會展第一章(學習會展的主要內(nèi)容?剛學時的基本掌握?.)

1.學習會展的主要內(nèi)容?剛學時的基本掌握?.

學習會展主要有這些內(nèi)容：1、會展基礎(chǔ)知識；2、會展業(yè)運作管理；3、會展商和場地供應(yīng)商的關(guān)系；4、會展業(yè)管理機構(gòu)的職能；5、展覽績效的評估過程、方式、內(nèi)容、標準； 6、會展策劃與營銷；7、市場調(diào)研的步驟和方法及市場條件、效益、環(huán)境的分析；8、人員及場館的安排；9、宣傳、聯(lián)絡(luò)、選擇參展商；10、會展設(shè)計與布置的要求和發(fā)展因素；11、企業(yè)參展選擇與展覽計劃 ；12、設(shè)計標準與設(shè)計管理的基本步驟 ；13、展品的包裝、運輸以及相關(guān)手續(xù)的辦理； 14、會展的信息化管理

你可以參考一下

2.會務(wù)會展的初學者要學些什么呢?

我就是學會展的

學的是策劃師 主要就是會素描 色彩（我也是從零開始的）

有些關(guān)于電腦的知識要學因為進行一些策劃都需要 3D max 平面構(gòu)成 設(shè)計

會展概論（其實就是主要知識 對于想要去會展公司的人 多了解些會展的常識 很有用）

會展的營銷（市場營銷）會展實務(wù)（就是具體的操作 主要是對付客戶 談case）

要是想當會展策劃師 先學到助理 然后可以繼續(xù)考

我直接從大學出來就是策劃師 不用去上海那種地方 北京也有會展的培訓 不如學個會展商務(wù)師也可以 這行可是高薪職業(yè)

只要你熱愛這個行業(yè)就沒問題

放心吧 門檻不高

素描基礎(chǔ) 平面構(gòu)成 色彩及立體構(gòu)成 合同法 國際貿(mào)易概論 管理學原理 公共關(guān)系原理與實務(wù) 會計學基礎(chǔ) 市場營銷 平面圖像處理 計算機輔助制圖 三維圖像處理及動畫設(shè)計 現(xiàn)代展示設(shè)計概論 展示信息傳達 會展概論 會展客戶關(guān)系管理 營銷心理學 會展信息管理 會展旅游管理 會展項目管理 商務(wù)英語 國際貿(mào)易實務(wù)

這是我上課的課表

3.會展主要展些什么?

CIVTE職業(yè)能力認證會展管理 1.會展管理簡介 在經(jīng)濟全球化的影響下，世界各國和地區(qū)之間的經(jīng)濟、文化交流異常頻繁，一種新型經(jīng)濟形態(tài)——會展經(jīng)濟已成為世界上許多發(fā)達國家國民經(jīng)濟的新的增長點。

會展業(yè)不僅可以為會展舉辦城市帶來巨大的直接和間接經(jīng)濟效益，而且能加強城市與外界的商貿(mào)、文化交流，推進城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高城市的知名度以及優(yōu)化地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，因而受到了世界各國和地區(qū)的廣泛重視。但目前，國內(nèi)會展業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系十分松散，且會展業(yè)的宏觀管理體制和微觀運作機制相對國外及港澳地區(qū)都明顯落后；有關(guān)會展策劃的人才也比較缺乏，不足以令國內(nèi)會展業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

在這樣的一個背景下，中華人民共和國教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所（Central Institute of Vocational and Technical Education簡稱CIVTE）與中華人民共和國科學技術(shù)部中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)協(xié)會（China Association of Software Technology Parks簡稱CASTIP）合作，推出在CIVTE職業(yè)能力認證會展管理課程，并借鑒了美國拉斯維加斯（LAS VEGAS）大學會展專業(yè)的課程設(shè)置，結(jié)合我國會展業(yè)發(fā)展的實際情況，推出了重實踐、有特色的會展課程，學員通過學習，能夠熟悉會展管理在國內(nèi)外的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和趨勢，能獨立從事某些工程領(lǐng)域會展策劃、會展評估、會展計劃與監(jiān)控、會展融資、會展采購管理、會展合同管理等工作。 2.會展管理認證等級與課程設(shè)置 CIVTE職業(yè)能力認證的會展管理現(xiàn)有兩個級別：標準級和高級，詳細介紹分述如下： （1）標準級 ①課程設(shè)置： 1.會展概論 課程主要內(nèi)容：會展概論；中外會展發(fā)展概述；會展業(yè)市場分析與營銷管理；會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理；會展場館設(shè)計與經(jīng)營管理； 會展項目管理與品牌塑造；會展人力資源開發(fā)與管理；會展電子商務(wù)管理；會展客戶關(guān)系管理；會展物流系統(tǒng)的構(gòu)建與管理；會展商務(wù)旅游管理。

