認監(jiān)督制度，嚴格省外調運在國家局網站確認、省內區(qū)外調運由收貨方專賣部門協(xié)助確認、區(qū)內調運由各縣(市)局專賣管理科簽章確認；二是加強監(jiān)督管理，對生產經營企業(yè)有針對性地進行生產銷售計劃和追蹤檢查；三是嚴肅查處違法違規(guī)生產經營行為，對違法違規(guī)生產經營企業(yè)或單位實行“停辦或限辦”調出調入專賣品準運手續(xù)，以及在區(qū)內通報或上報省局查處，使全區(qū)清理整頓卷煙體外循環(huán)工作有序進行。
六.加強證件管理，維護“兩煙”正常收調秩序
(一)許可證管理和準運證管理是專賣管理的重要手段。為了加強“兩證”的管理，我們始終堅持按(煙草專賣許可證管理辦法)和(煙草專賣品準運證管理辦法)嚴格審批審核簽發(fā)，特別是在(準運證)管理上，嚴格辦證紀律，在省際間“兩煙”調運，實行微機聯(lián)網辦證的基礎上，嚴格省內手寫版準運證管理，并嚴格申報審批制度。為了避免出現(xiàn)省內準運證的簽發(fā)填寫錯誤，造成不必要的損失，在(準運證)的申報辦證方面，提出了更加嚴格的要求，堅決杜絕駕駛員自行申辦證的作法，并結合已制定的(準運證申辦管理辦法)，規(guī)定準運證的申辦必須由申辦單位指定專人憑申報單和調運單辦理。這樣一來，使(準運證)的辦理更為規(guī)范。今年以來共計簽發(fā)準運證8633份，外調烤煙(含區(qū)內運輸)1119174萬擔，卷煙1657485萬支。
(二)在今年的煙葉收購中，針對煙販子活動十分猖獗，他們走村串寨向煙農作反宣傳，想大肆套購煙葉的情況，各縣(市)局(公司)專賣監(jiān)督管理科充分發(fā)揮其職能作用，專賣稽查人員在受到無端的圍攻和辱罵的情況下，頂著各方壓力，忠于職守，一方面加強邊關堵源、巡查力度，另一方面向煙農作思想工作，勸阻煙葉外流。對內加強煙葉收調管理，維護收調秩序，加快煙葉收調工作。在烤煙收購期間，地區(qū)局還與周邊省(市)合作，召開邊界協(xié)調會，制定有關聯(lián)合打擊煙葉二道販子的邊界協(xié)議，有效遏制了煙葉外流。全區(qū)從8月1日開始收購以來，共查處烤煙違法案件66起，查獲煙葉14噸、煙絲3.7噸。
七、建立規(guī)范的卷煙零售市場管理體系，推行誠信等級管理，提高市場管理水平
為了加大卷煙市場監(jiān)管力度，基本建立起規(guī)范的卷煙零售市場管理體系。根據(jù)省局新一輪網建工作提出的“雙二三四”工程的要求，專賣科在以前零售戶戶籍化管理的基礎上，加強全區(qū)零售戶戶籍化管理工作。一是在全區(qū)8縣(市)局戶籍化系統(tǒng)管理工作已經形成的基礎上，逐步向誠信等級管理提升，基本實現(xiàn)了專賣管理制度化、專賣服務的規(guī)范化、專賣工作程序化的目標。二是努力提高市場凈化率、市場占有率、持證經營率及卷煙合法渠道進貨率，200*年全省市場綜合凈化率檢查，我區(qū)市場凈化率98.19％、持證經營率96.5、合法渠道進貨率達99,市場占有率達98。三是根據(jù)(國家局關于核發(fā)煙草專賣零售許可證適用合理布局規(guī)定有關問題的通知)精神，要求基層單位制定方案,規(guī)定要按照公開、公平、公正的原則,舉行聽證并公布,努力使煙草零售許可證的發(fā)放有利于廣大零售戶、消費者和企業(yè)的利益。
八、建立長效機制，繼續(xù)深入開展打擊制售假冒卷煙活動
根據(jù)國家局、省局的在整頓和規(guī)范市場經濟秩序中(加強行政執(zhí)法機關與公安機關、人民檢察院工作聯(lián)系的意見)要求，專賣科在專賣執(zhí)法過程中，主動與公安機關、檢察院和工商等相關部門密切配合，相互支持、全力辦案，做到在煙草專賣執(zhí)法中，加強與同級公安機關的聯(lián)系，取得支持與協(xié)作，從而增強了打擊制假售假、販私卷煙和各種破壞煙草市場秩序的犯罪力度。如今年5月4日黔西縣搗毀一起制造煙絲窩點；畢節(jié)市局2月、4月在端掉機器手工結合的制假窩點3個；赫章縣局打擊販假售假窩點等活動都得到了公安機關協(xié)同參與辦案。與此同時，專賣科還明確卷煙市場監(jiān)管的主要任務：堅持“守土有責，守土盡責”的工作方針，對制假窩點，一經發(fā)現(xiàn)，堅決鏟除，努力將制假活動消滅在萌芽狀態(tài)，確保制假活動在區(qū)內無藏身之處。
九、加強對威寧縣公司專銷的幫扶工作
威寧縣公司的卷煙銷售，在全區(qū)的卷煙銷售工作中占有舉足輕重的地位。為了完成年初黨委交辦的幫扶任務，專賣科中層干部今年共到威寧縣公司八次，主要對威寧的專銷工作進行調研，并幫助出主意、想辦法，盡力完成卷煙銷售任務。針對專銷工作中暴露出的專賣戶籍化管理資料不規(guī)范、對零售戶有超標供貨的行為，各類報表填制不齊等問題，專賣科帶去規(guī)范的各種表格，深入威寧公司各專銷各網點，向專銷員工講解各類表格的用途，講規(guī)范經營的重要性，逐一幫助整改存在的問題，同時，專賣科還與網建辦一道，對威寧公司的專銷人員進行兩期(每期4天)的專銷網建知識培訓。通過12月6日全區(qū)專銷網絡交叉檢查，檢查組認為，目前威寧縣公司的網建工作進步大，與以前相比有質的飛躍，零售戶戶籍化檔案記錄的內容比以前多了，基本能反映進貨情況，對完不成協(xié)議銷量的零售戶也有了處理意見；零售戶交易情況比以前規(guī)范，超標供貨行為得到遏制，各類業(yè)務報表填報規(guī)范了,專銷工作得到地區(qū)局專銷督察組的肯定。
