家居小區(qū)推廣(家具飾品行業(yè)做推廣需要注意哪些事項)
1.家具飾品行業(yè)做推廣需要注意哪些事項
一、是產(chǎn)能過剩。
單純家居飾品行業(yè)進入門檻低，投資少，因此可以在短時間內(nèi)進入行業(yè)，隨著家具行業(yè)的渠道發(fā)展，近幾年的酒店，樣版房等市場開拓，行業(yè)快速發(fā)展。行業(yè)小工廠埋頭做貨，市場總體產(chǎn)品總供給已經(jīng)大于總需求。
二、是同質(zhì)化商品競爭十分嚴重，獲利能力嚴重下滑。 家飾行業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、品牌、營運等方面經(jīng)過十多年的發(fā)展，整體流程、資源都已經(jīng)相當透明，因此產(chǎn)品復(fù)制相當容易，同類產(chǎn)品的企業(yè)同質(zhì)化擠占市場，很多類別的產(chǎn)品競爭由藍?？焖龠M入紅海，促使企業(yè)的獲利能力嚴重下滑。
三、是市場需求增長放緩，企業(yè)發(fā)展速度大幅減速。 特別是家具行業(yè)商業(yè)模式也面臨困局，國家對房產(chǎn)等調(diào)控的綜合原因。
家飾行業(yè)的發(fā)展速度大幅減速。 四、是家飾行業(yè)發(fā)展模式不能滿足市場變化的需求。
綜上所述，家飾行業(yè)面臨著創(chuàng)新和變革，來改變現(xiàn)狀！而事實上，家居家飾是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，而只是企業(yè)沒有真正了解和滿足市場的需求，對真正的市場需求完全不知，不是消費者真正需求而開發(fā)產(chǎn)品，對消費者的了解和滿足沒有形成有效機制，因此無法做到以市場為導(dǎo)向，而是以互聯(lián)網(wǎng)為導(dǎo)向的一種行業(yè)。 。
2.如何做小區(qū)推廣
社區(qū)推廣方式進駐方式進駐社區(qū)有以下三種方式可供選擇。
便民服務(wù)、活動推廣、oto銷售，以滿足現(xiàn)在社會終端需求，并符合現(xiàn)在人們的生活特點及習慣。（一）便民服務(wù)場地選擇應(yīng)為社區(qū)人氣最旺的廣場或必經(jīng)的過道。
在場地布置上，一般采用以鋼結(jié)構(gòu)固定亭子，以基礎(chǔ)的服務(wù)為依托，通過電視媒體，亭身廣告，LED等途徑，服務(wù)的過程中不知不覺的接觸到商家信息，企業(yè)形象，以便更好的社區(qū)推廣。（二）活動推廣不論公益活動還是商家各種主題活動，都是選擇在社區(qū)人氣最旺的廣場，通過搭建舞臺帳篷做一些免費體檢、節(jié)目娛樂或價格優(yōu)惠戰(zhàn)等，來拉動社區(qū)居民參與，并獲得相應(yīng)的好處的同時帶動各種推廣。
（三）OTO銷售網(wǎng)絡(luò)線上線下現(xiàn)在做的很好，現(xiàn)在社區(qū)也有同城的部分商家在自主進行，通過電話、信息、網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)銷售與后續(xù)服務(wù)為一體的銷售模式，并且取得相應(yīng)業(yè)績。推廣活動類型（一）便民服務(wù)。
通過免費的基礎(chǔ)的便民服務(wù)，如水電氣暖，通信充值等，帶動商業(yè)信息傳播推廣，準銷售終端的把握。（二）公演路演。
所謂公演路演，廣義的是指通過現(xiàn)場演示的方法，引起目標人群的關(guān)注，讓他們產(chǎn)生興趣，最終達成銷售。這種類型有兩種功能，一是宣傳，讓更多的人知道你，二是可以現(xiàn)場銷售，增加目標人群的試用機會。
（三）產(chǎn)品試用。企業(yè)通過讓潛在消費者親身體驗產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)生好感，形成購買和口碑傳播的營銷行為。
