旅游綜合題庫(旅游管理綜合)
1.旅游管理綜合基礎知識
（一）旅行社管理 1、旅行社概述 旅行社的產生，旅行社的性質，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類制度，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用。
重點：我國旅行社發(fā)展概況，旅行社職能，旅行社分類制度。 2、旅行社市場細分與定位 旅行社市場細分意義，市場細分的基本要求，市場細分的標準，目標市場選擇應考慮因素，目標市場經營策略，目標市場定位策略。
重點：市場細分意義，市場細分標準，差異性目標市場策略，密集性目標市場策略。 3、旅行社產品策略 旅行社產品概念，旅行社產品形態(tài)，影響旅行社產品開發(fā)因素，旅行社產品設計原則，旅行社產品設計過程，旅行社服務采購。
重點：全包價旅游，小包價旅游，確定旅游產品開發(fā)方案的技術方法，旅游服務采購任務，正確處理保證供應和降低成本、集中采購和分散采購、預訂和退訂的關系。 4、旅行社銷售策略 旅行社產品的定價，旅行社產品的銷售渠道，旅行社產品的銷售過程，促銷目標確定，促銷預算方法，促銷要素組合。
重點：影響旅行社產品價格的因素，產品定價策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價旅游的銷售方式，促銷預算方法。 5、旅行社接待管理 團體旅游接待業(yè)務特點，團體旅游接待運行，散客旅游業(yè)務類別與特點，票和業(yè)務，行李業(yè)務。
重點：入境旅游團體的接待特點，國內旅游團體的接待特點，團體旅游接待的管理，散客旅游業(yè)務特點。 6、旅行社財務管理 旅行社流動資產管理，旅行社成本費用管理，旅行社營業(yè)收入管理，旅行社利潤管理，旅行社結算管理，旅行社財務分析。
重點：債權資產管理，旅行社成本費用分析，旅行社營業(yè)收入構成及管理，綜合服務費的結算。 （二）飯店管理 飯店概述 飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產品及其特點，飯店類型，飯店等級，現(xiàn)代飯店集團 重點：商業(yè)飯店時期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點，中國旅游飯店，飯店產品特點，會議飯店，歐式計價飯店，飯店等級評定，飯店集團經營方式。
飯店組織與管理制度 飯店組織設計，飯店組織結構，飯店管理體制，飯店制度。 重點：飯店組織設計原則，員工手冊。
3、飯店營銷管理 飯店營銷特點，飯店營銷環(huán)節(jié)，飯店營銷組合策略，主題營銷，服務營銷，網(wǎng)絡營銷，分時營銷。 重點：飯店傳統(tǒng)營銷組合策略，主題營銷，網(wǎng)絡營銷。
4、飯店服務質量管理 飯店服務質量涵義，飯店服務質量特點，飯店服務質量管理。 重點：飯店服務質量特點，飯店服務規(guī)程，飯店服務質量管理體系，飯店全面質量管理。
5、飯店安全管理 飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。 重點：飯店安全管理特點，飯店安全管理內容，飯店安全設施，飯店緊急事故的處理對策。
6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內容，飯店人力資源的開發(fā)，飯店人力資源激勵。 重點：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓意義及原則，飯店人力資源激勵方式，飯店薪酬體系。
（三）旅游資源 旅游資源概述 旅游資源生成，旅游資源分類，旅游資源特征。 重點：旅游資源的基本屬性分類，旅游資源特征。
2、自然旅游資源 地質旅游資源，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，水文旅游資源，生物旅游資源。 重點：巖石旅游資源，冰川活動遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點，江河旅游資源，湖泊旅游資源，海洋旅游資源，泉水旅游資源，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護區(qū)。
3、人文旅游資源 人文旅游資源特點，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，建筑與園林旅游資源，文學藝術旅游資源。 重點：人文旅游資源的特點，旅游古跡，佛寺旅游，古交通線路，建筑旅游資源類型。
4、社會旅游資源 社會旅游資源概念，民俗旅游資源，購物旅游資源、城市景觀資源，體育保健旅游資源，娛樂旅游資源。 重點：社會旅游資源特點，民俗旅游資源，社會旅游資源開發(fā)。
5、旅游資源分區(qū) 旅游資源分區(qū)理論，中國旅游資源分區(qū) 重點：旅游資源分區(qū)意義和原則，華東區(qū)旅游資源概況 6、旅游資源調查與評價 旅游資源調查目的、分類、內容，旅游資源調查方法、程序，旅游資源評價依據(jù)與因素，旅游資源評價體系，旅游資源定性、定量評價法。 重點：旅游資源的環(huán)境質量調查內容，野外勘查，環(huán)境容量評價，定量評價法。
（四）旅游規(guī)劃 1.旅游規(guī)劃概述 旅游規(guī)劃定義，旅游規(guī)劃類型。 重點：旅游規(guī)劃類型。
2、旅游規(guī)劃內容體系 風景名勝區(qū)規(guī)劃內容，森林公園總體設計規(guī)范，旅游總體規(guī)劃內容框架及各部分內容概要。 重點：風景名勝區(qū)規(guī)劃內容，旅游總體規(guī)劃內容。