除此之外，專賣科還組織了畢節(jié)市公司、赫章縣公司專銷人員到六盤水觀摩專銷網建工作。
十、清理專賣服裝工作
根據(jù)上級收繳煙草專賣服裝的要求，今年內專賣科共組織收繳專賣服裝1854套，并于9月份將帽微、肩章、臂章送省局專賣處進行集中消毀。
存在不足：
一、部份專賣管理人員素質不高,不適應新的管理模式。
二、市場凈化還不夠理想，卷煙市場還存在假、非、私、煙。
三、誠信等級管理中摸底、評定、考核還做得不夠扎實。
四、案件管理中辦案程序、案件上報、案件移交方面的工作還有待加強。
五、罰沒款收支兩條線還需進一步管理。
六、縣與縣、縣與區(qū)外省外邊界的打私打假較弱，管理還有不到位的情況。
200*年工作安排
一、根據(jù)省局轉發(fā)(最高人民檢察院、全國整頓和規(guī)范市場經濟秩序領導小組辦公室、公安部〈關于加強行政執(zhí)法機關與公安機關、人民檢察院工作聯(lián)系的意見〉的通知)的通知要求，加強與地區(qū)檢察分院、地區(qū)整頓和規(guī)范市場經濟秩序領導小組辦公室、地區(qū)公安局以及十五個部門的行政執(zhí)法的銜接工作，繼續(xù)做好打私打假工作,提高卷煙市場綜合凈化率；
二、繼續(xù)搞好清理卷煙體外循環(huán)工作,深入貫徹國家局專項治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神,把專項治理卷煙體外循環(huán)這項工作，作為一項長期工作常抓不懈；
三、加大專賣人員培訓力度，積極配合有關科室繼續(xù)搞好基層專銷人員的培訓工作；
四、根據(jù)國家局(文明執(zhí)法行為規(guī)范)的規(guī)定，繼續(xù)開展專賣文明執(zhí)法的宣傳工作,要求在全區(qū)開展煙草專賣執(zhí)法相關法律法規(guī)的宣傳學習,并采用公示欄、廣播、電視、資料冊等方法,掀起新一輪學法、懂法、文明執(zhí)法活動；
五、開展誠信管理工作，幫助基層單位在今后三年新一輪網建提升工作中夯實專賣管理工作基礎；
六、做好“兩煙”生產(收購、加工、調運)經營管理的監(jiān)督、協(xié)調、服務工作，繼續(xù)作好煙葉收購邊界協(xié)調工作，加強對區(qū)內、區(qū)外煙葉外租倉庫的檢查；
七、做好跨年度各縣(市)局辦理準運證清理審核工作,進一步搞好區(qū)內、省內、省外“兩煙”到貨確認檢查；
八、根據(jù)地區(qū)局(分公司)黨委的安排，繼續(xù)做好對基層縣公司專銷工作的幫扶。
專賣科今年雖然做了一些工作，但面對新形勢，還有許多工作等著我們去做，專賣科將在地區(qū)局(分公司)黨委的`領導下，在來年的工作中，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)努力完成黨委交辦的各項工作任務。
煙草局法規(guī)科年終總結（2）
今年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開，煙草專賣局法規(guī)員個人工作總結。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習”“的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的”人生觀、世界觀、價值觀“，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次，工作總結《煙草專賣局法規(guī)員個人工作總結》。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴格按照”六條禁令“進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內部監(jiān)管報告等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
8、法規(guī)科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；
三，高調做事、低調做人
在自身建設方面，”高調做事、低調做人“是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做”實“，做”細“，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草局法規(guī)科年終總結（3）
20**年，在市局（公司）黨組和**市委、市政府的正確領導下，xx市局堅持以經濟發(fā)展為主線，以"兩個至上"行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞"卷煙上水平、稅利保增長"的工作任務；以貫徹"有架構、有流程、有節(jié)點、有標準、有責任、有考核"縣級局職能建設的總體要求，以"核實、核查、實效"為重點，發(fā)揮專賣內管效能，穩(wěn)步提升市場監(jiān)管水平；以開展全省縣級煙草專賣局標兵單位評選活動、安全生產標準化達標創(chuàng)建工作、黨風廉政、"xx"教育實踐活動、企業(yè)文化等一系列活動為契機，奮發(fā)有為，扎實工作，較好的完成了各項既定目標任務?，F(xiàn)將一年來工作情況總結如下。
