建材售后服務(售后服務過程中有哪些注意事項?愛問)
1.售后服務過程中有哪些注意事項?愛問
而買過產品的人，你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關系。
1、恰當時機的感謝函：你在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。 2、視察銷售后的狀況：對于購買你的商品的客戶，你要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。
在還沒有熟練之前，顧客總會遇到許多問題，特別是那些機械一類的東西，使用一段時間之后需要更換零部件，所以你要做經常性的售后訪問。對于消費型產品，有必要調查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問題。
3、提供最新的情報：為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務項目，都需要在做售后服務時去做，這等于不斷地與客戶建立良好的關系。要善于運用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產品、新服務的經營情報的同時，還可以從顧客那里以得到很多有關其它公司的情報。
4、將顧客組織化 人際關系的好壞會直接影響到我們的銷售，如果今天我們沒有把顧客的關系處理得很好的話，我們將會失掉很多生意。上一講講過，通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個重要的問題。
1.建立影響力中心 每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。 2.舉辦研討會 選擇一個適當?shù)臅r機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們?yōu)楣咎岷侠砘ㄗh，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。
舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現(xiàn)。 3、誠懇的作為商討對象 1.從頭到尾 對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。
一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，于是就說“我知道了”，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。
2.聽出真意 在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。 如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。
出說不便或不敢說的話才是重要的。 3.讓顧客想出對策 如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。
當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。 6、處理不滿的要訣 ◆要耐心傾聽 ◆不要辯解，只需認錯 ◆了解顧客不滿的原因 1.要耐心傾聽 2.不要辯解，只需認錯 千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。
顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。 “我非常了解您的情形，同時我可以感受到您對我們的服務的關心，因為您希望我們好，所以您才會告訴我們?！?/p>
尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。 許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。
他的不滿一旦嚴重表現(xiàn)出來，就會帶走更多的顧客。 3.了解不滿的原因 由于商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。
表現(xiàn)不滿型就是發(fā)牢騷的那種類型，在不滿的情緒中產生情感對立，就會有這種情形發(fā)生。 所以你要靜下心來，傾聽顧客吐苦水是最好的方法。
自我表現(xiàn)型就是利用問題發(fā)生的機會，夸耀自己的立場是一種不滿的做法。你只要讓他感覺到被尊重，一切就OK。
撒嬌依賴型，這一種顧客說，“哎呀，你們都是這樣?！本秃孟窈芟ＭN售人員再對他好一點。
這種顧客不是不滿，他只是想找機會跟你接近。 提高自己的口才 提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。
你的顧客也是你的老師。要學會善于思考，思考的簡單方式就是自問自答，“我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？”平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然后把這些零碎的片斷組合起來，經分析后提煉一些更有品質的內容。
提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎么做的，你同時要反復地練習，才能提高自己的口才。 磨練自己 ①請教別人，說出你自己的缺點 ②努力使缺點改變成優(yōu)點 “有志者，事竟成”。
在銷售的過程中，接近了客戶，認識了客戶，給顧客介紹產品，讓顧客購買產品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關系……在每一次與顧客的接觸中有意識地磨練自己，不斷學習別人的長處，努力克服自己的缺點。 今天的每一次經驗積累，都是為了明天更好的起點。
本講總結 售后服務本身同時也是一種。
2.家具售后服務存在哪些問題如何解決?
家具如果質量出了問題，商家稱，消費者可憑購物發(fā)票或付款收據(jù)要求提供售后服務。但售后的具體內容及使用、安裝注意事項，鮮有商家會提供具體的文字說明。這也為建材商在退貨和賠償問題上有意推諉埋下了伏筆。撇開產品質量不談，目前家居市場的售后服務還存在很多問題。
家具售后服務人員素質有待提高。一旦出現(xiàn)問題，這些人與客戶在溝通不暢，情緒激動之下，態(tài)度非常惡劣。其次，目前家居建材市場上還有不少炒貨店，為了追逐利益，這些代理商只選擇利潤高的產品進行經營，并時常更換代理品牌和方式，對于自己銷售的產品也并不了解。如果該經銷商不做了，那么消費者的利益就很難得到保證；出現(xiàn)售后問題很難有一個滿意的解決并且償還能力有限。
購買家具，索要發(fā)票.這是必不可少的，有了發(fā)票才能證明你購買了商家的商品，然而，不少市民都有過這種經歷，當你索要發(fā)票時，商家以利潤不高為由聲稱“要開發(fā)票，必須另付稅款?！辈簧偕碳掖嬖谶@種以“降低成本”為由，向消費者轉嫁發(fā)票稅款的行為。
3.地板維修注意事項有哪些?
一、地板維修小面積水泡地板如果是遭遇到水泡，在地板維修時最好馬上拆除、讓其自然涼干后再進行安裝，否則木地板會慢慢膨脹引起變形。
小面積泡水，建議不要將地板撬起晾干，那樣容易對地板造成硬損傷，最好的地板維修方式是迅速拿掉地板踢腳線，露出伸縮縫，讓地板靠伸縮縫將水汽散發(fā)，由于進水量大小有所不同，干燥起來時間通常需要三至十五天左右。 還可以拿吸塵器在泡水地板拼接縫隙吸走水汽，也可拿吹風機用冷風吹干，一定注意不要用熱風吹，熱風會使表面因受熱干燥而引起干裂變形。
二、地板維修大面積水泡在地板維修中如果地板是大面積泡水，應在盡量保持地板不變形的情況下及時將地板小心撬起，按“井”字型疊加擺放晾干，但需要注意的是一定不能將地板放在太陽下曝曬，應置于通風處陰干，對因水泡起翹變形的地板，最好進行更換，不建議把拱起部分進行刨平處理，然后重新油漆的維修辦法，在起拱部分刨平后，重新油漆會導致其與其它地板顏色不協(xié)調，并且整個空間的木板厚薄不均，在使用時受力有所不同，容易出現(xiàn)凹坑現(xiàn)象。