指定教材：《會展管理》，CIVTE職業(yè)能力認證指定教材。 2 會展實務(wù) 課程主要內(nèi)容：會展業(yè)與會展經(jīng)濟；會展分類；會展業(yè)管理；展前服務(wù)（會展策劃、招展與組團、聯(lián)絡(luò)與談判、合同簽定與管理）；展中服務(wù)（展品運輸報關(guān)、會展布置、展會宣傳與公關(guān)活動、展臺服務(wù)）；展后服務(wù)（會展效果評估、客戶跟蹤服務(wù)）。

指定教材：《會展實務(wù)》，CIVTE職業(yè)能力認證指定教材。 ②課時 培訓總課程為48小時，其中會展概論為18小時；會展實務(wù)為24小時；串講模擬考試6小時。

（2）高級 ①課程設(shè)置 1.會展概論 課程主要內(nèi)容：會展概論；中外會展發(fā)展概述；會展業(yè)市場分析與營銷管理；會展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理；會展場館設(shè)計與經(jīng)營管理； 會展項目管理與品牌塑造；會展人力資源開發(fā)與管理；會展電子商務(wù)管理；會展客戶關(guān)系管理；會展物流系統(tǒng)的構(gòu)建與管理；會展商務(wù)旅游管理。 指定教材：《會展概論》，CIVTE職業(yè)能力認證指定教材。

2.會展項目管理 課程主要內(nèi)容：會展項目管理概述及案例；會展項目的啟動及案例；會展項目組織和項目經(jīng)理及案例；會展項目計劃；會展項目的實施和控制； 會展項目的財務(wù)管理及案例；會展項目風險管理及案例； 會展項目的評估及案例。 指定教材：《會展項目管理》CIVTE職業(yè)能力認證指定教材。

3.會展策劃與營銷 課程主要內(nèi)容：會展立項策劃； 會展項目可行性分析；會展品牌形象策劃 ；會展實施案策劃；會展相關(guān)活動策劃 ；招展策劃與展位營銷 ；招商策劃與展會宣傳推廣；會展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案；會展客戶關(guān)系管理計劃 ；第十章 會展時間管理方案；會展危機管理計劃 ；會展組合營銷與展后總結(jié)。 指定教材：《會展策劃與營銷》，CIVTE職業(yè)能力認證指定教材。

②課時 培訓總課時為60小時，其中會展概論為12小時；會展項目管理為24小時；12小時會展策劃；6小時串講；6小時模擬考試及講解。 《會展經(jīng)濟與會務(wù)管理》課程簡介 會展經(jīng)濟與會務(wù)管理主要研究和介紹會展經(jīng)濟的概念及作用；分析國內(nèi)外會展經(jīng)濟的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和巨大的乘數(shù)效應(yīng)，并對會展規(guī)劃和會展管理進行初步闡述。

通過學習，使學生在已有的管理學、旅游經(jīng)濟學和市場營銷學知識的基礎(chǔ)上，了解會展經(jīng)濟在現(xiàn)代城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，掌握會展規(guī)劃和會展管理的基本方法。

