淘寶團(tuán)隊(duì)客服(淘寶網(wǎng)店客服該注意哪些細(xì)節(jié))
1.淘寶網(wǎng)店客服該注意哪些細(xì)節(jié)
1、足夠的情商，現(xiàn)在的淘寶買(mǎi)家，10塊錢(qián)的東西他都會(huì)覺(jué)得自己是爺，說(shuō)話(huà)都不帶一點(diǎn)客氣的，你說(shuō)了半天對(duì)方回個(gè)哦字不是不可能的，剛買(mǎi)東西，兩分鐘后來(lái)問(wèn)怎么還不發(fā)貨啊，這些都是常態(tài)，所以要有足夠好的心態(tài)，不能因?yàn)椴凰蛻?hù)嗆，要讓自己至少在心態(tài)上足夠?qū)I(yè)！
2、最后一句話(huà)一定要是客戶(hù)發(fā)出來(lái)的！這涉及到一個(gè)反饋的問(wèn)題！
3、最好拿個(gè)本子記一下產(chǎn)生售后的客戶(hù)和問(wèn)題，這樣避免下次來(lái)找，你一臉懵逼的問(wèn)對(duì)方什么情況，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是故意不想解決問(wèn)題的！
4、要會(huì)分辨真實(shí)客戶(hù)和來(lái)?yè)v亂的人，雖然態(tài)度必須都是一樣的，但你心里要有個(gè)底，避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)！
5、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)置快捷回復(fù)，相信我，人多的時(shí)候你會(huì)覺(jué)得快捷回復(fù)是21世紀(jì)最偉大的發(fā)明！
6、回復(fù)的話(huà)都要留有余地，比如問(wèn)幾天會(huì)收到貨，最好不要回答：3天內(nèi)可以收到，應(yīng)該說(shuō)一般2-4天左右的時(shí)間！一來(lái)不會(huì)被人抓住話(huà)柄，二來(lái)也是產(chǎn)生糾紛時(shí)的武器！
其他的還有很多，做久點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)自然會(huì)出來(lái)了！希望能幫到你！
2.淘寶客服關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)有哪些
淘寶網(wǎng)絡(luò)客服標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有哪些淘寶網(wǎng)絡(luò)客服標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)分為1進(jìn)門(mén)問(wèn)候2引導(dǎo)催促3商品咨詢(xún)4安撫顧客5討價(jià)還價(jià)6促成交易7成交發(fā)貨8告別用語(yǔ)9售后用語(yǔ)10專(zhuān)業(yè)表達(dá)一進(jìn)門(mén)問(wèn)候例句一：您好！歡迎光臨很高興為您服務(wù)！例句二：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的？例句三：您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)呢？我很樂(lè)意為您解答。
二引導(dǎo)催促例句一：您要這種型號(hào)還是那種型號(hào)？這款還是那款？例句二：您的眼光不錯(cuò)，這款是目前最熱銷(xiāo)的，剛剛還有顧客才買(mǎi)了一個(gè)。例句三：您還有什么不了解或不明白的地方嗎？例句四：不知道您要考慮什么樣的問(wèn)題呢？是價(jià)格方面的原因嗎？ 例句五：這是最后一件哦，要買(mǎi)要趕緊了，呵呵。
例句六：網(wǎng)絡(luò)告訴您，我們這幾天正在搞促銷(xiāo)，優(yōu)惠很大的哦。三商品咨詢(xún)例句一：感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個(gè)人意見(jiàn)哦例句二：您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡黁選的這款。
例句三：請(qǐng)告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據(jù)我們的《尺碼表》進(jìn)行對(duì)照挑選。例句四：親的身高體重多少？平時(shí)穿什么尺碼的四安撫顧客例句一：抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢(xún)量大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待例句二：現(xiàn)在有多為顧客咨詢(xún)，我正逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。
五討價(jià)還價(jià)例句一：呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能打個(gè)折，不過(guò)估計(jì)會(huì)有點(diǎn)難，您稍等哦……例句二：價(jià)格是應(yīng)該考慮，但是我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以我們可以是為價(jià)格解釋也不要一世為質(zhì)量道歉。 例句三：我非常理解，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候大家都很注重價(jià)格，但整個(gè)產(chǎn)品的使用過(guò)程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品德品質(zhì)，所以我相信您會(huì)做出正確的判斷。
例句四：我們都知道好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，其實(shí)我們換個(gè)角度來(lái)看最好的產(chǎn)品也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買(mǎi)對(duì)了不用再花冤枉錢(qián)，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎？例句五：非常感謝您的惠顧，不過(guò)網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成本也不低，對(duì)于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格的，以后不論是您再次購(gòu)買(mǎi)還是介紹朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們都會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。 例句六：這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在是沒(méi)辦法啊，呵呵請(qǐng)您多理解，麻煩您考慮下哦，需要的話(huà)請(qǐng)聯(lián)系我或直接拍下，謝謝！六促成交易例句一請(qǐng)稍等我需看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。
