中國移動全業(yè)務(有關移動通信的所有知識)
1.有關移動通信的所有知識
基礎知識： 移動通信是移動體之間的通信，或移動體與固定體之間的通信。
移動體可以是人，也可以是汽車、火車、輪船、收音機等在移動狀態(tài)中的物體。移動通信系統(tǒng)由兩部分組成： （1） 空間系統(tǒng)； （2） 地面系統(tǒng)：①衛(wèi)星移動無線電臺和天線；②關口站、基站。
移動通信系統(tǒng)從20世紀80年代誕生以來，到2020年將大體經過5代的發(fā)展歷程，而且到2010年，將從第3代過渡到第4代（4G）。到4G，除蜂窩電話系統(tǒng)外，寬帶無線接入系統(tǒng)、毫米波LAN、智能傳輸系統(tǒng)（ITS）和同溫層平臺（HAPS）系統(tǒng)將投入使用。
未來幾代移動通信系統(tǒng)最明顯的趨勢是要求高數(shù)據(jù)速率、高機動性和無縫隙漫游。實現(xiàn)這些要求在技術上將面臨更大的挑戰(zhàn)。
此外，系統(tǒng)性能（如蜂窩規(guī)模和傳輸速率）在很大程度上將取決于頻率的高低?？紤]到這些技術問題，有的系統(tǒng)將側重提供高數(shù)據(jù)速率，有的系統(tǒng)將側重增強機動性或擴大覆蓋范圍。
從用戶角度看，可以使用的接入技術包括：蜂窩移動無線系統(tǒng)，如3G；無繩系統(tǒng)，如DECT；近距離通信系統(tǒng)，如藍牙和DECT數(shù)據(jù)系統(tǒng)；無線局域網（WLAN）系統(tǒng)；固定無線接入或無線本地環(huán)系統(tǒng)；衛(wèi)星系統(tǒng)；廣播系統(tǒng)，如DAB和DVB-T;ADSL和Cable Modem。 移動通信的種類繁多。
按使用要求和工作場合不同可以分為： （1）集群移動通信，也稱大區(qū)制移動通信。它的特點是只有一個基站，天線高度為幾十米至百余米，覆蓋半徑為30公里，發(fā)射機功率可高達200瓦。
用戶數(shù)約為幾十至幾百，可以是車載臺，也可是以手持臺。它們可以與基站通信，也可通過基站與其它移動臺及市話用戶通信，基站與市站有線網連接。
（2）蜂窩移動通信，也稱小區(qū)制移動通信。它的特點是把整個大范圍的服務區(qū)劃分成許多小區(qū)，每個小區(qū)設置一個基站，負責本小區(qū)各個移動臺的聯(lián)絡與控制，各個基站通過移動交換中心相互聯(lián)系，并與市話局連接。
利用超短波電波傳播距離有限的特點，離開一定距離的小區(qū)可以重復使用頻率，使頻率資源可以充分利用。每個小區(qū)的用戶在1000以上，全部覆蓋區(qū)最終的容量可達100萬用戶。
（3）衛(wèi)星移動通信。利用衛(wèi)星轉發(fā)信號也可實現(xiàn)移動通信，對于車載移動通信可采用赤道固定衛(wèi)星，而對手持終端，采用中低軌道的多顆星座衛(wèi)星較為有利。
（4）無繩電話。對于室內外慢速移動的手持終端的通信，則采用小功率、通信距離近的、輕便的無繩電話機。
它們可以經過通信點與市話用戶進行單向或雙方向的通信。 使用模擬識別信號的移動通信，稱為模擬移動通信。
為了解決容量增加，提高通信質量和增加服務功能，目前大都使用數(shù)字識別信號，即數(shù)字移動通信。在制式上則有時分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA）兩種。
前者在全世界有歐洲的GSM系統(tǒng)（全球移動通信系統(tǒng)）、北美的雙模制式標準IS一54和日本的JDC標準。對于碼分多址，則有美國Qualcomnn公司研制的IS-95標準的系統(tǒng)。
總的趨勢是數(shù)字移動通信將取代模擬移動通信。而移動通信將向個人通信發(fā)展。
進入21世紀則成為全球信息高速公路的重要組成部分。移動通信將有更為輝煌的未來 蜂窩移動通信 蜂窩移動通信業(yè)務 蜂窩移動通信是采用蜂窩無線組網方式，在終端和網絡設備之間通過無線通道連接起來，進而實現(xiàn)用戶在活動中可相互通信。