4.會展運營與管理

會展運營與管理：第一章會展與會展業(yè) 第一節(jié)會展與會展業(yè)的界定 一、會展的概念界定 二、會展的類別 三、會展業(yè)的概念 四、會展業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性分析 五、會展業(yè)的作用 第二節(jié)會展業(yè)的市場運作機制 一、會展業(yè)的參與機構(gòu) 二、會展業(yè)的市場參與機制 復(fù)習思考題 第二章會展管理的理論基礎(chǔ) 第一節(jié)管理學的基本理論 一、古典管理理論階段 二、行為科學理論階段 三、管理理論叢林階段 第二節(jié)會展管理觀念 一、會展宏觀管理觀念 二、會展微觀管理觀念 復(fù)習思考題 第三章會前管理 第一節(jié)會議策劃 一、策劃委員會 二、會議市場調(diào)查 三、策劃方案 第二節(jié)會議預(yù)算制定 一、預(yù)算步驟 二、預(yù)算內(nèi)容 復(fù)習思考題 第四章會議營銷和服務(wù) 第一節(jié)會議營銷 一、會議產(chǎn)品的吸引力要素 二、會議產(chǎn)品的營銷對象 三、會議產(chǎn)品定價的要素 四、會議產(chǎn)品定價的具體內(nèi)容 五、會議產(chǎn)品銷售渠道和促銷策略 第二節(jié)會議綜合服務(wù) 一、建立指導委員會 二、促進會議日常交流 三、會場的布置 四、會議期間的執(zhí)行工作 五、特殊事件處理 復(fù)習思考題 第五章會議總結(jié)和評估 第一節(jié)會議總結(jié)工作 一、會議總結(jié)與評估 二、做好客戶回訪工作 三、召開總結(jié)表彰會 第二節(jié)會議評估 一、會議評估的原則 二、會議評估的內(nèi)容或項目 三、會議評估的主體 四、會議評估的方法 五、會議評估的程序 復(fù)習思考題 第六章展覽項目策劃 第一節(jié)市場調(diào)研 一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境 二、市場需求 三、同類展會 四、相關(guān)法律法規(guī) 第二節(jié)展覽題材的選擇 一、確定展覽行業(yè) 二、選擇展覽題材的方法 第三節(jié)展覽會立項 一、展覽會的名稱和標志 二、舉辦地點 三、舉辦時間和頻率 四、辦展機構(gòu) 五、展會規(guī)模和定位 復(fù)習思考題 第七章展覽營銷管理 第一節(jié)招展管理 一、基礎(chǔ)工作 二、招展宣傳推廣 三、對參展商的服務(wù)營銷 四、招展進度管理 第二節(jié)招商管理 一、招商工作對展會的重要性 二、基礎(chǔ)工作 三、招商宣傳推廣 第三節(jié)展會宣傳推廣 一、展會宣傳推廣的特點 二、展會宣傳推廣的方式 三、國外展覽業(yè)宣傳推廣的經(jīng)驗 復(fù)習思考題 第八章展會實施和評估 第一節(jié)展會現(xiàn)場管理 一、開幕式 二、專業(yè)觀眾注冊 三、布展和撤展管理 四、現(xiàn)場廣告和新聞管理 五、突發(fā)事件管理 第二節(jié)展會評估 一、國內(nèi)外展覽評估現(xiàn)狀 二、展覽評估過程 復(fù)習思考題 第九章會展人力資源管理 第一節(jié)會展人力資源的計劃 一、會展人力資源計劃的影響因素 二、會展人力資源計劃的基本程序 第二節(jié)會展人力資源的招聘 一、會展員工招聘工作的基本程序 二、會展員工招聘渠道的選擇 三、會展員工測試與甄選 四、會展員工招聘評估 第三節(jié)會展人力資源的培訓 一、會展人力資源培訓概述 二、會展公司員工培訓的過程 三、會展公司員工培訓需求評價 四、會展公司員工培訓的方法及實施 五、會展培訓效果的評價 第四節(jié)會展公司員工績效的考核 一、會展人力資源考核概述 二、會展員工績效考核的一般程序 第五節(jié)會展公司人力資源的激勵 一、會展公司員工激勵的原則 二、會展公司員工激勵的方法 復(fù)習思考題 第十章會展信息管理 第一節(jié)信息技術(shù)與會展業(yè) 一、信息化對會展業(yè)的影響 二、會展業(yè)信息化的對策 第二節(jié)客戶關(guān)系管理 一、客戶檔案管理 二、客戶關(guān)系管理 第三節(jié)網(wǎng)上會展 一、網(wǎng)上會展的優(yōu)點 二、網(wǎng)上會展的缺點 三、網(wǎng)上會展必須遵循的原則 復(fù)習思考題 第十一章會展危機管理 第一節(jié)會展危機管理 一、危機的概念和類型 二、會展危機管理的原則 三、建立會展危機預(yù)案 四、會展危機控制 五、恢復(fù)提升 六、總結(jié)和評估 第二節(jié)會展安全管理 一、會展安全管理的內(nèi)涵 二、認識危及安全的事件 三、會展安全管理的內(nèi)容。