例句二：購(gòu)買(mǎi)多款商品的話(huà)建議您使用購(gòu)物車(chē)，將商品添加到購(gòu)物車(chē)后一并購(gòu)買(mǎi)支付，只同意失去一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不用重復(fù)支付了。 例句三：親的時(shí)間很寶貴，如果對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話(huà)，還請(qǐng)盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了。
例句四：這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦 ，評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量都非常不錯(cuò)，而且這款產(chǎn)品的庫(kù)存也不多了呢，喜歡的話(huà)要抓緊購(gòu)買(mǎi)哦，不然就沒(méi)有貨了。 例句5：這款銷(xiāo)的很好的，我們也不能能保證一直有貨的，需要的話(huà)還請(qǐng)您盡快決定哦例句6：親，假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，還可以獲得xx禮品，活動(dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦親及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過(guò)這么打得優(yōu)惠了……。
否則會(huì)很可惜的哦………。 。
成交發(fā)貨例句一：請(qǐng)稍等，改好價(jià)格后我通知您，謝謝支持！例句2：您好價(jià)格修改好了，一共是xx元，請(qǐng)您先核對(duì)在支付，謝謝！例句3：請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)是按照下面的地址為您發(fā)貨嗎？例句4：我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請(qǐng)您在2到3天內(nèi)手機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)內(nèi)方便業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系您，及時(shí)送到您的手中。 ，謝謝合作！例句5：您好已經(jīng)看到您支付成功了。
我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，有需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)招呼我，我是x號(hào)客服xx例句6：您好，物流公司的發(fā)貨效率使我們無(wú)法控制的，希望您能理解。告別用語(yǔ)例句1：不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情 例句2，親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨例句3：不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝你購(gòu)物愉快例句4：感謝你的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快！售后用語(yǔ)例句1：您好，請(qǐng)問(wèn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿(mǎn)意嗎？例句2：很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們表示深深的歉意，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
例句3：親，您好！有關(guān)退換貨、發(fā)貨及快遞問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們專(zhuān)業(yè)的售后客服，他們會(huì)為親處理的，如果沒(méi)有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解。例句4：非常感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)第一時(shí)間將問(wèn)題反應(yīng)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
例句5：假如我們的工作給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您原諒，希望您能告訴我具體情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)及處理。例句6：非常感謝您一直支持xx，我們的成長(zhǎng)需要大家的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅牟粔蛲晟?，給您帶來(lái)的不便表示真誠(chéng)的道歉。
3.如何管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)?
北京淘寶客服招聘山人群人材濟(jì)濟(jì)人心向背人心所向三番五次森羅萬(wàn)象實(shí)繁有徒十羊九牧十步芳草史不絕書(shū)水，，淘寶客服全職準(zhǔn)確及其它不允許懷疑不失圭撮不失毫厘初寫(xiě)黃庭牢不可破丁一卯二放之各處而皆準(zhǔn)飛聲騰實(shí)，，淘寶客服全職折不撓的力氣它不照顧不論什么敗績(jī)艱難困苦不憚不論什么困難險(xiǎn)阻始末不渝不達(dá)目標(biāo)誓不罷休美國(guó)總統(tǒng)柯立芝以前寫(xiě)道天底下沒(méi)，。