其主要特征是終端的移動性，并具有越區(qū)切換和跨本地網自動漫游功能。蜂窩移動通信業(yè)務是指經過由基站子系統(tǒng)和移動交換子系統(tǒng)等設備組成蜂窩移動通信網提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務。
蜂窩移動通信業(yè)務包括900/1800MHz GSM第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務、800MHz CDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務、第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務。 900/1800MHz GSM第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務 900/1800MHz GSM第二代數(shù)字蜂窩移動通信（簡稱GSM移動通信）業(yè)務是指利用工作在900/1800MHz頻段的GSM移動通信網絡提供的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務。
GSM移動通信系統(tǒng)的無線接口采用TDMA技術，核心網移動性管理協(xié)議采用MAP協(xié)議。 900/1800MHz GSM第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務包括以下主要業(yè)務類型： -端到端的雙向話音業(yè)務。
-移動消息業(yè)務，利用GSM網絡和消息平臺提供的移動臺發(fā)起、移動臺接收的消息業(yè)務。 -移動承載業(yè)務及其上移動數(shù)據(jù)業(yè)務。
-移動補充業(yè)務，如主叫號碼顯示、呼叫前轉業(yè)務等。 -經過GSM網絡與智能網共同提供的移動智能網業(yè)務，如預付費業(yè)務等。
-國內漫游和國際漫游業(yè)務。 900/1800MHz GSM 第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務的經營者必須自己組建GSM移動通信網絡，所提供的移動通信業(yè)務類型可以是一部分或全部。
提供一次移動通信業(yè)務經過的網絡可以是同一個運營者的網絡，也可以由不同運營者的網絡共同完成。提供移動網國際通信業(yè)務，必須經過國家批準設立的國際通信出入口。
800MHz CDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務 800MHz CDMA 第二代數(shù)字蜂窩移動通信（簡稱CDMA移動通信）業(yè)務是指利用工作在800MHz 頻段上的CDMA移動通信網絡提供的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務。CDMA移動通信的無線接口采用窄帶碼分多址CDMA技術，核心網移動性管理協(xié)議采用IS-41協(xié)議。
800MHz CD。
2.中國移動公司的基礎
◆ 中國移動通信集團的企業(yè)宗旨
企業(yè)宗旨的主題思想是：追求客戶滿意服務。
◆ 中國移動通信集團的企業(yè)目標
中國移動通信集團的企業(yè)目標是：遠創(chuàng)世界一流，近爭世界先進。
◆ 中國移動通信集團的企業(yè)使命
我們使命的核心內容是：溝通無限通信世界、做信息社會棟梁。
◆ 中國移動通信集團的服務理念
中國移動通信集團的服務理念是：溝通從心開始。
◆ 中國移動通信集團的企業(yè)精神
