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今兒跟大家嘮嘮運(yùn)營(yíng)都有哪些分類(lèi)

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很復(fù)雜的工種

涉及到內(nèi)容、用戶(hù)、活動(dòng)

產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等很多方面

對(duì)于運(yùn)營(yíng)小白來(lái)說(shuō)

運(yùn)營(yíng)就是一塊香噴噴的硬骨頭

卻不知道從哪兒開(kāi)始啃

運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)真是門(mén)玄學(xué)

眾說(shuō)紛紜，莫衷一是

直到我去拉勾網(wǎng)上逛了一圈

好吧還是一頭霧水

過(guò)個(gè)一兩年指不定又冒出啥運(yùn)營(yíng)出來(lái)

但是這玩意兒必須得捯飭清楚啊

不然這龐然大物如何下手

于是乎我強(qiáng)行分了個(gè)類(lèi)

運(yùn)營(yíng)>互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)>新媒體運(yùn)營(yíng)

新媒體運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和電商運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)的三座大山，各成一派。

根據(jù)運(yùn)營(yíng)的主職工作可以分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等板塊。而這幾個(gè)板塊是每一座大山都會(huì)涉及到的。

至于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，如果是那種專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗的話(huà)，基本上就是那種寫(xiě)代碼會(huì)編程的理工男（女）。但對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)并不需要你精通各種復(fù)雜燒腦的數(shù)據(jù)分析工具(如果會(huì)當(dāng)然更好)。我之所以沒(méi)把它單獨(dú)歸為一個(gè)運(yùn)營(yíng)是因?yàn)閿?shù)據(jù)這玩意兒真是啥運(yùn)營(yíng)都得扯上它。

做內(nèi)容需要分析閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量，做用戶(hù)需要分析日活月活增長(zhǎng)流失人數(shù)，做社群需要分析留存度轉(zhuǎn)化率...每天一小結(jié)，每周一大結(jié)，每月一匯報(bào)。分析這些數(shù)據(jù)都是用來(lái)更好地指導(dǎo)優(yōu)化你的工作的。實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)是你做得好不好最強(qiáng)有力的證據(jù)。

至于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，估計(jì)很多人都是一頭霧水（其實(shí)我也是），咋感覺(jué)像是產(chǎn)品經(jīng)理干的活...產(chǎn)品崗和運(yùn)營(yíng)崗本身就是兄弟崗，一時(shí)半會(huì)兒說(shuō)不清，以后單獨(dú)推文來(lái)說(shuō)。

今兒先簡(jiǎn)單說(shuō)一下內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)四大板塊。

1

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是要持續(xù)不斷地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

相信你已經(jīng)看過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)教你如何寫(xiě)爆款文案、制作爆款視頻的文章或者課程。我也不班門(mén)弄斧，畢竟我要有那本事我還擱這兒待著呢嗎我？只是想告訴大家一些做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的底層思維和能力。

你費(fèi)好半天勁兒做出來(lái)的東西是為了給人看的，不是用來(lái)自嗨的。好的內(nèi)容一定要結(jié)合自身產(chǎn)品(服務(wù))的特性，抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)和興奮點(diǎn)，以用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的表現(xiàn)形式去表達(dá)。

1、你是要賣(mài)貨、做產(chǎn)品還是做服務(wù)？自家東西有什么特性？跟競(jìng)品相比有什么賣(mài)點(diǎn)？

2、目標(biāo)用戶(hù)有什么痛點(diǎn)？你該如何去解決？有什么興奮點(diǎn)？如何戳中它？

3、目標(biāo)用戶(hù)喜歡啥樣的內(nèi)容風(fēng)格？逗比搞笑的？高端大氣的？?jī)?nèi)斂沉穩(wěn)的？

我們無(wú)論是做圖文還是視頻都少不了文案。圖文你懂的，文字是最主要的呈現(xiàn)形式，視頻呢，有人會(huì)說(shuō)視頻還需要寫(xiě)文案嗎？

當(dāng)然需要??！

你隨便刷一條爆款抖音

它的標(biāo)題、主題和畫(huà)面描述

是不是讓你特別想點(diǎn)開(kāi)看呢

  圖源@半撇私塾     

視頻中人物的臺(tái)詞、旁白啥的那都不是隨便搞的，都是精心設(shè)計(jì)的...為的就是引你上鉤...