5.會展學的是什么

會展學是介于社會科學、技術(shù)科學、自然科學的一門綜合性交叉學科，既是理論學科，又是應(yīng)用科學，是—門邊緣科學。

1.會展學是一門綜合性交叉學科

20世紀70年代我國著名科學家錢三強曾預(yù)言：“本世紀末到下世紀初將是一個交叉科學時代”。會展學是科學交叉的結(jié)果。與會展相關(guān)的眾多學科在會展這個主題點上，相互沖撞與融合。

會展學涉及信息學、管理學、經(jīng)濟學、旅游學、建筑學、運輸學、廣告學、藝術(shù)學環(huán)境科學、安全科學、傳播學、社會學、文化學、人類學、政治學、公共關(guān)系學、心理學等眾多學科，會展學是這些眾多學科交叉滲透的結(jié)果。

會展學作為整個科學的一個重要組成部分具有體系完整性，是一門包括眾多分支學科的綜合性學科體系。各門分支學科在產(chǎn)生的時間、表現(xiàn)形態(tài)、研究對象、研究內(nèi)容和研究方法上是各有差異的，他們彼此之間并非孤立無內(nèi)在聯(lián)系的離散物，而是互相關(guān)聯(lián)作用形成一個有機的學科群體，這個學科群體有著各母體單一學科所沒有的整體功能。各種母體單一學科的知識環(huán)境和會展實踐的社會環(huán)境不斷作用于會展學，使會展學科理論體系內(nèi)容日趨豐富完善。綜合，不是將各學科與會展有關(guān)的方面所發(fā)表的各種零碎的、片斷的、片面的、有限的看法拼湊在一起，那樣的“大雜燴”拼盤，絕非—門科學。綜合，就是將構(gòu)成會展學的內(nèi)部各分支、各部分、各要素有機地結(jié)合起來，把客體因素和主體因素有機地結(jié)合起來。

會展學綜合許多學科的理論與方法，對以會展這一主題為對象的事物進行系統(tǒng)綜合研究，以揭示會展運動規(guī)律的學科。因此會展學是綜合學科。會展學是會展信息學、會展管理學、會展經(jīng)濟學、展示設(shè)計學、會展旅游學、會展建筑學、會展心理學等眾多分支學科綜合而成的學科群體，這些分支學科上下相通、左右相聯(lián)，構(gòu)成會展學的科學體系。

2.會展學既是理論學科又是應(yīng)用學科

會展學來源于人類的會展實踐活動，是人類會展實踐經(jīng)驗的概括和總 結(jié)。會展學研究主要解決人類社會會展實踐活動中帶有普遍性的問題，既包基礎(chǔ)研究，也包括應(yīng)用研究。會展學是—門基礎(chǔ)性理論學科。對會展性質(zhì)、規(guī)律進行純理論研究，認識本質(zhì)，探索規(guī)律；會展學更是一門實踐性應(yīng)用學科，對會展的招展布展、經(jīng)營服務(wù)等諸多實際問題進行研究，解決會展實際工作中提出的具體技術(shù)問題，具有可操作性。

聯(lián)合國教科文組織把學科群劃分為五類：①自然科學；②工程技術(shù)；③醫(yī)藥科學；④農(nóng)業(yè)科學；⑤社會科學和人文科學。據(jù)此，會展學總體上屬于社會科學，又涉及工程技術(shù)科學（管理學、建筑工程），也含有自然科學因素（如涉及自然環(huán)境、信息技術(shù)），它是介乎社會科學、工程技術(shù)科學和自然科學三者之間的邊緣科學。