中國移動的企業(yè)精神是：“改革創(chuàng)新精神、只爭朝夕精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神和團隊合作精神”。
◆ 中國移動通信集團的企業(yè)形象
中國移動的企業(yè)形象是：責任和朋友型的公眾形象、優(yōu)質真誠的服務形象、公平信任的員工形象、
守法經營的行業(yè)形象。
◆ 中國移動通信集團的價值觀
我們的價值觀是：持續(xù)為社會為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。
品牌：
全球通、動感地帶、神州行
3.移動通訊的基礎知識
基礎知識 培訓教材 移動通信基本知識 深圳市**通訊股份有限公司 第一章 引言 1.1移動通信概述 隨著社會的進步、經濟和科技的發(fā)展，特別是計算機、程控交換、數(shù)字通信的發(fā)展，近些年來，移動通信系統(tǒng)以其顯著的特點和優(yōu)越性能得以迅猛發(fā)展，應用在社會的各個方面，到目前為止，全球移動用戶超過 1億 ，預計到本世紀末用戶數(shù)將達到2億。
無線通信的發(fā)展?jié)摿Υ笥谟芯€通信的發(fā)展，它不僅僅提供普通的電話業(yè)務功能，并能提供或即將提供豐富的多種業(yè)務，滿足用戶的需求。 移動通信的主要目的是實現(xiàn)任何時間、任何地點和任何通信對象之間的通信。
從通信網的角度看，移動網可以看成是有線通信網的延伸，它由無線和有線兩部分組成。無線部分提供用戶終端的接入，利用有限的頻率資源在空中可靠地傳送話音和數(shù)據(jù)；有線部分完成網絡功能，包括交換、用戶管理、漫游、鑒權等，構成公眾陸地移動通信網PLMN。
從陸地移動通信的具體實現(xiàn)形式來分主要有模擬移動通信和數(shù)字移動通信這兩部種。 移動通信系統(tǒng)從40年代發(fā)展至今，根據(jù)其發(fā)展歷程和發(fā)展方向，可以劃分為三個階段： 1.1.1第一代――模擬蜂窩通信系統(tǒng) 第一代移動電話系統(tǒng)采用了蜂窩組網技術，蜂窩概念由貝爾實驗室提出，70年代在世界許多地方得到研究，。
當?shù)谝粋€試運行網絡在芝加哥開通時，美國第一個蜂窩系統(tǒng)AMPS（高級移動電話業(yè)務）在1979年成為現(xiàn)實。 現(xiàn)在存在于世界各地比較實用的、容量較大的系統(tǒng)主要有： （1）北美的AMPS;(2)北歐的NMT-450/900;(3)英國的TACS；其工作頻帶都在450MHz和900MHz附近，載頻間隔在30kHz以下。
鑒于移動通信用戶的特點：一個移動通信系統(tǒng)不僅要滿足區(qū)內，越區(qū)及越局自動轉接信道的功能，還應具有處理漫游用戶呼叫（包括主被叫）的功能。因此移動通信系統(tǒng)不僅希望有一個與公眾網之間開放的標準接口，還需要一個開放的開發(fā)接口。
由于移動通信是基于固定電話網的，因此由于各個模擬通信移動網的構成方式有很大差異，所以總的容量受著很大的限制。 鑒于模擬移動通信的局限性，因此盡管模擬蜂窩移動通信系統(tǒng)還會以一定的增長率在近幾年內繼續(xù)發(fā)展，但是它有著下列致命的弱點： A） 各系統(tǒng)間沒有公共接口。
2 B） 無法與固定網迅速向數(shù)字化推進相適應，數(shù)字承載業(yè)務很難開展。 C） 頻率利用率低，無法適應大容量的要求。
D） 安全.利用率低，易于被竊聽，易做"假機"。 這些致命的弱點將妨礙其進一步發(fā)展，因此模擬蜂窩移動通信將逐步被數(shù)字蜂窩移動通信所替代。
然而，在模擬系統(tǒng)中的組網技術仍將在數(shù)字系統(tǒng)中應用。 1.1.2第二代――數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng) 由于TACS等模擬制式存在的各種缺點，90年代開發(fā)出了以數(shù)字傳輸、時分多址和窄帶碼分多址為主體的移動電話系統(tǒng)，稱之為第二代移動電話系統(tǒng)。