不僅可以為試用產(chǎn)品選擇最合適的消費者；能夠通過對申請使用者的信息分析，為企業(yè)提供市場調(diào)研數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)在今后的營銷中有的放矢。主動鼓勵試用者在獲得試用體驗機會后對產(chǎn)品進行評價和反饋，幫助企業(yè)獲得消費者的評價而改善產(chǎn)品。
這種推廣往往比電視上昂貴廣告更具殺傷力。（四）促銷活動。
社區(qū)促銷活動是與消費者直接互動式的溝通，把廣告宣傳、促銷與消費者試用等有效結(jié)合起來，適當避開對終端的直接競爭，轉(zhuǎn)而將有限的費用直接投向消費者，用少量的費用累積品牌效應(yīng)，對促進市場滲透具有很好的效果。擴展資料：所謂社區(qū)推廣，簡單講，就是針對大型生活社區(qū)的一系列策劃、宣傳、促銷活動。
一切有利于吸引社區(qū)業(yè)主注意力，提升品牌形象，達成購買行為的方式方法均可以納入社區(qū)推廣的范疇。如電梯廣告、派送單頁、DM直郵、橫幅或巨幅懸掛、慶典秀、現(xiàn)場咨詢、產(chǎn)品課堂、免費設(shè)計、有獎讓利、買贈，便民服務(wù)等。
社區(qū)推廣活動是針對目標消費群短、平、快的策劃推廣手段。如果說企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)體制建設(shè)、產(chǎn)品線規(guī)劃、品牌發(fā)展規(guī)劃是戰(zhàn)略層面的內(nèi)容，那么，社區(qū)推廣便是支撐企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)）實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效戰(zhàn)術(shù)之一。
參考資料：社區(qū)推廣_百度百科。
3.如何在小區(qū)進行櫥柜,衣柜推廣銷售
櫥柜經(jīng)銷商如何進行小區(qū)推廣
一、櫥柜經(jīng)銷商進行小區(qū)推廣的工作內(nèi)容
接待與介紹產(chǎn)品
1、工作人員必須統(tǒng)一著裝，最好配有胸牌，遵行良好的商務(wù)禮儀，使用禮貌用語。
2、介紹產(chǎn)品要專業(yè)，簡潔。
3、絕對不可以因為任何原因與業(yè)主發(fā)生沖突。
4、向業(yè)主贈送紙巾、鑰匙扣、氣球等小禮品，以博得好感。準備一些業(yè)主可能用到的卷尺、計算器、雨傘，在登記了業(yè)主的姓名、地址、電話后，可以借給業(yè)主使用，下次入戶拜訪時借機收回。
5、推廣人員要主動出擊，向業(yè)主散發(fā)單張、小禮品，并引導(dǎo)其至展示地點參觀。
6、接待時積極建議業(yè)主預(yù)約參觀櫥柜展廳和參加家裝課程。
7、積極介紹針對本小區(qū)的促銷活動和團購方案。
8、送給業(yè)主的資料最好用公司的手提袋裝起來，便于業(yè)主攜帶，同時可以起到宣傳作用。資料一般包括：產(chǎn)品畫冊、團購指南、促銷活動單張、業(yè)務(wù)員的名片等。
小區(qū)掃樓
掃樓，就是挨家挨戶進行登門拜訪，而不是簡單地將產(chǎn)品資料塞到門縫里就完事。這些資料、信息要到送達業(yè)主手中才有價值，最好和業(yè)主能有個簡單的溝通。
1、入室宣傳人員要注意商務(wù)禮儀，穿著整潔，彬彬有禮。不能死纏爛打，業(yè)主反感時，要適可而止。
2、人室拜訪，最好帶上一些禮品，如鑰匙扣、紙巾、紙杯等。
3、根據(jù)前期收集的業(yè)主資料，最好能叫出名字?！澳?，劉先生，我是**櫥柜的，我有一些資料想給您看看?！?/p>
4、資料最好用帶有櫥柜品牌標識的手提袋裝起來，而且于提袋業(yè)主以后也可以裝東西用，最好是環(huán)保袋：資料一般包括：產(chǎn)品折頁、團購指南、促銷活動單張、家裝課堂預(yù)告、接送時間安排表、業(yè)務(wù)員的名片等。
5、拜訪后要盡量留下業(yè)主的聯(lián)系電話。向業(yè)主索要電話時，可以這樣說：“到時有一些優(yōu)惠，好隨時通知您?！?/p>