一、全年目標任務完成情況
（一）專賣管理情況
20**年，共查處違法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（萬元案件9起，完成量化指標150%），完成量化指標94.70%;簡易案件102起，完成量化指標106.25%；共查獲各類違法卷煙57.46件，其中國產卷煙27.64件，走卷煙13.18件，假煙16.64件，涉案金額共計18萬余元。上繳罰沒款25207.15元。
（二）卷煙經營情況
1、全年共銷售卷煙23012.78，超出計劃800箱，同比增長2.1%，為全地區(qū)總量目標的實現(xiàn)做出較大貢獻。實現(xiàn)卷煙銷售收入4.91億元，同比增長4897萬元，增幅為111.07%，單箱銷售收入2.13萬元，同比增長8.6%。人均消費8.94條，同比增長0.19條，毛利達到了1.19億元，同比增長12.26%，毛利率24.37%，同比增長0.7%。其中一類煙銷售2584.67箱，同比增長15.5%，占總銷量比重的11.23%，二類煙銷售2535.288箱，同比增長38.3%，占總銷量比重的11%，三類煙銷售12556.59箱，同比下降0.9%，占總銷量比重的54.56%，四類煙銷售3745.824箱，同比增長20%，占總銷量比重的16.27%，五類煙銷售1590.412箱，同比下降40.5%，占總銷量比重的6.9%，一二類煙總計銷售4449.4684箱，同比增長25.7%，占總銷量比重的22.2%，卷煙銷售結構同比得到較大的提升。
2、全年銷售重點骨干品牌18828.4976箱，占總銷量的81.8%。同比增長1429.6608箱，增長8.2%。在日常的銷售過程中，組織客戶經理學習重點骨干品牌名錄，并及時通報名目變化，使每名客戶經理能夠熟知重點骨干品牌規(guī)格，并在日常拜訪客戶的過程中，對這些品牌加強宣傳，提高品牌的知名度，對新上市的重點骨干品牌從上柜率做起，放眼下柜率，季度對新品的市場表現(xiàn)進行分析總結，查找存在的問題，及時調整營銷策略，先后培育出黃金葉（金滿堂）、黃鶴樓（硬雪之景）等品牌，目前在市場上都有不俗的表現(xiàn)，大大提高了重點骨干品牌的市場份額。
3、全年低焦油卷煙銷售3923.3916箱，占總銷量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本年度由于低焦油品牌的減少，同比略有下降。
4、全年區(qū)域重點品牌大會堂系列卷煙銷售537.86箱，同比增長194.376箱，增幅為56.5%，黃鶴樓系列銷售628.432箱，同比增長86.896箱，增幅16%。
（三）自營店銷售情況
全年總銷售額460萬元，實現(xiàn)毛利76萬元；全年銷售卷煙415件，較上年同期451件減少36件；銷售收入443萬元，實現(xiàn)毛利72萬元，上年同期449萬元，實現(xiàn)毛利70萬元，較上年同期銷售減少6萬元，毛利增加2萬元。實現(xiàn)利潤總額59萬元，較上年同期30.1萬增加28.9萬元。
（四）六項可控費用支出情況
全年六項可控費用支出57.05萬元，同比下降23.08%。其中燃油費支出25.4萬元，同比下降11.60%；修理費支出16萬元，同比下降36.20%；業(yè)務招待費支出3.395萬元，同比下降9.95%；辦公費支出1.78萬元，同比下降28.89%；差旅費支出10.55萬元，同比下降25.73%；
二、20**年主要工作回顧
（一）專賣工作
1、市場監(jiān)管突出重點，注重實效，穩(wěn)步提升市場凈化率
以"端窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯"作為突出重點，落實責任，強化措施，強化協(xié)作，加強考核，將市場核查、專項整治與日常管理緊密結合，認真落實"市場抓核查"的工作思路，增強市場控制力。
一是在打擊外渠道卷煙工作中，切實發(fā)揮XX稽查大隊效能，積極采取路截、交叉檢查等措施，使xx外渠道卷煙流入明顯減少。
二是加強卷煙市場的日常監(jiān)督檢查，凈化卷煙市場環(huán)境。創(chuàng)新市場監(jiān)管辦法，實施"XX"工作法，加強了對重點業(yè)戶的管理和監(jiān)控力度，提高了市場走訪工作效率，提高了市場的管控能力。將零售戶進行"戶籍化"管理，每月按規(guī)定次數(shù)進行走訪，以三員信息共享為目標，提高專管工作質量。打破常規(guī)作息時間，保證市場監(jiān)管工作不間斷。
三是堅持專項行動與日常治理相結合，加大市場整治力度。先后開展"聯(lián)合工商打擊假冒偽劣煙草制品"、"五一"節(jié)日市場整治、"天價煙"治理、"利劍"暨"中秋、十一"卷煙市場清理專項行動等市場集中整治行動，維護了良好的卷煙市場經營秩序。專項行動中對重點戶、大型超市、食雜店、名煙名酒店等終端消費場所、禮品回收店、旅游區(qū)、機場免稅店及其它重點區(qū)域等進行重點檢查，形成了較強的整治態(tài)勢，收到較好成效。