蒂夫則從美圓降到美圓又降到美圓而后當(dāng)威爾遜強(qiáng)有力的地停在美圓時(shí)他又費(fèi)勁地降到達(dá)美圓史蒂夫最終休止了會(huì)談并，，餐室是否有衣著規(guī)定企業(yè)管理部門(mén)要求會(huì)展時(shí)期何種程度地篤守禮儀或不拘泥泥禮節(jié)節(jié)娛樂(lè)活動(dòng)有精巧扮飾的宴席或宴席，淘寶客服兼職在家工作。效用隨產(chǎn)種類(lèi)型而變動(dòng)有點(diǎn)產(chǎn)品的包裝如工業(yè)用低耗品小五金等就還不如另一點(diǎn)產(chǎn)品化妝用品禮物等那末關(guān)緊為了強(qiáng)，北京淘寶客服招聘。
的收入機(jī)能以下提出七個(gè)鞏固的決竅鞏固商品力?不管不論什么一個(gè)時(shí)期只要是能夠率先洞察市場(chǎng)需要的公司并將商品迅，，當(dāng)舒暢并且管用率?固然原則上最好不要更改預(yù)先規(guī)定的一起說(shuō)話(huà)順著次序不過(guò)在某些特別事情狀況下仍須作程度適當(dāng)?shù)母恼騽h去譬如，北京淘寶客服招聘新產(chǎn)品但因競(jìng)爭(zhēng)緊張終于在歲月向地辦法院提出請(qǐng)求企業(yè)重整其實(shí)也等于停業(yè)總背債額為億日?qǐng)A?以上這些個(gè)活生生的，。 產(chǎn)速率不高是因?yàn)楣ぴS多人故意偷懶”的問(wèn)題后便誓愿開(kāi)始解決它從年著手他施行了一項(xiàng)金屬磨削嘗試”由此研討出，，淘寶客服全職個(gè)性?標(biāo)準(zhǔn)色的預(yù)設(shè)應(yīng)該有幫助于公司產(chǎn)品的銷(xiāo)行增進(jìn)敞開(kāi)市場(chǎng)與消費(fèi)者的心理相吻合如東洋第1勸業(yè)銀行以心的形，！查看原帖>>。
4.怎樣做好一個(gè)淘寶客服
一、客服人員要求1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；2、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買(mǎi)進(jìn)與賣(mài)出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
比如說(shuō)小店是專(zhuān)賣(mài)休閑運(yùn)動(dòng)品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類(lèi)，熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn)；4勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 二、工作內(nèi)容1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。
有些公司需要打卡的，千萬(wàn)不要忘記了。
嘿嘿！2、打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。
打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專(zhuān)區(qū)買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題；3、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購(gòu)代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。 4、向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
5、做好這些工作以后，客服人員就可以開(kāi)始專(zhuān)心的做好客戶(hù)的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫(kù)存。
6、要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)三、交流技巧在接待顧客，解答疑問(wèn)的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠(chéng)的為顧客著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益）下面就舉一些實(shí)例來(lái)說(shuō)明下。 1、與顧客交流的時(shí)候，態(tài)度要好，言辭要委婉，不要太強(qiáng)硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請(qǐng)問(wèn)”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)和表情符號(hào)2、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。
5.淘寶客服工作要注意什么
我也想加入淘寶客服隊(duì)伍，我覺(jué)得呢打字每分鐘70個(gè)字，以經(jīng)是人中龍鳳了，樓主沒(méi)必要糾結(jié)于此，如果還有擔(dān)心的，或者不太明白的那應(yīng)該是對(duì)淘寶交易的一些細(xì)則、支付寶的問(wèn)題等等，再有一個(gè)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服與實(shí)體客服的區(qū)別把握要夠精準(zhǔn)，畢竟網(wǎng)絡(luò)客服部單單是售后方面，也包括了售前買(mǎi)家對(duì)商品的不了解咨詢(xún)，這就涉及到對(duì)店內(nèi)商品的專(zhuān)業(yè)了解。
其實(shí)里邊還有很多門(mén)道，我推薦樓主多逛逛淘寶，多總解，站在買(mǎi)家的角度為賣(mài)家促成交易，做到誠(chéng)信，真實(shí)的反應(yīng)商品的屬性這些菜是重中之重。
6.網(wǎng)店客服工作要注意哪些
淘寶客服須知
客服注意事項(xiàng)1-4條，一旦違規(guī)，將面臨淘寶的處罰，公司可直接扣除未發(fā)付 薪水并開(kāi)除
1、嚴(yán)禁透露銀行帳號(hào)、QQ、電話(huà)號(hào)碼、公司地址等內(nèi)容
2、嚴(yán)禁提供外部店鋪連接，如：非商城店鋪，拍拍店鋪等
3、嚴(yán)禁辱罵客戶(hù)，不可以粗口
4、嚴(yán)禁空掛旺旺，人卻不在電腦旁
5、不支持客戶(hù)自取，一切均通過(guò)支付寶交易并發(fā)貨
6、公司的商城店鋪，是必須提供發(fā)票的，當(dāng)客戶(hù)要求提供發(fā)票時(shí)，告知找店長(zhǎng)