6、掃樓時有一個技巧，一般選擇從頂層往下走，從上而下入室拜訪，這樣心理感覺不會太累。
邀請意向客戶
對有意向的客戶，可建議他們?nèi)ノ挥诮ú氖袌龅恼箯d參觀，并清業(yè)主填寫《邀請函》。然后在約定時間的前一天晚上，通過電話確認業(yè)主是否去，并以短信形式再次告訴對方活動的具體時間和地點。
4.如何做小區(qū)推廣
民用建筑陶瓷是一個相當大的市場，但是它并不是一種日常消費類產(chǎn)品，所以有他自己獨特的銷售方式。
而其目標消費群體也很明確，就是住宅小區(qū)。大多建陶廠商更多的是注重門面終端的工作和家裝公司的工作。
而住宅小區(qū)推廣工作相對弱些。本文通過實際工作試點對小區(qū)推廣作了全面的闡述。
住宅小區(qū)是民用建筑陶瓷的主要目標消費市場，因此如何全面有效地做好住宅小區(qū)市場推廣是建筑陶瓷迅速提高市場占有率的工作重點。在惠泉山寶公司吳總的規(guī)劃下，歐神諾陶瓷2001年初，在惠州市場進行住宅小區(qū)市場推廣試點，經(jīng)過一年的實踐，在惠州市場取得了很好的效果，在裝飾行業(yè)內(nèi)具有了普遍的知名度和美譽度，在消費者群體中也具有了相當?shù)目诒?/p>
歐神諾公司劉華經(jīng)理經(jīng)常親臨惠州市場指導(dǎo)小區(qū)市場推廣工作，并組織中山市等市場來惠州參觀學習，對小區(qū)市場推廣經(jīng)驗進行推廣。 下面根據(jù)惠州市場住宅小區(qū)推廣實踐經(jīng)驗談?wù)勅绾芜M行建筑陶瓷小區(qū)市場推廣，與同行進行交流。
一、轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的調(diào)查摸底 住宅小區(qū)的調(diào)查是小區(qū)市場推廣的基礎(chǔ)性工作，只有掌握了當?shù)刈≌^(qū)的基本狀況，才能有的放矢的開展小區(qū)市場推廣工作。 在調(diào)查前要先進行規(guī)劃，確定主要的目標小區(qū)，先高檔，有影響力、號召力和人氣旺的小區(qū)后一般小區(qū)。
然后根據(jù)每個小區(qū)的特點制定調(diào)查計劃，包括時間、路線、聯(lián)系人等，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：小區(qū)的定位、風格、規(guī)模、發(fā)展趨勢、入住情況、售樓情況、物業(yè)管理水平、業(yè)主群體類型、已經(jīng)裝修和未裝修的情況等。 這個過程是一個很艱苦的過程。
在調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)收集的資料進行整理、比較、分析和篩選，選擇那些適合歐神諾建筑陶瓷產(chǎn)品的中高檔定位的小區(qū)和那些在區(qū)域內(nèi)有代表性、有影響力和號召力的小區(qū)作為重點，一方面目標消費者集中，另一方面便于占領(lǐng)比較高的市場推廣宣傳位勢，在有限的條件下集中精力抓大放小，然后壯大帶小。逐漸由點到面形成覆蓋。
二、小區(qū)關(guān)系的初步建立和跟進 小區(qū)推廣業(yè)務(wù)關(guān)系的初步建立可以在小區(qū)倒茬時進行。主要對象是物業(yè)管理處和售樓處。
因此在小區(qū)調(diào)查時除調(diào)查的資料外還應(yīng)該準備一些物品：產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書（指與信息提供者的傭金協(xié)議）及優(yōu)惠卡（或VIP卡）。在初步建立關(guān)系后，可以通過他們獲得其他小區(qū)和整個房產(chǎn)界的信息。
建立初步關(guān)系是要抓關(guān)鍵人物，這樣才有可能在實際工作中提供有效的信息。 關(guān)系的跟進在前2個月要保證至少1-2次/周的拜訪頻率，加深印象，也加深感情，讓客戶感到自己受到重視，從而促進他們積極主動配合公司的宣傳推廣工作，積極的派發(fā)資料和優(yōu)惠卡，向業(yè)主推薦歐神諾產(chǎn)品，并為公司其他宣傳推廣工作提供方便，如：惠州東湖花園小區(qū)和江畔花園小區(qū)在小區(qū)出入口的花壇邊放置廣告電子時鐘，在這些管理嚴格的一流住宅小區(qū)起到了很好的宣傳效果，許多該小區(qū)的消費者在選購產(chǎn)品時向我們提到這些事。
