裝修業(yè)務(wù)員試題(做房屋裝飾業(yè)務(wù)員要懂的些什么)
1.做房屋裝飾業(yè)務(wù)員要懂的些什么基礎(chǔ)知識(shí)
首先你要明白。
水路改造，電路改造，然后是家裝設(shè)計(jì)，材料明細(xì)，好壞，，最后才是你的口才和你對(duì)家裝的見(jiàn)解，你最好要知道他是干什么工作的，對(duì)什么方面比較明白，什么都要多少懂點(diǎn)，要不然客戶一問(wèn)你這也不止到，那也不止到，他會(huì)讓你上樓嗎/？？ 追問(wèn)： 電路我明白 我上學(xué)學(xué)的是這個(gè)專業(yè) 水路和設(shè)計(jì)這方面我不是很明白，怎么樣才能在最短的時(shí)間來(lái)了解這些，都說(shuō)簽次單就明白了，可是我剛跑怎么才能啦到單，你也知道，剛開(kāi)盤(pán)的樓房裝飾的業(yè)務(wù)員很多的！ 回答： 水路，就是你要明白比如說(shuō)熱水器要放在那里，管道怎么走，洗手盆怎么放比較好，當(dāng)然還是以客戶為準(zhǔn)，多看看裝修好的樣片間，大體的套路差不多的，多多少少要懂點(diǎn)就好，設(shè)計(jì)，就復(fù)雜了，短時(shí)間很難學(xué)會(huì)，只有多在電腦里看圖片增加你的設(shè)計(jì)水平了，多學(xué)學(xué)沒(méi)壞處啊，拉單，比如說(shuō)你要裝修你會(huì)用什么樣的人呢，，只要作到問(wèn)不倒就一定能拉倒單，這是我的經(jīng)驗(yàn)啊 追問(wèn)： 只要作到問(wèn)不倒就一這個(gè)我明白，定能拉倒單，這個(gè)我明白，就是錯(cuò)也要說(shuō)對(duì)，過(guò)去了再補(bǔ)回來(lái)也可以，敢于認(rèn)錯(cuò)！但是對(duì)于剛跑的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，做到這點(diǎn)也很難！謝謝。
2.作為一個(gè)家庭裝飾的業(yè)務(wù)員需要具備哪些專業(yè)知識(shí)
1.了解設(shè)計(jì)分類(lèi)：歐式，中式，現(xiàn)代等各種風(fēng)格；
2.了解業(yè)主的需求，溝通中要了解業(yè)主的房子裝修什么風(fēng)格，預(yù)計(jì)什么時(shí)候裝修，樓層單元號(hào)，業(yè)主姓名；
3.對(duì)家裝的半包全包的材料分類(lèi)了解清楚；
4.知道每個(gè)工種的先后順序；
5.語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，吐字清楚，語(yǔ)速要不快不慢，多用尊稱和敬詞。
6.心理素質(zhì)要好，時(shí)時(shí)刻刻接受業(yè)主發(fā)火。
擴(kuò)展資料：
家裝業(yè)務(wù)員談單需要注意事項(xiàng)：
1、博得客戶的信任。這點(diǎn)重要，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來(lái)的溝通將會(huì)容易。
2、了解客戶的意圖?？蛻舴譃閹追N：有錢(qián)不在乎多花的，著重在設(shè)計(jì)、效果、風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華；有錢(qián)但不想多花的，可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手，適當(dāng)降低預(yù)算，當(dāng)然設(shè)計(jì)還是首要考慮的；不是很有錢(qián)但又要裝出好的效果的，對(duì)此種情況要設(shè)計(jì)、預(yù)算齊頭并進(jìn)，但側(cè)重點(diǎn)是預(yù)算；經(jīng)濟(jì)能力有限但又想裝修的，對(duì)此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其次。
3、推銷(xiāo)你的公司。讓客戶打消對(duì)于公司的不信任感，這點(diǎn)，可從質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)、售后等方面入手。
4、詳盡仔細(xì)的講解。要求整個(gè)溝通過(guò)程中的講解，尤其是涉及專業(yè)知識(shí)的講解要盡可能細(xì)致，這樣客戶更能夠信服你。
5、促成。適時(shí)提出讓客戶交納設(shè)計(jì)定金，如果客戶拒絕，可對(duì)之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)一步拉近客戶的距離。
參考資料：搜狗百科——室內(nèi)裝飾
3.裝修公司業(yè)務(wù)員需要了解哪些知識(shí)呢
：最重要的是自己要提高自己的說(shuō)話技巧，與人溝通方面，材料與施工也要了解一些，即使不精通也沒(méi)關(guān)系，只要你會(huì)說(shuō)就行，包括設(shè)計(jì)師的主要技巧也是溝通：首先你要知道裝修做得是什么。