代表產品分為兩類： 1.1.2.1 TDMA系統(tǒng) TDMA系列中比較成熟和最有代表性的制式有：泛歐GSM、美國D-AMPS和日本PDC。 (1)D-AMPS是在1989年由美國電子工業(yè)協(xié)會EIA完成技術標準制定工作，1993年正式投入商用。
它是在AMPS的基礎商改造成的，數(shù)模兼容，基站和移動臺比較復雜。 （2）日本的JDC（現(xiàn)已更名為PDC）技術標準在1990年制定，93年使用，只限于本國使用。
（3）歐洲郵電聯(lián)合會CEPT的移動通信特別小組（SMG）在88年制定了GSM第一階段標準phase1，工作頻帶為900MHz左右，90年投入商用；同年，應英國要求，工作頻帶為1800MHz的GSM規(guī)范產生。 上述三種產品的共同點是數(shù)字化，時分多址、話音質量比第一代好，保密性好、可傳送數(shù)據(jù)、能自動漫游等。
三種不同制式各有其優(yōu)點，PDC系統(tǒng)頻譜利用率很高，而D-AMPS系統(tǒng)容量最大，但GSM技術最成熟，而且它以OSI為基礎，技術標準公開，發(fā)展規(guī)模最大。 1.1.2.2 N-CDMA系統(tǒng) N-CDMA（碼分多址）系列主要是以高通公司為首研制的基于IS-95的N-CDMA（窄帶CDMA）。
北美數(shù)字蜂窩系統(tǒng)的規(guī)范是由美國電信工業(yè)協(xié)會制定的，1987年開始系統(tǒng)研究，1990年被美國電子工業(yè)協(xié)會接受，由于北美地區(qū)已經有統(tǒng)一的AMPS模擬系統(tǒng)，該系統(tǒng)按雙模式設計。隨后頻帶擴展到1900MHz，即基于N-CDMA的PCS1900。
3 1.1.3 第三代――IMT-2000 隨著用戶的不斷增長和數(shù)字通信的發(fā)展，第二代移動電話系統(tǒng)逐漸顯示出它的不足之處。首先是頻帶太窄，不能提供如高速數(shù)據(jù)、慢速圖像與電視圖像等的各種寬帶信息業(yè)務；其次是GSM雖然號稱“全球通”，實際未能實現(xiàn)真正的全球漫游，尤其是在移動電話用戶較多的國家如美國，日本均未得到大規(guī)模的應用。
而隨著科學技術和通信業(yè)務的發(fā)展，需要的將是一個綜合現(xiàn)有移動電話系統(tǒng)功能和提供多種服務的綜合業(yè)務系統(tǒng)，所以國際電聯(lián)要求在2000年實現(xiàn)商用化的第三代移動通信系統(tǒng)，即IMT-2000，它的關鍵特性有： （1）包含多種系統(tǒng)； （2）世界范圍設計的高度一致性； （3）IMT-2000內業(yè)務與固定網絡的兼容； （4）高質量； （5）世界范圍內使用小型便攜式終端。 具有代表性的第三代移動通信系統(tǒng)技術： 主要存在兩個標準： （1）以Qualcomm公司為代表提出的與IS-95系統(tǒng)反向兼容的寬帶。
4.全業(yè)務運營時代中國移動如何應對競爭
在此形勢下，中國移動的競爭重點要集中于有效的業(yè)務領域，首先還是放在維護現(xiàn)有的網絡和客戶群體上，重點經營高端用戶，其次是進一步深化集團客戶市場，擴展家庭市場，重點放在收入型業(yè)務上，以差異化戰(zhàn)略為主，培養(yǎng)針對客戶需求的深度洞察力和創(chuàng)新能力。
具體的競爭策略包括：進一步打造“移動信息專家”的品牌形象、采取局部的低成本競爭策略、推出多樣的捆綁組合方案、創(chuàng)新新業(yè)務概念內容和形式、有效利用資源進行商務運作和營銷模式創(chuàng)新、注重移動服務文化提升與推廣。 最近，有關全業(yè)務運營的話題成為業(yè)界關注的焦點。