三、宣傳推廣活動的開展，立體造勢 在小區(qū)可進行的宣傳推廣形式很多，可同時進行，也可單獨使用。 1、由物業(yè)管理處或售樓處代發(fā)產(chǎn)品宣傳資料和優(yōu)惠卡，這是較普遍的方式，易操作； 2、捐助制作門牌號碼或樓層標志牌，這種方式難度較大一些，要一對一的與物業(yè)管理處個別協(xié)商，惠州東華苑就是采用這種方式，效果較好； 3、捐助制作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌或廣告電子時鐘，這種方式物業(yè)管理處比較容易接受； 4、掛宣傳橫幅，在小區(qū)入口處或其他醒目的位置懸掛橫幅標語，這種宣傳方式要與小區(qū)簽定發(fā)布協(xié)議，可能還要交一定費用； 5、小區(qū)展覽廳或售樓處的陳列廳，有的裝飾公司在小區(qū)也有辦公有產(chǎn)品可以陳列，如；惠州東湖花園小區(qū)的售樓處和江畔花園的某裝飾公司展覽廳就是這種方式； 6、小區(qū)現(xiàn)場宣傳促銷活動。
選擇節(jié)假日進行形式多樣的宣傳展示活動，這樣可以與客戶面對面的溝通，效果明顯。 四、圍繞小區(qū)緊抓家庭裝飾公司，最大限度的促成銷售 小區(qū)宣傳推廣是一種造勢，但往往促進最后銷售在很大程度上由于有裝飾公司的介入，通過裝飾公司促進銷售就會事半功倍，由于裝飾公司直接面對客戶，掌握裝修的在線信息，受客戶的委托，為客戶信任，具有很強的臨門一腳的助銷能力，因此必須圍繞小區(qū)緊抓裝飾公司。
由于小區(qū)的宣傳推廣，這項工作做起來就順利多了。 抓裝飾公司關(guān)鍵在一個“利”字，這是與消費者推廣的工作重點的不同之處，因此抓裝飾公司的工作圍繞“利”展開： 1、首先弄清競爭對手與裝飾公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作的政策，從而制定有吸引力的政策，讓裝飾公司有利可圖； 2、整理已經(jīng)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的裝飾公司，逐個拜訪，用新的政策激勵穩(wěn)固他們，保證他們忠誠不流失； 3、收集裝飾公司的信息：A）掃街逐個進行記錄、登記；B）通過裝飾公司街頭促銷收集他的資料；C）通過電視、報紙；D）通過電話黃頁；E）通過朋友介紹；F）通過小區(qū)宣傳了解等； 4、對目標裝飾公司逐個拜訪，互通裝修信息；拜訪時要準備好物品如：產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書、VIP卡； 5、對有合作意向的裝飾公司跟進拜訪，抓關(guān)鍵人物如采購。
5.社區(qū)銷售的技巧與注意事項有哪些
1.以整合為方法，統(tǒng)籌小區(qū)推廣，將小區(qū)推廣納入統(tǒng)一管理。
比如企業(yè)或經(jīng)銷商開展新品推廣、統(tǒng)一促銷、老品降價、節(jié)慶日促銷、店面開業(yè)時。均可利用小區(qū)推廣作為傳播工具，訴求同一個信息。
如經(jīng)銷商新店開業(yè)時，以開業(yè)慶典特價為核心，融合小區(qū)推廣、現(xiàn)場SHOW、戶外條幅、現(xiàn)場宣傳等訴求產(chǎn)品讓利的信息。這樣小區(qū)推廣就不單是簡單的廣告。
而是整合傳播的一部分。比如，從企業(yè)與設(shè)計師的聯(lián)合推廣來分析，一般來說，家裝設(shè)計師對產(chǎn)品理解不如企業(yè)深刻，如陶瓷在廚房、衛(wèi)生間的應(yīng)用設(shè)計、照明產(chǎn)品的用光的學問。