很多人會(huì)覺(jué)得自己文筆不好

高中800字作文都是東拼西湊出來(lái)的

認(rèn)真你就輸了！

文案不是文章

不需要你文筆優(yōu)美，妙筆生花

同一款手機(jī)?

文案1:輕薄靚麗，卓爾不凡，奢華有內(nèi)涵

文案2:4G全網(wǎng)通，128G超大內(nèi)存，水滴全面屏4800萬(wàn)AI三攝給你極致新體驗(yàn)

哪個(gè)會(huì)更讓你剁手呢？

除了文案，做圖文你得會(huì)設(shè)計(jì)排版作圖，做視頻需要你會(huì)拍攝剪輯后期，這些都是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)所必備的硬實(shí)力。(有很多容易上手的圖片視頻制作工具都是我們的好幫手，以后來(lái)個(gè)大盤(pán)雞點(diǎn))

此外，一定要網(wǎng)感好，會(huì)蹭熱點(diǎn)，懂得利用當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話(huà)題制造曝光。當(dāng)然并不是每一個(gè)熱點(diǎn)都值得蹭，看你能否找到一個(gè)合適的切入點(diǎn)。

2

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

 從字面上就能看出，一切工作都是圍繞用戶(hù)來(lái)做。

如果把一個(gè)產(chǎn)品比做一家餐館，那么用戶(hù)就是這家餐館的顧客。怎么吸引新顧客來(lái)吃飯（拉新），怎么讓顧客常來(lái)吃飯（促活和留存），怎么讓老顧客帶新顧客來(lái)吃飯（裂變），顧客喜歡吃啥菜（用戶(hù)偏好），多久來(lái)一次（活躍度），一般啥時(shí)候來(lái)（活躍時(shí)間段）...這都是餐館經(jīng)營(yíng)者所必須考慮的。

同理，一個(gè)產(chǎn)品也需要有源源不斷的新用戶(hù)，促進(jìn)用戶(hù)經(jīng)常使用并使之上癮，良好的口碑還能讓老用戶(hù)給你拉來(lái)新用戶(hù)。

餐館沒(méi)有新顧客來(lái)，老顧客也不來(lái)了，那么遲早關(guān)門(mén)大吉。產(chǎn)品沒(méi)有新用戶(hù)接觸，老用戶(hù)也不鳥(niǎo)你了，那么遲早要完蛋。

大白話(huà)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是以用戶(hù)為核心制定運(yùn)營(yíng)策略，來(lái)拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和裂變。（熟悉的配方，一樣的套路）

作為一個(gè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，你肯定得了解你的目標(biāo)用戶(hù)群體都是些啥人。

網(wǎng)傳知乎“三高”用戶(hù)畫(huà)像     

經(jīng)常玩知乎和經(jīng)常玩小紅書(shū)的用戶(hù)會(huì)是同一批人嗎？

同為新聞資訊APP的今日頭條和澎湃新聞的用戶(hù)群體會(huì)有哪些不同呢？

     勾勒用戶(hù)畫(huà)像

了解你的用戶(hù)群體長(zhǎng)啥樣后，你才能依此制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。

在了解用戶(hù)畫(huà)像的基礎(chǔ)上，給用戶(hù)進(jìn)行分層(高級(jí)會(huì)員和免費(fèi)用戶(hù)，大V和小白)、關(guān)注用戶(hù)的增長(zhǎng)和流失等等都是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)所必須要做的。

用戶(hù)畫(huà)像中的自然、社會(huì)、心理屬性相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定的，用戶(hù)的媒介接觸行為卻是時(shí)常變動(dòng)較難把控的。用戶(hù)使用一款產(chǎn)品的頻次、時(shí)長(zhǎng)、瀏覽和搜索哪些信息等等，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的行為數(shù)據(jù)。行為數(shù)據(jù)越多，用戶(hù)畫(huà)像的“像素”就越高，用戶(hù)分析也就越精準(zhǔn)，從而為運(yùn)營(yíng)策略的制定和優(yōu)化提供了可靠依據(jù)。