分哪幾大塊，瓦工，水電工，油漆工，貼磚等，其次他們分別用的材料，公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，大概全包半包價(jià)位，這些都是入門(mén)知識(shí)，其次你必須要知道你所在地新開(kāi)盤(pán)或準(zhǔn)備開(kāi)盤(pán)的小區(qū)，在開(kāi)盤(pán)前拿到業(yè)主號(hào)碼，約到公司，交給設(shè)計(jì)師你的任務(wù)成功一半，之后多方的知識(shí)都要懂，因?yàn)樵賮?lái)公司前客戶的問(wèn)題很多，你回答不上你叫客戶怎么放心吧房子交給你呢？定期跟蹤因?yàn)樗麄兩磉叺馁Y源成交率很高。
4.裝修業(yè)務(wù)員須知的知識(shí)
談單至于專業(yè)方面的知識(shí)是越多越好啊，你的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)都是吸引客戶的重要因素。1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的述說(shuō)裝修后的利弊，利自不必說(shuō)，有利花錢(qián)很值。弊是當(dāng)然要解決的，解決是要花錢(qián)的?？蛻糇匀粫?huì)做好花錢(qián)的準(zhǔn)備。2.替客戶打算，多羅列一些你熟知的材料、工藝和預(yù)算，總有一款是適合他的，除非他只是問(wèn)問(wèn)而已。3.把握節(jié)奏，大可建議客戶多去看看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比較一下，不要給他很想談成這個(gè)單子的感覺(jué)，當(dāng)然別忘了先把自己跟公司介紹清楚。4.明確的告訴他，你們的設(shè)計(jì)和造價(jià)以及施工質(zhì)量絕不會(huì)有第二家。5.其他的硬件大家都明白，好的施工隊(duì)和公司的良好運(yùn)作也很重要，否則您即使談成了單也未必會(huì)服務(wù)好。
幾個(gè)需要注意的方面：
(1)博得客戶的信任：這點(diǎn)非常主要，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任意味著你的話就是圣旨，接下來(lái)的溝通將會(huì)非常容易。
(2)了解客戶的意圖：客戶分為幾種：有錢(qián)的，不在乎多花錢(qián)，了解這點(diǎn)可以著重在設(shè)計(jì)/效果/風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華/富貴。有的有錢(qián)但不想多花錢(qián)，對(duì)此可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手。有的不是很有錢(qián)，但又想裝出好的設(shè)計(jì)效果，對(duì)此種情況要設(shè)計(jì)、預(yù)算齊頭并進(jìn)，但徹重點(diǎn)是預(yù)算，有的沒(méi)有錢(qián)，但又想裝修，對(duì)此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其次。（3）推銷(xiāo)你公司：讓客戶打消公司的不信任感，這點(diǎn)可從質(zhì)量、材料、信譽(yù)、服務(wù)、售后等方面入手。（4）詳盡仔細(xì)的講解：要求整個(gè)溝通過(guò)程中的講解，尤其事涉及專業(yè)知識(shí)的講解要盡可能細(xì)致，這樣客戶更能夠信服與你。（5）促成：適時(shí)提出讓客戶交納定金，如果客戶拒絕，可對(duì)之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)一步拉近于客戶的距離。另外重要的是心理素質(zhì)，要不卑不亢，你要把客戶當(dāng)你的朋友一樣談，無(wú)話不談，什么題材的話題都可以拿出來(lái)和他討論。（就是讓他感覺(jué)你是博學(xué)多才，記住自己不懂的地方要盡量避開(kāi)）。打個(gè)比喻：你就是醫(yī)生，業(yè)主就是病人，戶型圖就是病例，1）看到病人的要害，直點(diǎn)死穴。2）用刀在傷口上狠加一刀。3）再在傷口上撒鹽。4）開(kāi)藥方，打烊收工。這樣什么樣的業(yè)主都能搞的定，業(yè)主還會(huì)很崇拜你，而且還覺(jué)得和你相見(jiàn)恨晚，溝通是很大的學(xué)問(wèn)，風(fēng)景美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。1、看到病人的要害：了解業(yè)主所需要的，最好是你說(shuō)的比他（她）早，你先說(shuō)出來(lái)，他（她）所想的你都知道，給客戶以相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，談客戶說(shuō)白了一點(diǎn)就和追女生一樣，要懂的她們的心理。2、用刀在傷口上狠加一刀，說(shuō)中要害：比如說(shuō)說(shuō)戶型的缺陷，哪里不好。