會展學的學科體系

對會展學科體系構(gòu)成的研究具有重要的科學意義。會展學是多元即多學科文匯融合，在高度分化基礎(chǔ)上的高度綜合，形成多個知識層次的綜合性學科體系。

會展學科體系應(yīng)內(nèi)會展基礎(chǔ)學科、會展應(yīng)用學科、會展專題學科三部分組成。

1.會展基礎(chǔ)學科

研究會展的基本理論和方法，以會展活動全過程的普遍性規(guī)律作為自己的研究對象，包括會展的本質(zhì)與職能，會展的內(nèi)容與目標，會展管理的原則與方法，會展史等基礎(chǔ)內(nèi)容。具體學科如會展學原理（會展學概論）、會展史學、會展社會學、會展文化學等。

2.會展應(yīng)用學科

研究會展運作理論和方式。包括：會展管理學（會展營銷管理、會展服務(wù)承包商管理、會展項目管理、會展后勤管理、會展場館管理、會展風險管理、會展融資管理、會展預(yù)算管理、會展人力資源管理）、展示設(shè)計學、會展經(jīng)濟舉、會展旅游學、會展信息學、會展策劃學（展覽策劃、大型會議策劃、體育運動會策劃、大型文藝晚會策劃）、會展心理學、會展傳播、會展廣告、會展政策法規(guī)、會展物流、會展統(tǒng)計、會展外語、會展文秘、會展建筑（會展場館建設(shè)規(guī)劃、建筑設(shè)計）、會展安全、會展環(huán)境、會展美學等。

3.會展專題學科

對特殊會展問題或特殊行業(yè)會展活動作專門研究，如網(wǎng)上會展研究、慶典禮儀管理、體育運動會管理、文藝晚會管理、大型群眾集會管理、節(jié)日聚會研究等。

許多學科參與了對會展活動和會展業(yè)的研究，已經(jīng)成為當前會展科學研究的必然趨勢。這不僅反映在會展學使用了一些其他學科的概念和術(shù)語，更重要的是出現(xiàn)了一大批新的邊緣學科。如會展經(jīng)濟學、會展心理學、會展管理學、會展美學等。會展學與眾多關(guān)系密切的“姊妹學科”，在研究內(nèi)容上互相交叉，互相滲透。會展學必須大量吸收姊妹學科的研究成果，來不斷地完善和發(fā)展自己。會展科學研究的這種多元性、專門性和相互包容性，意味著不遠的將來，許多新的分支學科還將不斷產(chǎn)生于會展科學體系之中。

6.什么是一個展會的最基本內(nèi)容的體現(xiàn)

參加展會其實很多細節(jié)要注意，要合理安排，才能夠發(fā)揮參加展會的最大作用。比如日程安排以及人員安排，工作人員的食宿及具體工作安排都要做到位的。特別是人員安排，你要安排哪些人負責客戶接待，哪些要為其他人員的食宿安排，已經(jīng)展會期間的品牌策劃等等。

參加展覽會，提升企業(yè)知名 度，宣傳與推介新產(chǎn)品已成為企業(yè)重要經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分。如何有效地充分利用展覽會，讓展覽會成為現(xiàn)代企業(yè)最佳的銷售與營銷工具，實現(xiàn)企業(yè)的長期經(jīng)營目標， 是許多企業(yè)關(guān)注的核心問題。在我們辦展的實踐中，筆者就企業(yè)參展歸納了以下幾方面應(yīng)注意的事項，以改善企業(yè)參展的效果：

1、展覽會期間，除與客戶洽談商務(wù)外，應(yīng)堅持站立參展。因為展覽會期間坐在展位上，給買家與專業(yè)觀眾留下不想被人打擾的印象。買家與專業(yè)觀眾產(chǎn)生這種印象后，他們就會感覺你對潛在客戶不夠重視與熱情。因此，會影響他們的對企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的選擇。

2、參展商在有限的展位空間，不應(yīng)看閑書與報刊。應(yīng)充分把握機會引起對方對企業(yè)與產(chǎn)品的注意，吸引買家與專業(yè)觀眾停下來，對企業(yè)與產(chǎn)品進行咨詢，精神飽滿地回答有關(guān)問題，提升他們的信心。如你在看報紙或雜志，機會也就因此從身邊流失。