四是開展法律法規(guī)宣傳活動。以開展"3.15"、"XX廟會"宣傳活動為契機，集中銷毀了上年打假打私查獲的**、紅梅、大豐收等37個品種8500余條假冒卷煙，總價值27.5萬余元。兩次宣傳活動共發(fā)放宣傳單2700余份，現(xiàn)場解答咨詢460余人次，現(xiàn)場鑒定卷煙真假100余次，使消費者對卷煙的鑒別有了基本的了解和掌握，宣傳活動起到了良好的效果。
五是取締無證照經營卷煙專項行動取得新進展。召開聯(lián)席會議，完善聯(lián)合機制，共同制定清理取締無證戶方案辦法，積極開展專項整治行動，共與公安、工商部門聯(lián)合開展2次取締無證照經營卷煙專項行動，取締無證業(yè)戶40戶，有效提升市場凈化率，減少**轄區(qū)無證戶數(shù)量。
六是嚴格規(guī)范許可證辦理的各項制度和流程，通過制定許可證辦理程序規(guī)定等，不斷提高許可證辦理的規(guī)范程度，嚴格把好審核、公示關口。
2、不斷加強縣級局職能建設工作，融入標兵單位創(chuàng)建工作，提早入手，不斷加強對專賣隊伍的建設工作
自省局開展歷次評選活動以來，我們圍繞省局確定的縣級局職能建設總體要求，堅持"縣級局建設抓實效"的工作思路，以務求專賣管理實效為目標，以深入落實"六有"工作模式為抓手，以評價標準為準繩，在縣級局職能建設工作基礎上逐項逐條細化落實。特別是今年以來，以省局提出的標兵單位創(chuàng)建工作新標準為依托，學習其他兄弟單位在達標創(chuàng)建活動中的好經驗、好做法，學其長處，補已短處，不斷充實各項工作達到標準，為下一年度的本級局達標創(chuàng)建活動打下了堅實的基礎。在工作中，我們對"班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監(jiān)管、市場管理、證件管理、工作創(chuàng)新、六有模式"八大項32款內容逐項落實，與實際工作同期跟進，明確責任人，及時對省市局檢查組提出的問題進行整改，使得各項基礎工作更加扎實、完善，為實施"卷煙上水平"戰(zhàn)略任務夯實專賣管理基礎。與此同時，我們不斷提高執(zhí)法人員的政治素質和業(yè)務素質，推動專賣隊伍準軍事化管理。按照"保證書"內容規(guī)范執(zhí)法行為，努力實現(xiàn)行政執(zhí)法"零過錯、零追究、零復議、零投訴"，保證執(zhí)法無過錯，打造一支講團結、有干勁、高素質的專賣執(zhí)法隊伍。
工作中，首先加大對專賣執(zhí)法人員的培訓力度，強化職業(yè)技能鑒定內容的培訓，提高專賣人員法制意識。制定學習計劃、措施，成立學習小組和培訓鑒定小組，每周進行法律知識、職業(yè)技能和真假煙鑒定等知識培訓，共組織集中培訓45次159小時，每月閉卷考試1次檢驗學習效果，使每位專賣人員都掌握了看家本領。其次是按照執(zhí)法行為規(guī)范年活動的要求，將執(zhí)法與服務融于工作之中，從道德、文化、紀律三個層面規(guī)范專賣執(zhí)法行為，杜絕不文明執(zhí)法現(xiàn)象。細化執(zhí)法檢查工作程序，嚴格按照執(zhí)法程序進行執(zhí)法檢查、行政許可、行政處罰，進一步促進執(zhí)法行為規(guī)范化，提高辦案質量和效率。最后是強化考核，與績效掛鉤。按專賣人員崗位職責、量化指標、省、市局技能考試成績等進行月度績效考核，對專賣人員工作業(yè)績及出勤情況等進行績效考核，目前共有24人績效考核扣分，將考核結果與員工績效工資相結合，最終綜合各考核成績與年末末位交流掛鉤。
（二）內管工作
1、領導高度重視，認真安排部署，扎實深入開展工作
20**年，我局黨組一如既往的將內管工作作為重點來抓，一是以嚴格執(zhí)行國家局、省市局工作規(guī)范為重點，按照工作規(guī)范和工作流程要求認真做好對卷煙經營活動的監(jiān)管工作；二是以加強內管制度建設為重點，修改和完善內部監(jiān)管長效機制，用新標準新要求來充實監(jiān)管制度；三是以市場監(jiān)管為重點，下移工作重心，重點抓核實，加大對卷煙市場經營狀況的監(jiān)控力度，以市場調查核實，實地走訪零售客戶為中心，調查預警信息，落實異常訂單，發(fā)現(xiàn)問題及時調查處理，實現(xiàn)有效監(jiān)管，做好真煙查獲以及32位條碼的上報工作；四是以案件查辦為重點，及時查處行業(yè)內部違法違規(guī)經營煙草專賣品案件，按照有關規(guī)定嚴肅處理涉案人員。同時加強專賣內管與各部門的密切協(xié)作，制定有力措施，并對專賣、營銷、配送、自營店各部門的內管工作、規(guī)范經營目標實行嚴格考核，扎實、深入的開展各方面監(jiān)管工作。
2、健全機構設置，完善制度建立，確保內管委派制工作全面鋪開