3

社群運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)是什么

社群運(yùn)營(yíng)就是把目標(biāo)用戶(hù)都拉到一個(gè)社群里，持續(xù)為其提供有價(jià)值的信息和服務(wù)(促活和留存)，最終還是為了變現(xiàn)。

為啥大家一提到社群就會(huì)首先想到微信群呢？那還不是因?yàn)槲⑿抛顝?qiáng)大。

其它的什么豆瓣小組，百度貼吧，知乎圈子等等也是社群，基于興趣愛(ài)好大家可以自發(fā)圍成一個(gè)圈子，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，它們顯然不是最好的選擇。

社群運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是一種客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。微信還沒(méi)誕生之前企業(yè)也得做CRM，想法設(shè)法搞到客戶(hù)的短信和電話(huà)，有事兒沒(méi)事兒?jiǎn)柡騿?wèn)候聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，順帶推一下自家產(chǎn)品。

不過(guò)在現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你覺(jué)得用短信和電話(huà)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系還合適嗎？

社群運(yùn)營(yíng)工具神器

五月末那會(huì)兒運(yùn)營(yíng)圈發(fā)生了10級(jí)強(qiáng)烈地震:wetool被微信官方封殺，上千個(gè)微信號(hào)瞬間蒸發(fā)。

wetool是一款第三方社群管理軟件，擁有自動(dòng)添加好友，自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)拉群，批量定時(shí)群發(fā)、處理僵尸粉等等功能。

說(shuō)白了就是你的機(jī)器人小助手，可以幫你高效地管理社群和用戶(hù)。試想一下，如果你管理著好幾十個(gè)微信群，沒(méi)有這種工具的話(huà)，那么以上一系列操作都需要你純手工操作，你會(huì)怎么想？效率低累到手抽筋不說(shuō)也沒(méi)有任何技術(shù)含量。這種機(jī)械重復(fù)的操作就應(yīng)該交給機(jī)器，用腦的活兒交給人類(lèi)。

微信為啥要封殺wetool？官方說(shuō)法是需要嚴(yán)打非法外掛軟件，凈化微信生態(tài)圈。當(dāng)然也有人說(shuō)騰訊是為了推廣自家企業(yè)微信的。

不管為啥封，不管你是支持還是不爽，事實(shí)就是這樣了。既然微信已經(jīng)表明決心禁用第三方社群管理工具，那么咱還是先老老實(shí)實(shí)用企業(yè)微信吧。

4

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，通過(guò)策劃并執(zhí)行短期活動(dòng)，在一定時(shí)間段內(nèi)快速提升目標(biāo)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)手段。

比起平時(shí)默默無(wú)聞的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)具有引爆性。畢竟搞一場(chǎng)活動(dòng)，為的就是短期內(nèi)快速達(dá)到目的?；顒?dòng)不常有，有了就得燥起來(lái)！

公眾號(hào)閱讀量低，粉絲少，來(lái)個(gè)裂變漲粉活動(dòng)吧！

APP日活、月活持續(xù)下降，做個(gè)拉新促活活動(dòng)吧！

產(chǎn)品銷(xiāo)量下滑，賣(mài)不出去，搞個(gè)促銷(xiāo)滿(mǎn)減活動(dòng)吧！

一般來(lái)說(shuō)電商運(yùn)營(yíng)最?lèi)?ài)搞活動(dòng)，逢個(gè)節(jié)日就給你搞一場(chǎng)活動(dòng)、沒(méi)節(jié)日也得給你造個(gè)節(jié)日出來(lái)。雙11早已成為一場(chǎng)“舉國(guó)狂歡購(gòu)物節(jié)”。新媒體運(yùn)營(yíng)能搞啥樣的活動(dòng)呢？

據(jù)我觀(guān)察，很多刷屏的線(xiàn)上活動(dòng)一般都是玩裂變。裂變真的是一個(gè)一石多鳥(niǎo)的最佳活動(dòng)方案。一場(chǎng)成功的裂變活動(dòng)集拉新、促活留存、轉(zhuǎn)化、品牌傳播等于一體，真是太香了！