3、旅游空間布局 空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式 重點：空間布局方法，同心圓空間布局模式，游憩區(qū)—保護區(qū)布局模式，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區(qū)布局模式，綜合式山岳景區(qū)布局模式，海濱旅游區(qū)空間布局模式。 4、旅游項目設計 影響旅游項目設計因素分析，項目創(chuàng)意。
重點：旅游項目的主題構想，旅游項目的建設方案設計。 5、旅游環(huán)境保護。
2.導游考試復習
1.準備考試資料： A：筆試考試書籍資料：《 導游基礎 》《 導游實務 》《 旅游政策與法規(guī) 》《地方導游基礎知識》 B：口試考試書籍資料：《 本省導游詞 》《 導游規(guī)范服務 》《 導游應急事件處理 》 2.考試報名： 導游資格證考試每年一次，各省的報名時間在六至九月份，先打電話到當?shù)氐穆糜尉肿稍儓竺臅r間， 然后在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當?shù)氐穆糜尉謭竺?/p>
街上買不到的教材，此時在旅游局都可買到，在旅游局里仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。 3.學習方法： 很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。
有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統(tǒng)的學習進程。
還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時間去做（因沒有標準答案），也不知對錯，且不知考過的題是不會再出的，結果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題。 以上的學習方法，考生盡管自己去努力了，但學習不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內取得明顯的提高。
要想在考前的短短幾個月里有大的突破，須按以下方法進行學習。 〔1〕：考試考的是考生對旅游基礎知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎知識的訓練，基礎知識加強了，才能以不變應萬變，應對各種不同類型的考題。
而基礎的訓練是*做大量的練習考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術訓練出來的一樣，你也要做大量的相關配套的訓練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習考題。
〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時間），然后開始做與本書配套的十五份考題，先在書上找答案，書上找不到答案就把標準答案抄上去。因為我們編輯的十五套考題是根據(jù)書本的章節(jié)按順序編制的，考題的內容都是本書上的基礎知識。
訓練的目的就是要加強考生對基礎知識的掌握。做完這十五套考題你會覺得自己幾乎可以把這本書背下來了，從而學習的興趣和信心大增，能力大為提高。
〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習考題通做一遍，也就是花一個月的時間，你就掌握了筆試教材的全部基礎知識。 〔4〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習題，仔細的做，思索著做，翻著書做，對著標準答案做。
進一步加深和提高對書本教材中基礎知識的閱讀，理解和背頌能力。 〔5〕：做完了所有的模擬考試練習題以后，你又把所有的筆試書籍反復的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個月中就在你的腦海里形成了一個完整的基礎知識體系。
有了這樣的能力，你將縱橫考場，無所不能。 〔6〕：對口試的本省考試景點，仔細的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點會記得很牢；你再把《導游規(guī)范服務》《導游應急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣的問題該怎樣處理。
〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。
經過這樣的精心準備，你一定能考好口試。 4.考場發(fā)揮： 〔1〕：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。
先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，準確無誤了再交卷。
〔2〕：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節(jié)要周全，態(tài)度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應要敏捷，面部要微笑，神態(tài)要親切。 1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規(guī)、導游基礎知識、導游實務。
考試分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽我慢慢道來： 筆試：只考政策與法規(guī)、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個不同省份的要求也許略有出入。