今年以來，我局以國家局、省局、市局關于全面推行專賣內管委派制工作會議及實施方案為依托，領悟精髓，把握實質，按進度、按要求開展內管委派制相應工作。嚴格按照國家局內管新規(guī)范，以及省局下發(fā)的《XX省煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施辦法》開展工作，并結合本局實際制定了《XX煙草專賣局行業(yè)內部管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細則》等內管、內控制度，并在工作中根據(jù)實際情況對長效機制進行了修改和完善。機構的轉變與設置以及對制度的建立與完善，為內管工作深入開展奠定了堅實的人員保障和組織基礎。
3、提高監(jiān)管效力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，全方位、多角度的開展內部監(jiān)管工作
工作中，我們認真學習內管工作規(guī)范和省、市局有關文件精神，嚴格按照內部監(jiān)督管理要求"不掩飾、不粉飾，重自律、求規(guī)范、謀發(fā)展"開展日常監(jiān)管工作。按照ISO9000質量管理體系，目前建立和完善各項內管工作制度共三十二項。我們把內部專賣管理監(jiān)督工作重點進一步落實到最基層，改變了過去把監(jiān)管重點放在票據(jù)、報表等書面性的資料，而沒有直接面對零售客戶、直接接觸卷煙市場進行調查的弊端。嚴格以制度為準線，以事實求是的工作作風，對企業(yè)內部經營活動實現(xiàn)從預警信息調查和分析，到市場實地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。同時，加強了對自營店特批卷煙和高價位卷煙的監(jiān)管力度，按照《國家煙草專賣局關于開展清理卷煙包裝標識和煙草廣告宣傳內容及用語專項工作》，監(jiān)督其做好各方面的清理工作，確保了自營店嚴格按照相關規(guī)定去執(zhí)行。
截止目前，通過信息系統(tǒng)產生各類預警3985起，其中單品銷量月預警619起，偏差率預警2524起，品牌異常預警693起，零售戶未進貨異常預警40起，客戶屬性頻繁變動預警109起；內管部門實地走訪卷煙零售戶852戶，監(jiān)聽電訪錄音1100余次，下發(fā)質詢函34份，實地并形成偏差率工作底稿2524份；每月隨機抽取一條送貨線路進行走訪，對卷煙落地以及送貨小票進行核查，共走訪12條線路770余戶；在上報真品卷煙情況方面，查獲真品煙共計3.7萬支；在處理違規(guī)問題方面，我們對連續(xù)三個月出現(xiàn)負偏差的業(yè)戶共計16戶，進行了調查核實，并督促營銷部門對相關責任人10人進行了月績效考核扣分處理。
4、規(guī)范許可證辦理程序，改變原有辦理模式，進一步加強許可證辦理監(jiān)督工作
許可證辦理工作一直是一個比較敏感的問題，20**年，XX局轉變原有工作模式，將以前的中隊受理改為現(xiàn)在的專賣科受理、勘驗模式，收到了一定成效。與此同時，作為我們內管部門，嚴格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴格勘驗，主動監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開展許可證辦理工作。與此同時，還協(xié)助專賣科擬定了《XX煙草專賣局關于規(guī)范新辦零售許可申請與辦理程序規(guī)定》，對辦理的每一環(huán)節(jié)在時間和程序上做了詳細的規(guī)定。一系列工作的有效開展，為穩(wěn)定市場經營秩序，減少群眾對許可證辦理的爭議起到了推動作用。
5、痕跡化資料不斷完善，結合質量管理體系，做好各項資料的歸類與裝檔
在做好各項監(jiān)管工作與創(chuàng)新工作的同時，我們在原有資料的基礎上重點將痕跡化資料不斷完善和修訂。結合ISO9000質量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設、企業(yè)內部機制、機構人員落實、日常監(jiān)督、內管信息化應用、工作匯報、教育培訓為整體的七個體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號，按流程進行合理操作，為日后工作目標和工作任務的明確打下了堅實的基礎。
（三）區(qū)域市場部工作
1、客戶培訓
為了營造良好的氣氛，統(tǒng)一思想，提高認識，為爭取客戶的理解和對營銷工作的支持，采取客戶座談會方式與客戶進行了廣泛的溝通和交流，為推進"按客戶訂單組織貨源工作打下了堅實的思想基礎和理論基礎。全年共開展座談會60次，培訓零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對煙草法律、法規(guī)的認識，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進行網上訂貨等，得到廣大新增戶的認可和歡迎。
2、零售客戶"一對一"經營指導
根據(jù)市營銷中心的工作安排，為了提高客戶經營能力和客戶經營結構，提升客戶滿意度，客戶經理對轄區(qū)客戶開展"一對一"經營指導。全年共指導客戶150戶，戶均銷量增長21條，在銷卷煙規(guī)格增加8.6個，戶均營業(yè)利潤增加435元，經營結構和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進一步提升。