3、展會上應(yīng)杜絕隨意吃喝現(xiàn)象。因為，這種粗俗、邋遢和事不關(guān)己的表現(xiàn)會使所有潛在客戶對參展企業(yè)產(chǎn)生極差的印象，繼而影響他們對參展商的企業(yè)文化、管理水平、員工素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量的評估，導致對企業(yè)與產(chǎn)品的不信任。

4、關(guān)注與發(fā)現(xiàn)每一個潛在客戶是參展商參展的重要目標。應(yīng)竭力避免怠慢潛在客戶的行為，哪怕是幾秒鐘。顯而易見，誰都不喜歡有被怠慢的感覺。如你工作正忙，不妨先與客戶打個招呼或讓他加入你們的交談。如你在與參展伙伴或隔壁展位的人談話，這時應(yīng)自覺立即停止。

5、參展期間，要注意打手機的方式與時間。不恰當?shù)碾娫挘恳环昼姸紩鄳?yīng)減少與潛在客戶交流的時間。從而直接影響企業(yè)在展會上的業(yè)務(wù)目標。在展會上，即便只能找到一個好的潛在客戶，也是一種成功。而不恰當打手機，往往可能會使你與客戶失之交臂。

6、展會上發(fā)資料要注意合適的方法。首先宣傳資料費用不菲，更何況企業(yè)不樂意將成本很高的宣傳資料白白流失在人海中。怎樣才能將價值不菲的信息送到真正需要的 潛在客戶手上呢？郵寄，便是一個較好的方法。在展會上，你可告訴潛在客戶，無意讓他帶太多宣傳品，加重他的行程負擔。展會后，你會按他要求的材料寄給他。 這樣做參展商可以一舉多得：既表明參展商的專業(yè)性；同時又可以用信跟進的方法，加深印象；也有好的理由做電話或EMAIL的系列追蹤。

7、統(tǒng)一服裝，穿著要得體大方，不得穿不適宜的衣服參展，另外要注意個人素養(yǎng)，不得大聲說笑打鬧，對客戶要彬彬有禮，不得有隨地吐痰，挖鼻子，撓頭，亂扔垃圾等不雅舉動，因為在外面你代表的不僅是你個人，更是整個公司的形象！

7.會展專業(yè)的都學些什么課程

會展經(jīng)濟與管理專業(yè)主干課程：

《政治經(jīng)濟學》、《微觀經(jīng)濟學》、《宏觀經(jīng)濟學》、《貨幣銀行學》、《會計學》、《管理學》、《財務(wù)管理》、《市場營銷學》、《公共關(guān)系學》、《消費行為學》、《市場調(diào)研與預(yù)測》、《會展概論》、《會展經(jīng)濟學》、《會展管理》、《會展策劃與實務(wù)》、《會展營銷》、《會展旅游》、《會展政策與法規(guī)》、《會展英語》、《會展項目管理》。

會展經(jīng)濟與管理專業(yè)以德育為先，能力為重，素質(zhì)為本，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟和社會發(fā)展需要，具有深厚經(jīng)濟和管理理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)掌握管理技能與方法，具備國際化視野、創(chuàng)新與思辨精神，能夠在政府部門、科研機構(gòu)、大專院校、會展行業(yè)協(xié)會、會展專業(yè)組織及企事業(yè)單位從事管理、研究、策劃和教育工作的中高級會展管理和實際操作專業(yè)人才。

8.會展禮儀的作用

小芳芳 [學姐] 向小芳芳提問 一、迎接禮儀：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項。 （一） 對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對 方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種 原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 （二） 主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不 能遲到讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲， 必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 （三） 接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關(guān)照”。

你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四） 迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五） 主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進 房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人， 并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六） 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。 （一） 客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及 何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。 （二） 客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。

（三） 接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。 如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。

（四） 誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀 （一） 小轎車。 1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次 之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于 自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。

若同坐多人，中途坐 前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。

需先站在座位邊上， 把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之， 后排左側(cè)為末席。

上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。 下車時前排客人 先下，后排客人再下車。

（二） 旅行車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。

其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 四、饋贈禮儀 在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一 些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。

但如何挑 選適宜的禮。