即使你不是學旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關，也就是說，死記硬背是可以過關的。 2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規(guī)比較枯燥，需要較好的記心。
去年政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一，但道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應付了。政策法規(guī)主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分緝擔光桿叱訪癸詩含澗析幾大類。
選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數(shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。
評卷老師是不會與你產生共鳴的。 3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50。
3.弄些“旅游學概論”試題（附答案）
一、選擇題：本大題共30個小題，每小題2分，共60分。
在每小題給出的四個選項中只有一項是符合題目要求的，把所選項前的字母在題后的括號內。 1.旅游活動的媒介是 A.旅游資源 B.旅游交通 C。
旅游宣傳 D.旅游業(yè) 2.現(xiàn)代旅游不是純粹的游山玩水，而被用來作為教育、貿易、文化交流等活動的形式和手 段，這表明了現(xiàn)代旅游的 A.綜合性 B.普及性 C.群眾性 D.社會性 3.春秋時代，孔子帶領幾十個隨從弟子周游列國，這屬于中國古代旅行形式中的 A.帝王巡游 B.政治游說 C.學術考察 D.士人漫游 4.1927年中國出現(xiàn)最早的旅游組織 中國旅行社，其創(chuàng)始人是 A.陳光甫 B.黃炎培 C.柳亞子 D.章土釗 5.采取由政府機關、工作單位、工會和社會團體提供資助的辦法，組織員工外出旅游度假， 這便是所謂的 A.社會旅游 B.公費旅游 C.大眾旅游 D.獎勵旅游 6.旅游者就是離開自己的常住地到異國他鄉(xiāng)訪問超過24小時的人，但不包括 A.經商貿易的人 B.就業(yè)移民的人 C.短期進修的人 D.探親訪友的人 7.世界旅游組織專家根據(jù)旅游消費的收入彈性系數(shù)理論認為，當居民的經濟收入達到旅游 臨界收入后，經濟收入每增加1967，旅游消費便會增加 A.1.1% B.1.5%C.1.9%D.2.1% 8.思想上謹小慎微，行動上表現(xiàn)為喜安逸、好輕松，喜歡在熟悉氛圍中活動的旅游者屬于旅客心理類型中的 A.自我中心型 B.近自我中心型 C.多中心型 D.近多中心型 9.出游次數(shù)較頻繁，對旅游價格不太敏感，要求服務水平較高的是 A.消遣型旅游者 B.差旅型旅游者 C.家庭事務型旅游者 D.自由組合型旅游者 10.“無論在城市和鄉(xiāng)村，閑暇都是重要的，它為人們提供了基本才能的變化條件-----意向、知識、責任感和創(chuàng)造力的自由發(fā)展”。這段話出自 A.《太平洋亞洲旅游協(xié)會宣言》B.《消遣憲章》 C.《馬尼拉宣言》D.《世界旅游組織章程》 11.旅游資源的理論核心是 A.吸引力因素 B.多樣性因素 C.變化性因素 D.季節(jié)性因素 12.任何旅游地都會經歷由盛至衰的演變過程，旅游專用概念稱其為旅游地的 A.生命周期 B.發(fā)展周期 C.歷史周期 D.循環(huán)周期 13.就某項具體的旅游資源而言，它可能對某些旅游者吸引力很強，而對另外一些旅游者無多大吸引力，甚至根本沒有吸引力，這體現(xiàn)了旅游資源吸引力的 A.定量性 B.定向性 C.自然性 D.變化性 14.利用交通為旅游者設計并串聯(lián)若干旅游點和旅游城市的合理走向，旅游界稱之為 A.旅游項目 B.旅游區(qū) C.旅游區(qū)域 O.旅游路線 15.微笑服務，熱情周到，耐心細致，面對面進行服務，體現(xiàn)了旅游服務的 A.直接性 B.規(guī)范性 C.應變性 D.藝術性 16.在我國涉外飯店的星級評定工作中，三星級飯店的評定是由 A.各省、自治區(qū)和直轄市旅游局評定 B.國家旅游局星級評定機構評定 C.省市旅游局或國家旅游局評定均可 D.由省市旅游局初評后，報國家旅游局確認 17.潛在旅游需求向現(xiàn)實旅游需求轉化的基本條件是 A.旅游動機的產生 B.外部環(huán)境的刺激 C.文化教育的普及 D.個人收入的增多 18.旅游業(yè)供求平衡包括三個方面，其中旅游產品可供量與社會購買力相適應是 A.供需效應上的平衡 B.供需質量上的平衡 C.供需數(shù)量上的平衡 D.供需可比量的平衡 19.旅游經營者必須采取有效的經營策略，促使旅游者向特定的旅游供給流動，形成適應市場需求的旅游供給。
這就是旅游市場中旅游需求的 A.整體性 B.指向性 C.高彈性 D.季節(jié)性 20.旅游產品實質上是一種綜合性的群體產品，其核心內容是 A.景點 B.食宿 C.交通 D.服務 21.被人們稱之為“風景名勝”出口的旅游業(yè)，較之其它行業(yè)創(chuàng)匯的特殊功能是 A.循環(huán)銷售 B.綜合銷售。C.連鎖銷售 D.集團銷售 22.制定旅游政策必須從實際出發(fā)，又要高于實際，并能展望未來的發(fā)展趨勢。
這表現(xiàn)了游政策的 A.可行性 B.協(xié)調性 C.全面性 D.預見性 23.豪華飯店時期的代表人物是 A.美國人希爾頓 B.法國人李茲 C.英國人查爾斯 D.德國人哈爾林。