3、電子結算
作為電子結算工作我們是懷著堅持親情化服務、用真情感動上帝這種信念，解決了電子解算工作難于開展這個問題，**區(qū)域市場部現(xiàn)有零售客2439戶，其中城網488戶，電子結算率為100%，鄉(xiāng)村客戶1951戶，已辦電子結算1974戶，電子結算率為99.9%，總計電子結算戶2437戶，電子結算率為99.92%。其余2戶屬于偏遠山區(qū)和老弱病殘客戶，無法啟用。
4、網上訂貨
經過一年的工作，XX區(qū)域市場部現(xiàn)有網上訂貨客戶2404戶，網上訂貨率達到98.56%，網上訂貨成功率達到95%以上，下一步我們將繼續(xù)開展客戶網上訂貨培訓工作，確保網上訂貨工作的順利開展。
5、規(guī)范經營
在貨源總量供應上嚴格執(zhí)行國家制定"控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶"的原則積極維護市場秩序、市場價格和中小戶利益，嚴格執(zhí)行大戶管理辦法，實施千條大戶審批制度，嚴格執(zhí)行向市營銷中心備案制度，由客戶經理、專賣管理員對貨源流向進行嚴格監(jiān)控，區(qū)域市場部20**千條戶98戶，占客戶總數(shù)的4.07%。其他客戶針對不同客戶在供應總量上確立不同的供應標準，依據(jù)市場類型、商圈類型、經營業(yè)態(tài)，品牌自主提報、自足選擇，參照歷史銷售數(shù)據(jù)與客戶商定總量。區(qū)域內無虛擬客戶、拆單分攤銷售卷煙，無捆綁或變相捆綁銷售、強賣強買行為，無未經批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。
6、教育培訓
20**年，區(qū)域市場部進一步加強對員工的教育培訓工作。一是結合行業(yè)開展的"XX"教育實踐活動，市場部制定本部門的培訓計劃，利用統(tǒng)一的培訓日和星期五下午集中培訓，員工交流討論等多種多樣的培訓活動提高了客戶經理的業(yè)務素質，同時積極開展"XX"相關內容的培訓，并撰寫了心得體會17份，客戶經理平均培訓課時達到96學時。二是嚴把對外形象關，市場部注重員工個人修養(yǎng)和服務水平的提升，嚴格規(guī)范客戶經理文明禮貌用語，三是積極參加省局舉辦的職業(yè)鑒定考核，截止目前，獲得高級營銷師的5人，中級的6人，初級的4人，目前持證率達88.2%。
四、XX工作站工作
一年來，XX工作站堅持從抓站內人員工作紀律、服務質量入手，提升站內工作人員工作熱情、綜合素質、自身約束力、整體工作意識，各崗位人員發(fā)揚迎難而上的工作作風，各項工作得以順利開展。
一是以開展績效考核促進業(yè)務工作開展為重點，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，全年被扣績效3人次，扣分8分，全年沒有發(fā)生客戶投訴事件。周到服務以及優(yōu)質的送貨質量，受到了客戶好評。二是開展物流服務培訓，通過培訓，進一步提高物流人員素質和工作技能水平，全年共組織送貨人員培訓12次，駕駛員安全培訓每周1次全年48次，提高了送貨服務的及時和快速反應能力，為全局工作順利開展提供了堅實的保障。
五、綜合辦公室
（一）加強企業(yè)文化建設，扎實開展"XX"教育實踐、"創(chuàng)先爭優(yōu)"等系列活動，促進企業(yè)管理上水平
按照市局關于開展"XX"教育實踐活動工作部署，堅持以企業(yè)文化落地為核心，以"兩個至上"行業(yè)共同價值觀為指引，認真貫徹落實各項工作任務，全面提升企業(yè)基礎管理水平。一是搞好宣傳發(fā)動，提高全員思想認識，通過召開員工大會，傳達貫徹省、市局會議精神，提高全員對加強企業(yè)基礎管理工作重要性的認識，形成人人關心、參與企業(yè)基礎管理工作的氛圍。二是把"XX"教育實踐活動與企業(yè)文化、兩個至上、創(chuàng)先爭優(yōu)、行為規(guī)范演練相結合，制定"XX"教育實踐活動學習計劃，按照計劃組織職工進行學習，通過學習職工的責任意識明顯增強，工作煥發(fā)激情，服務水平得到提升，弘揚了奉獻精神，增強了紀律觀念。三是通過開展"X"文化建設活動，促進文化理念的落地生根，提高員工的整體素質，實現(xiàn)企業(yè)文化由形到行的推進，激發(fā)員工的工作熱情，增強了團隊的凝聚力。
（二）加強安全管理，以安全生產標準化工作為依托，強化安全意識，為"卷煙上水平"助推力