設(shè)計師都是外行，那么經(jīng)銷商在進行小區(qū)推廣時，可以與設(shè)計師聯(lián)合。協(xié)助設(shè)計師進行產(chǎn)品的應(yīng)用設(shè)計。
2.體驗營銷（小區(qū)服務(wù)站）：在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)周圍租用小平方的房間，租期約半年。開展咨詢、服務(wù)、導(dǎo)購、產(chǎn)品展示與體驗、促銷信息發(fā)布、銷售、家飾課程等的傳播與推廣。
小區(qū)服務(wù)站既是小區(qū)推廣的升華也是企業(yè)或經(jīng)銷商終端的延伸。經(jīng)銷商可以單獨操作，亦可聯(lián)合家裝公司或其他建材品牌共同操作。
3.與房地產(chǎn)商或其他建材品牌聯(lián)合促銷：比如與房地產(chǎn)商合作提供樣板房，并在樣板房內(nèi)發(fā)布企業(yè)的所有促銷信息、產(chǎn)品信息等。也可通過抽獎的方式制造聲勢，免費為個別業(yè)主裝修，但要求與業(yè)主簽訂協(xié)議，將企業(yè)的附加信息放進協(xié)議。
或者聯(lián)合其他建材品牌促銷，比如照明與陶瓷、照明與地板、照明與家居或者陶瓷與涂料等。 4.商超團購或會員卡推廣：針對設(shè)計師或新老顧客推行積分卡的模式，根據(jù)不同的消費層級設(shè)定不同的優(yōu)惠條件。
同時，從渠道推廣的能力來說，普通經(jīng)銷商的推廣能力是遠不如國外建材超市的。相對而言，國外建材超市有科學的管理、系統(tǒng)的推廣、成熟的模式。
因此，對廠家來說，只要在管理上與建材超市對接，就可省去不少推廣的麻煩。 5.追本溯源，尋找小區(qū)業(yè)主的出處：有些購新樓盤的業(yè)主萬分十分復(fù)雜，但些業(yè)主的數(shù)據(jù)分析后往往發(fā)現(xiàn)，有相當一部分人是來自同一個單位。
特別是附件有大的企業(yè)地級市。這種情況就特別明顯。
因此，如果出現(xiàn)這種業(yè)主二次置業(yè)，成員又多來自同一個單位的情況，小區(qū)推廣的陣地就可以考慮轉(zhuǎn)移至業(yè)主的“老巢”了。 方式一（推廣前期）：以開業(yè)為核心，或以節(jié)慶為核心，一個具說服力的噱頭 促銷信息 開業(yè)信息 小區(qū)推廣 團購。
具體操作方向如下： 1.終端店面開業(yè)前20天以上，對建材市場周圍有效商圈（該建材市場有效覆蓋范圍）進行調(diào)查（掃樓） 2.逐步建立小規(guī)模的戶外推廣小組，對小區(qū)樓盤進行地毯式調(diào)研、接洽，以保證在裝修高峰來臨時能順利進入操作； 3.人員配備上以經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員為主，廠家業(yè)務(wù)人員為輔。也可通過廠家鍛煉新人的辦法調(diào)集新到的員工統(tǒng)一針對某一地區(qū)集中作業(yè)。
4.登記業(yè)主的檔案，包括姓名、電話、地址、購買需求、住房面積、預(yù)計裝修時間。如果調(diào)查上遇到一定的阻力。
可采取自愿的辦法，即與小區(qū)售樓處或物業(yè)合作，實行自愿登記原則。為了保障登記的效果，對于登記的業(yè)主，可以免費派送小禮品一份。
并提供相應(yīng)的促銷信息（如讓利、贈品促銷等）、服務(wù)信息（免費家庭裝修設(shè)計等），力求將有效的目標客戶數(shù)據(jù)盡可能完善。 5.對于所有收集的客戶資料均發(fā)布開業(yè)的促銷信息及服務(wù)信息（通過單頁或小區(qū)海報） 6.在開業(yè)當天安排車量免費接送，讓顧客感受現(xiàn)場火爆的銷售氛圍。
使有心的顧客達成購買，避免競爭對手搶走客源。使無心的顧客激起購買的欲望。