信產部、發(fā)改委等監(jiān)管部門不斷表態(tài)和制定相關政策，業(yè)內專家與各界不斷呼吁，幾大運營商在網絡、技術、業(yè)務研發(fā)、支撐系統(tǒng)、客戶維護等方面不斷進行投入和準備。種種跡象表明，電信產業(yè)的全業(yè)務時代即將來臨。
面對這個新的時代，中國移動需要認清形勢，做好準備，規(guī)劃競爭戰(zhàn)略，增強核心競爭能力。 一、全業(yè)務運營時代給中國移動帶來的挑戰(zhàn)與沖擊 在獲得全業(yè)務運營牌照后，運營商將面臨巨大機遇，但也會遇到很多挑戰(zhàn)，全業(yè)務經營帶來的洗牌機會，目前來看，將更多有利于固網運營商，對中國移動來說，直接的表現(xiàn)是一種沖擊。
1、首先，中國移動由于其“一家獨大”的優(yōu)勢市場地位，備受多方責難，未來必將受到政策性的沖擊。例如，發(fā)改委經濟體制與管理研究所一份報告建議：先對固網運營商發(fā)放移動業(yè)務牌照，條件成熟后再對移動運營商發(fā)放固網業(yè)務牌照，同時強化非對稱管制政策，扶持各項業(yè)務的新進入者，盡快推出單向號碼攜帶、強制提供互聯(lián)互通、網間漫游、基站共享等服務，限制與價值鏈伙伴簽訂排他性協(xié)議等促進競爭的管制政策。
2、其次，移動網與固網的融合，將給具有寬帶優(yōu)勢的固網運營商帶來機會，對中國移動的市場地位產生威脅。固網公司一旦擁有移動業(yè)務牌照，有可能從中國移動手中爭取到部分彩鈴、彩信和短信客戶，而且可以借助已有的寬帶優(yōu)勢，在固網與移動之間大規(guī)模地開展音、視頻的組合業(yè)務，可通過對傳統(tǒng)固話終端的改造，使大量數(shù)據(jù)業(yè)務在移動終端和固話終端上同時實現(xiàn)，并通過接入網與家庭多種視頻的連接，使短信、彩鈴、娛樂等進入家庭的多個空間。
總之，在大容量、高速、穩(wěn)定、高清晰的數(shù)據(jù)業(yè)務領域，固網運營商獲得移動牌照后會較容易發(fā)展新的業(yè)務內容。 3、再次，移動網與互聯(lián)網的融合，以及“三網合一”加速融合通信的趨勢必將帶來競爭格局的復雜化。
一方面，全業(yè)務運營概念和范圍有所延伸，以往狹義的全業(yè)務運營是指提供固定及移動的基礎電信業(yè)務和相應的增值服務，在放寬管制與實現(xiàn)融合后，將轉變?yōu)樘峁┌ㄕZ音、數(shù)據(jù)、多媒體等在內的全方位信息服務概念。另一方面，全業(yè)務運營時代，中國移動將直接面對新的競爭對手和競爭力量，商業(yè)模式也將隨之發(fā)生變化。
競爭對手將不只是業(yè)內的運營商，還包括和有線電視運營商、增值業(yè)務服務/內容提供商、互聯(lián)網公司、設備商、手機廠商等的合作與競爭，而且，隨著全業(yè)務內涵的不斷擴展，技術的發(fā)展，未來最大的競爭將來自于電信業(yè)外的相關行業(yè)競爭者。 二、預熱全業(yè)務運營，中國移動需要考慮的幾大問題 挑戰(zhàn)的同時也意味著機遇，針對以上的機遇和挑戰(zhàn)，中國移動需要做好充分準備，重點考慮 1、競爭戰(zhàn)略問題：簡而言之，就是在哪里競爭、競爭什么和如何應對競爭的問題。
關于這個問題，可以參考一些美國運營商的市場行為和它們現(xiàn)在的發(fā)展狀況，有很多值得借鑒的地方。AT&T并購了非常多的運營商以實現(xiàn)它的ICT和三網融合的戰(zhàn)略，在行業(yè)變革中，試圖通過IT、通信和各類網絡的能力吸引每一個客戶，但是在轉型過程中由于沒有專注于客戶的真實需求，太著重于試圖通過業(yè)務擴張來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，以至于它的財力、人員等都放到運營更多的業(yè)務上，導致它背負非常大的債務，最后轉型失敗。