加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅持以落實安全生產責任制、加強安全教育培訓、完善安全防范措施為重點，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局"兩個標準"要求，有效地預防和控制了各類安全事故的發(fā)生。20**年，按照國家局要求，XX煙草將迎來安全生產標準化達標創(chuàng)建復評工作，為了確保XX煙草順利通過達標創(chuàng)建復評工作，加強了對基礎和現(xiàn)場部分的整改和完善，提高了安全作業(yè)環(huán)境。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設施維護保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。制定了各種臺帳、清單，便于對設備、器材的使用和管理。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。為了保證達標創(chuàng)建工作順利過關，多次召開會議，研究解決存在的問題，加大資金投入，改造現(xiàn)存的安全隱患，使之符合安全生產標準化規(guī)定的要求。在整改的同時，堅持月定期檢查、周隨時抽查的方法對全局及出租房屋的水火電氣使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改；在車輛的安全管理方面，認真按照職業(yè)健康安全管理體系運行要求，嚴格遵守派車單制度、駕駛員行車日志制度，做到車出庫前檢查、車入庫時自查的"兩查"規(guī)定，確保車輛安全。三是強化安全教育培訓。及時傳達貫徹省市局關于安全生產會議、文件精神，部署落實各項安全生產工作，使安全工作有計劃、有落實、有檢查。嚴格按照安全教育培訓計劃，組織全員開展安全法規(guī)和安全知識的學習培訓，全年組織全員集中學習安全法律法規(guī)6次，提高了員工的安全意識。對特殊崗位的駕駛人員，組織學習培訓12次，在學習培訓的基礎上，采取集中觀看安全警示教育錄像片和學習各項安全制度的方式，收到了較好的培訓效果。四是落實安全生產責任制，堅持"誰主管、誰負責"的原則，層層簽訂安全生產責任狀，將安全生產工作落實到每個崗位每個人頭，全局共簽訂責任狀57份，涉及12個重要崗位。五是嚴格執(zhí)行值班值宿制度。針對節(jié)假日等安全事故易發(fā)時段，實行雙崗值班和"三交一封"制度，確保安全工作落到實處，增強了安全管理意識，提高了安全管理水平。
（三）加強組織思想建設，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力
黨建工作在市委市政府及局黨組的領導下，在廣大干部職工的全力配合下，深入落實科學發(fā)展觀，牢固樹立"國家利益至上、消費者利益至上"的行業(yè)共同價值觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)和整改提高晉位升級活動為抓手，不斷強化政治理論和業(yè)務知識的學習，使廣大黨員和干部職工的政治素質、理論水平和業(yè)務能力得到了新的提高，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好的完成了上級黨組織安排的各項工作任務。一是加強政治理論學習，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神；深入開展黨風黨紀教育，認真落實黨風廉政建設責任制，大力加強黨的紀律建設。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。按照成熟一個發(fā)展一個的要求，讓要求進步的同志積極向黨組織靠攏，壯大黨員隊伍，積極組織開展入黨積極分子和黨員干部的教育培訓工作，提升黨員干部的綜合素質。三是重視并做好協(xié)調交流工作，加強與地方黨委、政府有關部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學習借鑒其他單位黨建先進經驗、做法，開闊思維，提升黨建工作質量；四是加強黨建基礎工作，繼續(xù)推進黨建創(chuàng)先爭優(yōu)，加強機關黨員干部隊伍建設和黨風廉政建設，全面推進黨務公開工作。認真堅持"三會一課"制度，嚴格落實"黨員學習"制度，切實將黨建工作與企業(yè)思想政治工作緊密結合，與"XX教育實踐活動"緊密結合，與企業(yè)文化建設緊密結合，與主營業(yè)務緊密結合，凝心聚力、圍繞中心、服務大局，不斷推動黨建基礎工作上水平。
（四）加強績效考核，全面提進績效考核管理工作
為了加強績效考核工作，重新制定了績效考核方案和細則，對原有的方案和細則進行了補充和完善。一是新方案和細則對績效合約書中的關鍵業(yè)績指標進行了調整和完善，充分結合了各部門的工作職責特點，更加全面、細致，可操作性、實用性更強，使之更加符合對部門的考核標準。二是新方案和細則對崗位員工的考核進行了細化和補充。根據(jù)市局公司績效考核管理辦法和細則的規(guī)定，新增了管理崗考核標準、崗位員工調整方法、加分項等項目，對績效工資提取比例和績效薪酬應用進行了調整。對崗位員工指標庫的量化指標進一步細化，通過細化更加符合對員工的考核。
六、自營店工作
20**年，自營店在抓卷煙銷售的同時，進一步做好安全管理、營業(yè)員培訓等工作。安全方面，進一步貫徹落實安全生產標準化創(chuàng)建達標工作，根據(jù)20**年安全生產工作部署及市局（公司）20**年安全工作要點，于11月開展防盜搶應急預案演練。通過演練，進一步提升了營業(yè)員的應急處置能力。其次是不定期對二個分店進行安全檢查，全年共計安全檢查36次，未發(fā)現(xiàn)安全隱患；營業(yè)員培訓方面，我們進一步加強對她們技能的培訓，今年，我們請區(qū)域市場部客戶經理給我們整理了一些關于各類卷煙知識方面的材料，對營業(yè)員進行關于服務方面、卷煙知識等方面的培訓，并結合工作中的實際進行講解，使之融會貫通到實際工作中去，并鼓勵和支持營業(yè)員多參加學習和培訓，使營業(yè)員綜合素質有了一定的提高。