7.對經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員與導(dǎo)購人員做好基礎(chǔ)知識與促銷注意事項的培訓(xùn)。 方式二（后續(xù)工作）：加大對各新建小區(qū)樓盤的調(diào)研、跟蹤力度，建立數(shù)據(jù)檔案，推廣樣板房，實現(xiàn)一地一策的推廣方式： 1.根據(jù)方式一的結(jié)果（根據(jù)前前期掃樓與開業(yè)的效果），在后期工作上根據(jù)區(qū)域條件開展免費裝修樣板房、小區(qū)團購、商超團購、小區(qū)服務(wù)站、聯(lián)合促銷、大型房產(chǎn)開發(fā)商及物業(yè)公司合作等。
2.結(jié)合區(qū)域的特點，在年度規(guī)劃的基礎(chǔ)上，提出各自區(qū)域的新樓盤推廣規(guī)劃（主要涵蓋樣板房推廣操作、以及各自區(qū)域的亮點項目等）將小區(qū)推廣內(nèi)涵及概念延伸，在數(shù)量及質(zhì)量上尋求一地一策的突破。 3.商超及專業(yè)市場大范圍組織團購活動，在市場基礎(chǔ)較好的市場，將以終端為主體，組織物業(yè)管理公司聯(lián)誼會、設(shè)計師俱樂部等，推行會員機制，加強相關(guān)職能部門及外圍團體的滲透力度，建立長期、持續(xù)的合作關(guān)系（成熟社區(qū)不做特別要求）； 4.開展線上推廣（通過建設(shè)部網(wǎng)站與各地大型房產(chǎn)網(wǎng)等），利用媒介網(wǎng)絡(luò)推進非常規(guī)性推廣，但須以小區(qū)服務(wù)站或團購為信息表現(xiàn)手法；。
6.怎樣能很好的跑小區(qū)推銷家居
1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。
產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進措施。
2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。
3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為新的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。
4）產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。
處理這類問題也應(yīng)做詳細的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。 8、家具銷售的10種開場白 推銷員與顧客交涉之前，需要適當?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。
推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白： 1）金錢 幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產(chǎn)品和參與活動。 2）真誠的贊美 每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。
贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好。 3）利用好奇心 推銷員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。
4）舉著名的公司或人為例 人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。
5）提出問題 推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。 6）向顧客提供信息 推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意。
關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。 7）表演展示 利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意的。