反觀另一家運營商Verizon，它在美國的通信行業(yè)表現(xiàn)十分優(yōu)秀。從1996年收購了NYNEX到1999年收購GTE，做專做細的意圖非常明確。
Verizon在過去幾年進入到了有線電視領域并且也取得了成功。在所有這些業(yè)務領域，Verizon都力圖把業(yè)務的拓展首先建立在更有效的運營上，這樣的戰(zhàn)略促成了它在各個業(yè)務領域里的成功。
中國移動也應該主要將資源集中于有效的業(yè)務領域上，做深做細，而不是單一的業(yè)務擴張。 1）哪里競爭：中國移動戰(zhàn)略要點首先還是要集中于維護現(xiàn)有的網絡和客戶群體上，重點經營高端用戶；其次是進一步深化集團客戶市場，擴展家庭市場。
2）競爭什么：短期內，中國移動還是要重點經營收入型、規(guī)模型業(yè)務。短信、彩信、彩鈴等業(yè)務，都屬于收入型業(yè)務，具有發(fā)展快、效益好的特點，必須下功夫做精做優(yōu)。
移動現(xiàn)有的收入型業(yè)務基本都依賴于移動網絡，但全業(yè)務時代，未來的明星業(yè)務則可能不完全依賴于移動網絡，如音樂、視頻、手機電視等內容型業(yè)務，移動全業(yè)務的競爭重點就在于保有舊的收入型業(yè)務市場，尋找和開發(fā)新的收入型業(yè)務，并迅速占有該業(yè)務的市場。 3）如何競爭：以差異化的競爭戰(zhàn)略為主體，對于現(xiàn)有移動網絡和客戶群體，主要是加大移動領域。
5.中國移動有哪些業(yè)務
常用業(yè)務 基本通話、呼叫等待、呼叫轉移、三方通話、呼叫限制、來電顯示、來電提醒、彩鈴、彩信、移動秘書、國內漫游、網上交費、短消息、手機上網等（包括各省公司特色業(yè)務）。
新業(yè)務 新業(yè)務特指全網新推出的產品或服務，如飛信、短信回執(zhí)、號薄管家、手機報等。 對于此類業(yè)務，在網站上實現(xiàn)業(yè)務的介紹、申請、定制、取消及狀態(tài)變更。
夢網業(yè)務辦理 夢網業(yè)務特指除中國移動自有業(yè)務之外，在夢網計劃下，與中國移動合作的第三方公司所提供的業(yè)務內容。夢網業(yè)務辦理指在網站上為客戶辦理第三方公司所提供的業(yè)務的查詢、瀏覽、訂購等服務和功能。
夢網業(yè)務退定 為您提供所有已訂購夢網業(yè)務查詢與退定的功能。夢網業(yè)務的退定服務將統(tǒng)一納入到SP業(yè)務查詢與退定中辦理。
無線音樂業(yè)務辦理 無線音樂業(yè)務指中國移動提供的無線音樂產品，包括彩鈴、IVR、振鈴等。您可以在網站上獲得我們所提供的彩鈴、IVR、振鈴等無線音樂產品的查詢、瀏覽、試聽、下載、訂購和設置等服務和功能。
6.中國移動公司的基礎
◆ 中國移動通信集團的企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨的主題思想是：追求客戶滿意服務。
◆ 中國移動通信集團的企業(yè)目標 中國移動通信集團的企業(yè)目標是：遠創(chuàng)世界一流，近爭世界先進。 ◆ 中國移動通信集團的企業(yè)使命 我們使命的核心內容是：溝通無限通信世界、做信息社會棟梁。
◆ 中國移動通信集團的服務理念 中國移動通信集團的服務理念是：溝通從心開始?！?中國移動通信集團的企業(yè)精神 中國移動的企業(yè)精神是：“改革創(chuàng)新精神、只爭朝夕精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神和團隊合作精神”。
◆ 中國移動通信集團的企業(yè)形象 中國移動的企業(yè)形象是：責任和朋友型的公眾形象、優(yōu)質真誠的服務形象、公平信任的員工形象、守法經營的行業(yè)形象?！?中國移動通信集團的價值觀 我們的價值觀是：持續(xù)為社會為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。
品牌：全球通、動感地帶、神州行。