二、工作中存在的不足
在充分肯定成績的同時，我們應該清醒地認識到工作中還存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
首先是卷煙營銷水平還有待進一步提升，品牌培育意識、方法和執(zhí)行能力還存在著不強、不力、不高的問題；二是網絡建設全面提升的工作任務相當艱巨，尤其終端建設性工作需要進一步完善，創(chuàng)新發(fā)展。
其次是在隊伍建設方面，我局的人員素質和職業(yè)技能素質方面普遍不夠高。人員主觀能動性不強，工作中存在"拖、懶、散"等問題，對于所負責的工作沒有創(chuàng)新力，沒有在工作效率和效果上進行有效創(chuàng)新和優(yōu)化。在職業(yè)技能掌握上還不夠精良，不能高效完美的解決工作中遇到的問題。思想高度有待進一步提高，責任意識、公仆意識、創(chuàng)新意識不沒有深刻體現(xiàn)在工作中。
最后是班子建設方面，部分中層領導干部創(chuàng)新意識不強。面對單位存在的問題和不足，在制定具體措施時，總是局限于過去的思路和方法，創(chuàng)新思維能力不明顯。尤其是對分管工作的業(yè)務指導能力方面，由于創(chuàng)新意識不強，對工作沒有突破性的研究和探索，不能找到徹底解決問題的新方法和新途徑。
三、20**年工作規(guī)劃
（一）加強班子建設，提高隊伍素質
在班子建設上，將思想統(tǒng)一到十八大精神上來，將行動凝聚到十八大力量上來，切實解決固步自封、墨守陳規(guī)、敷衍塞責和工作缺乏責任意識和創(chuàng)新意識等問題，帶領基層隊伍做好各項工作。同時在隊伍建設上致力于打造一支扎根基層、激情奮進、素質過硬、作風優(yōu)良的隊伍。持續(xù)開展職業(yè)技能培訓和技能實戰(zhàn)演練等措施，有效隊伍自我提升、主動作為的能動性。
（二）大膽探索，重點突破，加強卷煙零售終端建設
在現(xiàn)有零售終端建設的基礎上，20**年將以市局營銷中心新工作要求為重點，進一步推進功能終端建設，在量和質上持續(xù)提升，推動卷煙零售終端進一步建設。致力于提供優(yōu)質服務，不斷創(chuàng)新服務模式，努力打造一批靚麗的功能終端，展示卷煙零售終端的良好形象。
（三）加強內部監(jiān)管和市場監(jiān)管，保證行業(yè)市場健康穩(wěn)定發(fā)展
一是進一步提高思想認識，認真貫徹國家局"嚴管理"、"促規(guī)范"的要求，全面認識專賣內管委派制的重要性，積極構建內部監(jiān)管體系。我們將嚴格按照市局制定的專賣內管委派制實施方案，細化分解目標任務，落實責任分工。同時，以"垂直管理、雙重領導、相對獨立"為基本原則，做好和完善相關配套制度的建立，在認真貫徹落實國家局《工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實施辦法》的基礎上，不斷完善**市局內部專賣監(jiān)督責任追究實施細則，建立健全內管績效考核體系和監(jiān)管責任的評價考核機制、獎懲激勵機制和責任追究機制，使內管委派制得到有效運轉；結合新的內管監(jiān)管模式，重新梳理監(jiān)管的重點，科學細化監(jiān)管流程，不斷創(chuàng)新和完善監(jiān)管手段。
二是深刻領會，認真執(zhí)行省局、市局各項專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學習打假打網絡技能，跟公安干警學，跟打假先進單位學，在實踐中自己摸索、總結，不斷增強打假合力，不放過任何有價值的案件線索，提高對卷煙市場的管控能力。同時，提高市場檢查頻率，把查處外渠道卷煙繼續(xù)放在日常檢查工作的重要位置，進一步加大一般涉煙行政處罰案件的查處力度。()要把市場監(jiān)管活動升華為一種管理、服務相融合的"柔性"行為，真正意義上體現(xiàn)"柔性"執(zhí)法。
（四）進一步加強"XX"教育實踐活動，與企業(yè)文化相結合，做好安全穩(wěn)定工作，確保全局工作順利開展
一是要進一步開展"XX"教育實踐活動，加強與企業(yè)文化建設的有機融合。不斷強化"XX"服務品牌同時，用實際行動踐行"XX"服務品牌，不斷推進服務理念，提高員工的各項能力。二是加強安全管理，堅持以"安全第一、預防為主"的方針，在去年安全生產達標工作的基礎上，堅持用安全生產標準化嚴格要求自己，強化安全檢查，堅持安全教育培訓，提高全員的安全意識。
難忘的20**年已經過去，嶄新的20**年已向我們走來，我們將繼續(xù)加大工作力度，在市局黨組和地方政府的正確領導下，以企業(yè)文化為核心，牢固樹立"兩個至上"行業(yè)共同價值觀，堅定信心，團結一致，埋頭苦干，開拓創(chuàng)新，為XX煙草實現(xiàn)"卷煙上水平"戰(zhàn)略目標任務做出更大的貢獻！